新形勢下如何構建和諧醫患關係
新形勢下如何構建和諧醫患關係
冀中能源峰峰集團三礦社區 高曉敏
構建和諧社會是黨和國家近年來的總體要求，今年的政府工作報告，李克強總理在切實保障和改善民生上講了很多，這也是國家和我們企業的重點工作，而大力推進醫藥衛生事業改革發展又是其中一項重點工作，充分調動醫務工作者積極性，構建和諧醫患關係是推動醫藥改革發展的重要步驟。醫者與患者一直是一對矛盾,在構建和諧社會的今天尤為突出,近年各地頻繁出現醫患矛盾，令人觸目驚心，如何處理好這一對矛盾,作為一名醫務工作者的我,總覺得還是要從醫院自身做好文章,抓好醫療服務質量是緩解醫患矛盾的關鍵.同時主動化解矛盾也是目前從醫者必修的課程之一，如何做呢? 談一下自己看法：
一、不斷學習。
在所有的職業中，醫生是最難速成的職業，學好五年的本科隻是邁出了成為一個好醫生的第一步，醫學是一門既古老又年青的科學，說它古老，它與人類的出現相伴，說它年青，它永遠納入新鮮的內容。這就要求每個醫生要一生都在不斷的學習，但是我們的醫生是否都做到了這一點呢？有些年輕的醫生派他到外地醫院脫產進修都不去，怕丟失病人。有的醫務工作者參加工作十幾年，沒有寫過一篇學術論文，一個不會總結提高的人，技術再好你永遠隻是個匠，不能成為師。就學習的目的和動力而言，它具有兩個特性：一是功利性；二是愉悅性。學習原本是辛苦的，而要把它當成愉快的事，那是一種高境界，所謂學而時習之，不亦說乎。我們不可能對每個醫生提這個苛刻的要求，隻提倡每個醫生從功利性的方麵去抓好學習，也就是說為了勝任你的本崗位需要，說白了為了謀生的需要，大家必須不斷的學習。公務員的評定有四檔，優秀,稱職,基本稱職，不稱職。而醫生隻能有兩檔：稱職和不稱職。一個醫生如果長期處在基本稱職的狀態中，會是什麼後果，醫而優則學，醫而不學則庸。
二、堅持以人為本。
醫療機構是提供特殊公共產品的地方，說他特殊，那就是消費者對這個產品有著不可選擇性，人們可以選擇不逛商場，不下餐館，不進歌廳，但沒法選擇不進醫院。基於這種理解，所以患者在沒有形成糾紛，沒有紅臉之前，他們的確是弱勢的一方。1948年12月聯合國通過了一個《世界人權宣言》規定：健康權是一項基本的人權。所有學臨床的人，都有一本《希氏內科學》，它序言開頭就是“醫學是一門需要博學的人道主義職業，它的道德性質更類似於宗教的傳教士”，醫者父母心，你沒有這份仁者之心，你就別當醫生。希波克拉底說過一個好的醫生關注的不是一個人患了什麼病，而是一個什麼樣的人患病。作為醫務工作者要堅持以人為本，始終保持高度的責任心和旺盛的工作熱情。
教科書裏對我們行醫的各領域有著很嚴格的01manbetx 01manbetx ，你必須機械地遵守。2005年一個醫院的產科一個產婦死於大出血，患者家屬指著醫生的鼻子說，術前為什麼不做凝血功能測定，我又不是付不起幾十塊錢?後來經過了解，這個科一直以醫藥費用低來吸納病人，不出事，患者會說你便宜，出事了，就不會說你是出於為他省錢。1895年，德國物理學家倫琴發現了X射線，從那時開始，100多年來的診療依據已逐步演變成了一係列的圖表和數據。這些直觀性很強的圖表、數據既是我們診斷疾病的依據，也是一旦有了糾紛時保護醫患權利的法律依據。我們反對濫檢查，但不是提倡少檢查。醫生同誌們千萬不要犯農夫與蛇故事中那位農夫的愚蠢的錯誤，01manbetx 就是01manbetx ，必須機械地遵守。
四、搞好團結。
文人相輕，同行生妒，這是民族的劣根性，早就應該拋棄。但在我們的醫務人員當中，至今擺不正這份心態。有一個老人大腿骨折，沒錢到縣醫院治療，求著當地一位鄉村醫生治，鄉村醫生說：我不是骨科醫生，但最後出於同情，幫他進行了複位。換了兩次藥後，他沒錢就沒來了，三個月後，好是好了，隻是有點拐。他拿著一張訴狀到衛生局告那位鄉醫，說他超範圍行醫，屬非法行醫的行為。有人問，你一個70多歲的老人，大字不識，怎麼會說出這麼專業的詞彙，他說是×××對他說的，×××就是當地的另一位鄉村醫生。我們支持患者拿起法律的武器捍衛自己的健康權利，但我們真不讚成這點子由一位醫生去出。類似的事經常有。老是聽人說，這事如果是我就不會那樣做，更有醫生在手術出現危情時大聲叫嚷，什麼材料又沒有了，監護儀又壞了等等。認為責任不是我，在院方，這是什麼心態，集體觀念到哪去了。所有的人都要有危機感：這次不是我，但很有可能下次就輪到了我。和諧、安全、有序的行醫環境靠大家共同構建，要構建必須團結。
五、掌握溝通藝術。
事業的成功靠兩個因素：智商、情商。當一個好醫生，也同樣兩者不可缺一。智商是什麼大家都知道，情商是什麼?是一個人用理智控製情感和操作行為的能力，是協調人際關係的技巧。美國心理學家丹尼斯.戈爾曼對情商的內容進行了科學的價定：認知自我情緒，妥善管理情緒，自我激勵，認知他人情緒，人際關係管理。在強調以人為本，注重和諧的今天，情商的開發成了我們醫生的一門新課程。醫學的發展太快了，僅僅100多年前，醫患關係還建立在1對1的溝通平台上，也就是說，1個患者隻麵對一個醫生，現在不同了，一個醫生隻負責自己所能負責的那一部分器官，這樣，一個患者走進醫院，你要麵對的是一串的醫生。一對一的溝通有利於情感的交流，但醫學發達到這麼細，隻有全科醫院沒有了全科醫生。客觀現實就是這樣，這就為醫生們進行良好的醫患溝通製造了難題。但盡管有難題，醫生們沒有選擇，隻有適應，不溝通是不行的，一個隻會對著門外叫：“下一個”的醫生不是一個好醫生，也是免不了會有糾紛的。提供一次醫療服務，結交一個真心朋友，大家都這樣做，對構建和諧、安全、有序的醫療環境絕對有好處。
總之，構建和諧醫患關係是一項長期複雜的係統工程，需要廣大醫務工作者共同努力、共同研究、共同構建。
