榆家梁煤礦接待工作管理製度
為了使接待工作標準化、程序化，落實責任，塑造良好的神東及榆家梁煤礦的形象，展現優秀的企業文化，特製定本管理製度。
第一條 基本原則：
（一）接待工作本著文明、熱情、大方的原則，使用文明語言，表現文明行為，展示文明形象。
（二）按照來訪團隊的級別和要求確立不同的接待人員和接待風格。級別越高，重要程度越大，接待規格越隆重。
（三）按照接待工作範圍，實行各負其責，參與接待的單位負責人為本區域接待工作的總負責人。
（四）接待工作與日常檢查相結合，凡在接待工作中不配合礦方要求，造成不良影響的，必須給予處罰。對檢查領導團隊提出的問題，必須立即整改。
第二條 基本程序：
按照分公司規定，一般外來接待團隊經公司接待處同意安排後，提前與礦綜合辦主任或分管領導進行聯係。由綜合辦根據接待原則，報相關礦領導同意，統一安排來訪人員的參觀路線及接待人員，並通知綜合辦相關人員、生產指揮中心、經營辦、保衛科、生活部、做好保衛、清潔和用具等準備工作。生產單位的接待準備工作由綜合辦通知調度中心安排。來訪前5分鍾，接待人員要在大門廳處等候。
接待工作由相關領導總負責，對各個環節進行總協調；綜合辦主任對接待工作的各個具體環節進行落實，對現場不合適的問題立即組織人員進行整改。
第三條管理範圍及工作標準：
接待工作由綜合辦統一安排。相關單位必須積極協助、配合。
（一）保衛科負責門衛及進礦各路口交通秩序的管製，清理及限製現場外來閑雜人員。
工作標準：
1．所有人員必須著警服，儀表文明，在各自崗位站崗，直至考察團隊離開。
2．有條件的情況下，要求戴白手套。
3．接待區域各種排矸車、農用車、三輪車、摩托車在團隊來訪前十分鍾禁止通行，違反者由保衛科當場處罰。
4．團隊來訪前5分鍾，打開辦公樓前噴泉，接待結束後關閉。
5．檢查大樓前後各種標識是否完好。
6．配合掛好各種宣傳條幅和標語。
7．對考察路線上亂停亂放的各種施工機具和車輛進行清理，不得在行走路線上出現衛生較差的車輛。
8．嚴禁參觀路線上進入閑雜人員，對參觀團隊需要停車地點上的其他車輛，通知開出或擺放整齊。
9．完成礦領導和綜合辦交辦的其他工作任務。
（二）物業處
負責參觀路線上的綠化、環衛、洗浴工作和礦燈等接待用品和人員的安排，完成礦領導交辦的其他工作任務。
1．每次接待團隊來1小時前，必須對路線上環境衛生進行一次再檢查、再打掃，要求參觀路線上不得出現砂石塊、煙頭、塑料等雜物。
2．對所有的綠化草坪進行灌溉，對長高的樹牆進行修剪，對漏水的噴頭、損壞的井蓋等公用設施進行修複，達到完好。
3．對場區的垃圾再進行一次傾倒。
4．對衛生較差的死角進行清理，達到衛生整潔標準。
5．檢查浴池內垃圾桶，保持幹淨，無雜物。
6．過道中要求拖洗一次，保持整潔；過道牆壁和扶手必須保持整潔和幹淨，否則，進行重修和整理。
7．電視、消毒櫃和其他電器設備清潔，並保證完好。
8．參觀人員的入井用品（口罩、眼鏡、圍巾、水靴、手套、皮帶等）必須配備齊全，不足應提前一天向經營辦申報。
9．必須按分公司標準化工作的要求配備合理的衣架、拖鞋和洗滌用品。
10．檢查衛生區域有無蒼蠅和其他有害生物，處理並消滅。
11．幹淨衣物和髒衣物必須分類存放。
12．重複使用的衛生用品必須徹底消毒，一客一消毒，並擺放出已消毒的標誌牌;對衣物大中小號進行分類擺放，便於使用。
13．所有的衛生清潔用具必須在檢查前擺放在室外與參觀團隊不見麵的地點，保持廁所的暢通和幹淨。
14．要求必須有一名主管領導進行現場巡視，並必須保持與綜合辦的電話聯係。
15．對綜合辦安排的屬於本職工作內容必須立即安排相關人員在檢查前進行整改。
16．完成礦領導和綜合辦交待的其他工作任務。
（三）綜合辦公室
1．在廠區辦公樓前、浴池前和入井平硐等處懸掛合適的宣傳條幅，並保持整潔、有序。
2．對參觀路線上所有宣傳欄和安全警欄內的宣傳內容重新更換一次。要求張貼最新的新聞宣傳資料。
3．安排在上班前和中午時間，播放本企業的文化歌曲《神東人之歌》。
4．印製並發放《礦井簡介資料》，在合適的場所如浴池更衣室播放電子版《礦井簡介》。
5．聯係安監處對入井人員進行入井前安全教育或播放《入井安全教育片》。
6．準備領導介紹情況所需的激光筆、牌板、磁鐵、喊話器等用品。
7．對領導全行程進行照相、錄相，現場解決領導提出的各種服務問題。
8．在接待浴池內配備特殊人員需要的急救藥品，配備衛生用品和飲用水、水果等。
9．根據接待安排和需要，提前準備會議室及有關服務事項。
10．綜合辦主任現場跟蹤來訪領導團隊，確定需要服務的其他工作內容。
11．完成礦領導交辦的其他事項。
（四）生產指揮中心
1．調試好指揮中心的工業電視監測監控等係統，保證圖像清晰，運行良好。
2．清理室內衛生，保持清潔，調度台等處物品擺放整齊。
3．按照接待部門和處領導的通知，安排好入井車輛，提前將車輛清洗幹淨，在井口等候入井。
四、接待工作注意事項
1．尊重少數民族和外賓等的風俗習慣和不同需求。
2．注意保密工作，重要領導的行程必須保密。
3．注意入井的安全教育和培訓；無入井經驗的人員必須接受安全教育，否則不能入井。
4．注意配合入井檢身人員做好檢查；來賓必須配合入井檢身人員的安全檢查，包括電視記者和隨行女賓客。
5．注意人數的清點；入井人數和升井人數必須一致。
6．注意工作配合和銜接，如區域負責人不在現場，必須把工作安排到下一級人員，否則，追究部門或單位領導的責任。
7．入井參觀車輛必須實行編號管理，人員和車號保持一致，要求隨行安監人員負責入井人員井下活動的安全。
8．處領導和隨行人員要注意人員的安全管理和不便需求，及時與綜合辦聯係。對要求入井人員必須通知調度中心提前安排、配備衣物用品。
9．場區內進行灑水降塵，不得出現揚塵現象。
