潞安集團五陽礦增強文明服務意識，提升服務質量
優質服務塑形象 文明窗口暖人心
——潞安集團五陽礦增強文明服務意識，提升服務質量
鏡頭一
“您好，這裏是皮帶隊。請問您找誰？”一口不太標準的普通話從聽筒的另一頭傳了過來。
“我，我……我找皮帶司機景師傅。”聽到聽筒那邊的幾句禮貌用語，倒讓我有些無所適從起來。本來以為會有個彪形大漢粗聲粗氣地詢問，但讓我吃驚的是沒有“彪形漢”，卻是“斯文士”。巨大的反差讓我一下子沒緩過勁來。
鏡頭二
剛到上班點，家裏人就催我去開上戶證明。“這會人家還不知道上班了沒有呢”。我不滿地嘟囔著。
礦辦門口，從門外一眼瞄到裏麵的人正在電腦上修改著什麼。我躊躇著什麼時候進去。
“請進，請問您有事情麼？”一個柔和而有力的男中音打破了我的猶豫。在得知我的來意後，他回複我說：“對不起，您這個問題有些特殊，我請示下領導，隨後聯係您好麼？”事情雖然沒辦成，但是這樣的回答很讓我滿意。
兩件事情的發生不是偶然，而是五陽礦在全礦開展文明窗口優質服務創建活動中的縮影。
為了進一步強化窗口單位的服務意識，提高窗口單位的服務能力，樹立窗口單位的良好形象，五陽煤礦以“首辦負責、微笑服務、承諾服務、禮貌待人”為主題；以強化服務意識、提高服務質量為重點，從抓環境改善窗口麵貌、抓製度改善工作秩序、抓管理提升服務水平、抓作風樹立窗口形象入手，進一步優化服務環境，倡導文明和諧新風。
該礦文明辦、文明調度、礦工會以開展競賽活動為契機，製定出台了“推廣優質服務 爭當文明窗口”活動，開展文明窗口“誠信服務、禮貌待人”競賽和機關科室“首辦負責、微笑服務、承諾服務”兩項活動。活動中，該礦堅持硬件、軟件一齊抓。要求幹部、職工要深入學習，引導幹部職工積極主動參與精神文明創建工作，明確創建目標，提高對創建工作重要性和必要性的認識，增強幹好工作的積極性和主動性。
營造全方位的文明創建氛圍，有助於提高員工素質，增強企業發展的動力和活力。用“文明創建”引路，用文明創和諧、用文明提安全、用文明增效益，用文明這個軟實力，為企業的和諧發展提供有力支持；職工思想素質提升、工作熱情提高，又更進一步加快了創建一流文明礦區建設的步伐。
