川煤集團廣能公司總醫院開展病員滿意度調查促服務提升

作者：王彬 2014-06-03 08:49 來源：總醫院

本網訊為進一步提高醫療服務質量，營造更好醫療服務環境，近日，總醫院醫德醫風辦公室會同護理部在住院病人、醫技科室、門診病人中大範圍開展優質服務患者問卷調查，現場隨機抽查了100餘人次，病員滿意度達98%以上。

該院始終把患者基本滿意也作為不滿意對待，認真聽取患者意見，通報調查結果，努力查找自身不足，針對患者提出門診個別科室服務態度簡單，告知不充分，保潔人員工作不負責，環境衛生不好，排隊掛號服務效率不高等問題，積極采取有力措施及時整改，並對患者做好溝通解釋工作，門診掛號收費在患者多的時候增開收費窗口，減少患者等候時間，各科室以患者滿意為目標不斷提高優質服務水平。