川煤集團廣能公司運輸公司積極打造行業文明窗口形象

本網訊 為進一步搶占油料市場銷售份額，建立以市場服務為核心的價值觀，汽車運輸公司著力提升服務質量，積極打造行業文明窗口形象。
近日，該公司油料銷售部相關人員相繼深入各加油站宣講“以市場服務為核心價值觀”的銷售理念，引導加油員學習市場先進的服務流程和管理模式，做到“五顆心”服務表現、“六個一”服務規範，“八個一樣”的服務態度，不斷提高服務質量和服務水平，給顧客留下深刻的印象，形成良好口碑。
“五顆心”服務表現。即：用語要熱心、收費要細心、回答要耐心、微笑要真心、聽意見要虛心。
“六個一”服務規範，即：一張自然的笑臉、一身整潔的服裝、一聲親切的迎接、一套規範有序的服務動作、一句甜甜的油品躬問、一句輕聲的告別。
“八個一樣”服務態度，即：加油多少一個樣、忙與不忙一個樣、站長在與不在一個樣、白天與晚上一個樣、領導檢查與不檢查一個樣、駕駛員態度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。
目前，該公司正在學習先進企業的服務方式，成立便民服務促銷小組，到廣能公司及所屬單位和各街道（點）進行現場宣服務，為企業度“寒冬”起到了積極的作用。