淄博礦業岱莊煤礦：“六個一”全方位解民憂

本站訊 6月3日上午，岱莊煤礦掘進一隊職工嶽華下班回到宿舍後發現空調不製冷，隨即拿出“便民聯係卡”撥通了綜合服務隊隊長張誌坤的電話。不到10分鍾時間，維修工就前來宿舍為他維修空調。

嶽華所拿的“便民服務卡”，就是該礦服務職工的形式之一。為更好地服務職工群眾，該礦黨委建立了以“簽訂一份責任書、發放一張便民卡、建立一個服務網、召開一個周例會、簽發一張督辦令、送達一張回複單”為主要內容的服務職工“六個一”閉環管理機製。要求總務科、勞人部、安監處、財經部、工會、紀委、辦公室7個責任部室負責人結合本單位職責，就如何為職工做好服務工作進行公開承諾，並簽訂《為民服務承諾書》。

在此基礎上，為高效受理來訪人的意見，他們規定各責任部室要分別建立《職工反映問題處理單》，並詳細記錄職工反映問題、處理意見、具體落實人、辦結時間、處理結果等內容，使問題受理實現“一站式服務”、“一張紙辦結”。對於一些超出責任部室職權範圍，需要礦上其他部室聯動解決的問題，他們會利用周二黨支部書記例會時間進行具體的協調解決。

“問題解決後，責任部室或責任人必須在規定時間內以送達回複單的形式向職工反饋，接受職工評價。對於超過規定時限仍未辦結的問題，黨委將向他們簽發督辦令，督促他們及時辦結。”該礦黨委工作部部長曹連永介紹。自推行“六個一”閉環管理以來，他們已經受理職工訴求6件，簽發督辦令3張，職工回複滿意率達100%。