淄博礦業埠村煤礦醫院：虛心聽建議 服務再提高

本站訊 6月9日，埠村煤礦醫院院長孫芳國收到了礦區老幹部送來的感謝信。信中寫道：“你們化驗室和彩超室的服務質量明顯提高，非常感謝你們采納了職工群眾的建議……”

這封信還要從5月份該礦醫院召開的老幹部座談會說起。

5月中旬，該礦醫院邀請礦區的老幹部召開了座談會，主要聽取老幹部對醫院在管理、醫療服務等方麵的意見和建議。在會上，8名老幹部提出了6條建議，還有3名老幹部提出，醫院要加強服務窗口的服務質量，特別是化驗室和彩超室的醫護人員對待病人要做到細心、耐心，微笑服務。

建議提出後，該礦醫院立即在各科室提出了“微笑服務承諾”活動。要求各科室製定自己的微笑服務計劃，並分別在門診樓和病房樓設立了《服務質量回訪記錄》，所有來院治療的患者都可以對醫生和護士的服務態度給予評價。

同時，該礦醫院將患者的評價與科室的績效考核掛鉤。“我們科室規定，患者對大夫服務態度不滿意進行了舉報或者是在回訪記錄有據可查的，當月的績效考核個人得分扣5分，並罰款50元。”該礦醫院化驗室主任呂麗居對筆者說。

活動開展以來，該礦醫院的《服務質量回訪記錄》上有8次患者對醫生服務質量滿意的記錄，有1次關於醫生服務態度不好的實名舉報，該礦醫院按規定及時進行了處理。