郭俊梅:這裏有個“娘家”群

“馮主席，又在上網啊?真的佩服你啊!你上網你老婆怎麼不嘮叨，聽說嫂子還很支持你，真是“馴”妻有方啊。” 某晚，冀中能源峰峰集團辛安礦醫院工會主席的辦公室來了一訪客。

正在上網的醫院工會主席馮衛國聽到來客之言笑著說：“哪裏是我馴妻有方?其實是她想讓我當好‘娘家人’，主動引導和鼓勵我上網的。”

“娘家人?誰的娘家人?”來客一頭霧水，更懵了。

“來來來，還是讓你看看我在網上幹什麼，你就明白了。”馮衛國說著把來客拉到了電腦前：一個名為“娘家”的QQ群裏，好友都是醫院的職工，群主“娘家人”就是馮衛國。

原來，馮衛國為了當好職工最可信賴的“娘家人”，製定了定期走訪職工、與職工交心談心等製度。通過這樣的方式了解職工工作和生活情況，幫助解決困難，雖然收到了一定的成效，但是他發現當麵談的時候，有些職工因為有顧慮，存在不敢說不願說不想說的現象;還有因為工作忙的原因，白天和職工交流的時間有限，並不能及時收集到信息。怎樣才能暢通溝通渠道，讓職工暢所欲言，更及時深入地了解職工呢?馮衛國就這個問題進行了思考，還征求了老婆的意見。他老婆說：“你可以借助網絡這個平台來試試。現實生活的人在網絡上會活躍些，而且人人都有手機，上網也多，交流方便快捷，晚上聊一聊正好可以補你白天忙工作的缺。”馮衛國一聽覺得可行，就立即建立了這個“娘家”QQ群，並誠懇地邀請全院職工加入到了這個群裏。於是，馮衛國每天晚飯後就趕緊上網，和職工打招呼，問冷問暖。剛開始，職工還對此不是很熱衷，隻是客氣地有一搭沒一搭聊著。但在通過一件事後，大家對這個“娘家”倍增好感和信任。

這件事的過程是：由於礦破產職工退休、支援外埠煤礦、調進總院等原因，醫院的人員非常短缺。醫院領導就調整兼並了一些崗位，特別是由原來的外科內科各一名值班人員改為，白天由一名張姓女醫師值班統管內外科住院病人，2名男醫師輪流白天兼值內外科門診，晚上兼值內外科病房。這樣一來，住院醫師工作量加大了。一天，這名張醫師正在忙著給外科病人處理病情，來了一名新住院的內科病人，張醫師讓他稍等。也許是疾病的痛苦吧，這名病人等了一會就起了意見，張醫師因為手頭忙著工作態度也有點上火，病人便去院領導處告了她一狀。院領導首先安慰並向病人解釋，同時對張醫師進行了嚴厲批評，之後還對她進行了效績考核罰款100元。張醫師覺得領導安排工作不妥善，自己很委屈。便在QQ群裏給馮衛國提出了：領導調整值班工作不妥，建議安排工作要積極和職工溝通。並訴說了自己兼顧內外科病人的辛苦和委屈。馮衛國了解這一情況後，首先和張醫師做心靈上的溝通，教育引導她要理解當前形勢下兼崗並崗的必要性，要樹立大局意識和吃苦耐勞的精神。還通過深入03manbetx ，使她認識到病人不僅需要我們治療他們的實體病，還需要我們照顧他們因身體疾病帶來的心理問題。終於，這位張醫師也認為自己的態度確有不妥，思想上的疙瘩消除了一大半。隨後，馮衛國又和院領導班子成員積極溝通討論，最後通過院領導輪流到門診值班的辦法，恢複了外科內科每天各一名值班人員的製度。這一製度的實行，更加方便患者就醫，張醫師的思想“疙瘩”也完全消散。

這件事之後，QQ群裏突然熱鬧了起來。職工有個人委屈、生活有困難需要幫助的私聊，有工作建議的發群裏集體議論。馮衛國每天晚飯後就成了大忙人，從QQ群開通以來，職工的20多條工作和生活問題得到解決，11條工作建議被采納，有力地促進了幹群和諧和醫院各項工作的開展。