華鎣山廣能公司電力公司“營業窗口八個嚴禁”護航優質服務
作者：張 維 鄧 淋
2014-06-30 18:17
來源：四方電力公司
本網訊 醒目的“陽光服務”品牌標識、整齊擺放的客戶休息椅、統一的工作服、親切的笑容、熟練的業務操作……這一幅幅畫麵都是四方電力公司營業廳的日常寫照。
近日，四方電力公司客戶服務中心自我加壓，發布了“供電營業窗口服務八個嚴禁”，在鞏固原有成果的同時，讓優質服務精神進一步提升奠定堅實的基礎。
“八個嚴禁”從上班紀律，行為舉止，儀容儀表和服務行為等方麵進行了規範，設定了底線，內容包括嚴禁遲到早退、嚴禁人離廳空、嚴禁儀容不整、嚴禁工作鬆散、嚴禁廳內進食、嚴禁拒接來電、嚴禁推諉塞責、嚴禁辱罵客戶八個方麵，同時還對嚴禁內容作了一一說明，並製定了相應的處罰措施。
為了讓“八個嚴禁”切實有效，執行到位，四方電力公司以營銷稽查監控為重點，不定時對營業人員工作狀態進行抽查，並將營業大廳監控安裝排上日程。為日後營業工作正規化奠定基礎。
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