提升檔案服務正能量——接待查檔服務事例有感

提升檔案服務正能量

——接待查檔服務事例有感

我在遠安縣檔案館接待利用工作中，每天查閱的人來來往往，接觸的絕大多數都是最基層老百姓，我始終用熱心、愛心、耐心、細心、愉悅之心來認真做好接待服務。高峰期一天要接待利用者達160多人次，我沒有怨言。不管是領導還是百姓，是本縣還是外地，都是主動熱情地為他們提供便捷的查檔服務。到目前為止,我接待縣內外利用者51082人次，提供檔案228698卷(冊)，用檔案解決各類糾紛11100多件，挽回各類經濟損失5.282億元。

那時一天中午下班時，遠安縣檔案館來了一位80多歲老人。名姓胡，他是當陽市農場的退休職工。1949年3月從原籍遠安縣洋坪區老君村參軍，1955年3月轉業到市農場工作。由於種種原因，他參加工作時間一直是按1955年計算的(沒有按離休計算)。長期以來離休問題始終未得到解決。

退休多年後，他聽別人說家鄉遠安檔案館可能查到檔案，於是他就抱著唯一希望來遠安檔案館，他要求幫查找參軍檔案。我熱情接待了這位老人，通過逐件翻閱檔案，終於在1955年解放軍華北軍區第四團頒發的複原建設軍人登記檔案中找到了他的參軍和退伍的原始檔案。當我把出具的檔案證明遞給老人時，他淚流滿麵的說：“太感謝了，這份檔案將為我解決幾十年來未能解決的離休待遇起到極其重要作用”。此時，作為一名檔案工作者來說，查檔服務的目的就是要讓利用者滿意而歸，我深感自豪。

2014年6月的一天，天氣很熱，縣檔案館接待服務廳裏來了3位利用者，其中有一個滿頭大汗的中年婦女，一問得知他們是姐弟關係，姐弟們是來查父親結婚檔案的，但他們不知父親結婚的登記時間，其中有一個滿頭大汗的中年婦女姐姐她非常焦躁地說：“我姓汪，我們是從孝感地區來到宜昌市的遠安縣鄉鎮洋坪，這麼熱的天，我不知跑了多少路，都說查不到父親結婚檔案檔案，愁死我了。因父親出車禍去世，需要父親結婚證明檔案才能得到賠償，我們就又抱著最後唯一希望來遠安縣檔案館查找檔案。”說實話，她的心情我很理解的，對於這種情況隻有安撫她說：“查檔服務，是我們的責任。我們一定盡最大努力幫你查找你父親的結婚檔案，為你提供證據”。也許是我的回答真誠打動了她，她很感動。事後，她特意又來到縣檔案館對我說“感謝縣檔案館的同誌，正是你們的熱情、耐心、用心，解決了我們的大問題，非常感謝你們!目前，通過檔案館出示的父親結婚檔案已獲賠償款35萬元。”

也許對於檔案工作者來說，查檔是平常而簡單的“小事”，但利用者都是抱著很高的期望看作“大事”而來，我們查檔是“易事”，而對於利用者是“難事”。我們隻需動動手，利用者他們可能會改變命運，所以我們要用做“大事”的心態來對待每一件“小事”，用做“難事”的謹慎對待每一件“易事”， 這就需要我們從小事著手，從細處入手，把每一件平常的小事做好。必須把責任牢記在心，並全身心的履行自己的職責。服務百姓、為百姓俳優解難，才能真正體現檔案服務人民群眾的正能量。

湖北省遠安縣檔案局 張元萍