偏坡煤礦咱嘎井員工日常行為規範
偏坡煤礦咱嘎井員工日常行為規範
一、辦公場所行為規範
(一) 著裝
1、工裝上崗，衣著整潔、清潔，不穿奇裝異服。
2、鞋子應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋。
3、公務外出時，服裝應整潔、方便、典雅，不追求修飾。
(二)儀表
1、儀表端莊、整潔，頭發應經常清洗、梳理。
2、注意個人衛生，無汗味、異味。
3、女性員工應化淡妝，不濃妝豔抹。
4、男性員工應修剪胡須。
5、精神飽滿，給人以有活力和進取精神之感。
(三)環境衛生
1、保持衛生區整潔美觀，不隨地吐痰，不亂扔雜物。
2、保持辦公室整潔、無汙痕，桌麵和桌下不放置雜物。張貼物整齊、美觀。
3、文件櫥、辦公桌內的文件等擺放整齊。
4、下班離去之前將桌麵整理清潔，椅子放置桌下，關掉室內照明和電器設備電源。
(四) 言行
1、遵守上下班時間，不遲到、不早退、不串崗、執行上下班考勤製度，班中外出、返回登記考勤規定。
2、工作區行走，兩人成排，三人成列，禮貌讓行，注意來往車輛和行走安全。
3、工作中，無論是對內還是對外，一律使用文明用語，不粗言穢語。上班時保持良好的精神狀態，精力充沛，樂觀進取，同事之間熱情、友好、團結，相互協作，互相幫助。
4、向上級彙報工作要及時，接受工作布置要專心傾聽。
5、向下級布置工作要全麵周到，耐心聽取意見，並詢問執行過程是否有困難。
6、遞交物件時，如是文件等應將文字的一麵朝向對方;如是鋼筆、刀子等物品，應將筆尖或刀尖對著自己。
7、在礦區內行進時與訪客、領導相遇時，應停留側立，禮讓先行，同時微笑點頭致意，相互熟悉的可輕聲打招呼;礦內同事相遇時，應點頭致意。
8、與人交談時，不得把手交叉抱在胸前。
9、出入辦公室開門、關門動作要輕，盡量不發出聲音。進入其他辦公室，溝通聯係、請示、彙報工作時一定要輕輕敲門，得到允許方可入內。
10、維護嚴肅緊張的工作氣氛，不大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧，工作時間不閑聊、不打私人電話等。
11、保持良好的站姿或坐姿，站姿挺拔，兩腳腳跟著地，腰背挺直，頭微微向下，兩臂自然，不聳肩。坐姿端正，雙腿平行放好;要移動椅子時，先把椅子放在適宜的地方再坐下。坐椅子
時應從左邊入座，站起後把椅子放回原處。
12、辦公桌麵上不擺放涉及公司和礦機密的文件。
13、妥善保管、正確使用礦辦公用品，及時歸還借用的礦物品。對礦用品要公私分明，切忌將公物挪為私用。
14、愛護公物，遵守有關製度，水閥門輕開、輕關，節約用水、用電。
15、愛護公共衛生，大、小便後必須衝洗。
16、參加各種會議人員，會後必須將座椅複位。
17、嚴禁班中睡崗、脫崗。
18、班中不得閱讀非業務性刊物、書籍。
19、班中不得用計算機玩遊戲。
20、班中不得幹私活。
21、班中嚴禁吃東西，不準吃飯，不得看電視。
22、非因工作需要，嚴禁班中洗澡。
24、每周二下午三點後將工作崗點、辦公室、宿舍、衛生責任區、綠化責任區徹底打掃一次。
25、嚴格遵守礦其它相關規定。
二、 專項禮儀
(一)名片禮儀
1、 互換名片時，年少者要先於年長者遞上自己的名片;職
位低者要先於職位高者遞上自己的名片;來訪者要先於接待者遞上自己的名片;男士要先於女士遞上自己的名片。
2、 交換名片動作要領：遞名片者起立，雙手執名片的兩角，名片的正麵朝上，名片上文字的正麵朝向對方，態度謙敬地遞給對方，並說類似“請指教”、“請關照”、“今後請保持聯絡”等客氣語為宜。
3、接名片者忌當著對方的麵將名片隨便放置桌上或口袋裏;收到的名片未經許可，不要當著對方的麵讓別人傳閱。
(二) 電話禮儀
1、接聽電話時，不僅要語調熱情、恭敬，而且要麵帶笑容，因為人在微笑時，聲音也更加圓潤動聽。
2、及時接電話(勿讓鈴聲超過三次)，遲接電話要表示歉意。
3、接電話用語：“您好，這裏是XXX單位”，“請稍候”等。打電話：“您好，我是偏坡煤礦咱嘎井XXX”，打擾您，請您……。”
4、招呼問候語：“請問您是哪一位?”
5、對方要找的人不在時用語：“對不起，XXX現在不在，請問有什麼事需要我幫忙?”
6、要轉告給另一位接聽電話時用語：“請稍等，我將電話轉給XXX。”
7、在辦公室裏接電話忌用高音量。重要來電要做好記錄，及時轉告有關領導或相關人員進行辦理。
8、礦電話不得長時間私用，公務電話也應長話短說，簡明扼要。
(三)介紹禮儀
1、直接見麵介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的。
2、在介紹本礦人和其他人相識時，可把本礦的人先介紹給對方。
3、把一個人介紹給很多人時，應先介紹給其中地位最高的。
4、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
(四)握手禮儀
1、握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手。
2、男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。
3、握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
4、長輩與晚輩之間，長輩伸出手後，晚輩才能伸手相握;上下級之間，上級伸手後，下級才能接握;主人與客人之間，主人宜主動伸手;男女之間，女方伸手後，男方才能伸手相握;如果男方為長者，則遵照前麵所說的方法。
(五)乘車禮儀
1、文明乘車，勿大聲喧嘩。
2、自覺愛護車內一切設施，在開啟窗門、調解座位、行李架上取放物品，移動窗簾時應小心挪動。
3、自覺保持車廂內衛生，車上勿吸煙，勿亂拋果皮、紙屑等雜物。
4、一般情況下，車中座位遵循前卑後尊、左卑右尊的原則。
(六)會議禮儀
1、參加礦舉辦的各種會議，應按時到會，不遲到或早退，有事向會議主辦者提前請假。
2、進入會場之前將手機等通訊工具關閉或調至振動狀態，在會議過程中，要保持會場肅靜，要認真聆聽、記錄，不在會場上交頭接耳，不起哄、吵鬧。
3、開會時，如礦有外來客人，應主動鼓掌表示歡迎;散會時，要等到宣布散會後方可退場，應禮讓來賓和礦領導先行後再井然有序退場，不搶先，不擁擠，也不大聲喧嘩。
4、會場上嚴禁吸煙。
(七)日常禮貌用語
1、打招呼：稱呼—您好!
2、征詢語：我能為您做些什麼?請問，您有什麼事情嗎?
3、歡迎語：歡迎您的光臨!歡迎您到偏坡煤礦咱嘎井!
4、應答語：好的/是的。歡迎批評指正。這是我應該做的。您的事，我馬上去辦理，請您稍等。
5、答謝語：謝謝!感謝您的光臨!為您服務，我感到榮幸。有照顧不周的地方，請您多原諒。
6、道歉語：實在對不起，請原諒。打擾您了。感謝您的提醒。對不起，是我的過失。對不起，讓您久等了。
7、告別語：請您留下寶貴意見。請您走好。歡迎您再來。
三、公關活動規範
(一)慶典活動規範
1、提前發出統一標準的精美邀請函。
2、會場布置以渲染熱烈隆重的氛圍為主調，主席台上方懸掛紅底白字的橫幅，寫明慶典的名稱。
3、礦一切參會人員均應統一著裝，佩帶統一的標識。
4、所有辦公用品和公關用品均應是公司標準、統一的視覺形象識別的用品。
5、熱情接待來客。
(二)業務洽談規範
1、業務洽談應選擇在有橢圓會議桌的會議廳進行，以利於雙方麵對麵地交談，涉外洽談時應在適當地方設置譯員的位置。
2、會場布置以莊重友好為原則，主方應準時到會。
3、態度要謙虛誠懇，語氣要和氣委婉。
4、傾聽對方時要專注耐心，不隨意打斷別人的講話。
(三)協議簽訂規範
1、協議簽訂現場應懸掛紅底白字的會標，寫明簽字儀式的
內容，簽字桌上應擺放各自的文本和簽字用具;現場布置應以成功喜悅為基調。
2、簽約時雙方應準時到場。
3、協議簽訂後應握手致意，相互道賀。
四、企業標誌使用規範
(一)關於企業標誌
1、統一使用偏坡煤礦咱嘎井的企業標識。
2、在礦場所內做企業文化展示，同時使用總公司和礦的標誌時，總公司標識在前，偏坡煤礦咱嘎井次之。偏坡煤礦咱嘎井的標誌要略小於總公司的標誌。
(二)關於企業旗幟
1、懸掛旗幟時，要依次懸掛國旗、總公司旗、礦旗。
(三)關於企業名稱
煤礦全稱為“曲靖市麒麟區獨木偏坡煤礦咱嘎井”。在受到空間限製的場合，允許用“偏坡煤礦咱嘎井”代替全稱(各種法律文書除外)。
五、宿舍行為規範
1、宿舍內不得亂放雜物，桌、櫃上的物品擺放要整齊。
2、非休息時間被子必須疊放整齊，放在床頭一側，床上不得亂放其它物品。床單、被罩、枕巾保持幹淨整潔，做到勤洗勤換。
3、宿舍要保持窗明地淨，無雜物、無垃圾、無痰跡、無積水。
4、宿舍內使用收音機等不得影響他人休息。
5、禁止在宿舍內吃飯、飲酒。
6、嚴禁從門口、窗口往外倒雜物或汙水。
7、宿舍內做到門窗幹淨、無破碎。
8、禁止在宿舍內私自拉繩、拉線、亂接電源，不得亂貼亂畫、釘釘子。
9、嚴禁在樓道內打鬧、唱歌、大聲喧嘩、打口哨、吐痰、亂寫亂畫。
10、日常汙水倒入衛生間池內，剩茶入桶。
11、宿舍內無蛛網，牆壁無汙漬。
12、宿舍內嚴禁聚眾打牌、下棋等。
13、宿舍內垃圾每晚7點後至次日早8點前，掃放門外，其它時間不得亂掃亂放，保持樓道衛生，嚴禁往衛生間倒垃圾。
14、服從管理人員安排，不得私自留住他人。各部門負責本部門住宿人員的檢查和考核。
六、辦公室規範
1、工作人員對所在辦公室要經常進行打掃，保持室內整潔衛生，窗明地淨，每周二進行一次衛生大掃除,做到不留死角。
2、辦公室門、窗玻璃潔淨。
3、辦公室內桌櫃不得有塵土。
4、辦公桌上物品擺放整齊，桌麵不淩亂，文件、刊物碼放有序，水杯放在辦公桌的右上角，電話放置辦公桌的上邊中間位置。
5、辦公室內廢紙入簍，不得亂扔亂放。
6、辦公室內無蛛網，牆壁無汙漬，不得亂貼亂畫。
7、經常擦地板，做到地麵無汙漬、無痰跡、無積水。
8、下班前辦公桌上必須整理幹淨，下班後將椅子放進辦公桌下。
七、綠化區、責任區規範
1、維護礦區內環境衛生，愛護礦區內花草、樹木和公共設施。
2、各部門對所轄綠化區、責任區要加強管理和維護，具體工作要責任到人，按標準工作。
3、各部門要認真完成礦布置的各項綠化美化工作，保質保量完成綠化任務，按時澆水，提高成活率。
4、各部門要對綠化責任區加強管理，經常清理雜草、雜物。
綠化區內嚴禁私栽私種。
5、各部門責任區必須經常打掃清理，做到無雜物、無垃圾、無煙頭、無煙盒、樹上無懸掛物。
6、按要求完成掃雪以及其它臨時性任務。
本細則自2011年1月10起執行。
