楊濤:困難麵前 少抱怨多溝通

前幾天，幾名職工因為租住房問題，向車間反映解決未果後來到企業辦公室拍桌打凳，大吵大鬧，辦公室的兩名工作人員沒有急於解釋，而是微笑著為他們倒上水，然後搬條凳子同他們擺談溝通，使幾名職工的火氣小了很多。

經了解，這幾名職工的住房條件確實很困難，企業在租住房很緊張的情況下，讓六名機關管理人員以倆人一間合租的方式，騰出三間住房租給這幾名職工，工作人員還就當前企業的困難和他們進行交流，既使職工感受到企業的難處，也使問題得到了較好解決，幾名職工滿意而歸。

當前，包括煤炭、鋼鐵、建築等行業的部分企業生產經營較為困難，從行業到企業上上下下都在想盡辦法脫困突圍，紛紛出台各種措施和辦法降成本、增效益。但由於企業管理層和職工層相互間溝通交流不夠，有些措施和辦法在推行過程中，除了理解聲和鼓勁加油聲，也不乏質疑聲、抱怨聲、指責聲，甚至是哭聲、罵聲。如何消弭這些不和諧的聲音和隔閡，是企業管理者必須麵對和解決的問題。

應該說，大部分職工對企業加強管理、控製成本、轉型發展而采取的舉措、推行的辦法是支持的，但是也有少部分職工對此抱怨，不理解，甚至有抵觸情緒，加上有些管理者不注重工作方式方法，思維意識固化，管理方式簡單，使企業推行的製度和措施效果大打折扣，很多原本很好的製度措施胎死腹中，其結果是企業生產經營越來越困難，職工每月拿到手的工資越來越少，最後形成惡性循環，淪入企業倒閉、職工失業的境遇。

究其原因，有些職工認為，作為工人隻管幹活拿錢，至於企業采取什麼措施、實施什麼樣的管理，不用自己操心，到時候工資少了就抱怨或找企業吵鬧，久而久之就產生了“鬧則優”的思想，遇事不是正麵反映，而是采用吵鬧等極端方式，這些“發牢騷”式的抱怨即便“情有可原”，也會影響周圍的工友，幹擾正常的工作;有些管理人員則認為，企業經營有困難，職工和企業共渡難關是天經地義的事，企業出台製度職工就得遵守，用不著費心解釋和溝通。長此下去，有些管理者就發現，難管的職工越來越多，製度落不到實處，工作推行不開來，管理舉步維艱。

實際上，抱怨傳遞的是一種“負能量”。對職工來說，企業是鍋，職工是碗，鍋裏有碗裏才會有，與其天天花力氣發牢騷抱怨，不如仔細03manbetx 抱怨後麵隱藏的問題，采取積極主動的方式向上級領導、有關部門進行反映溝通，進而解決問題。此外，職工對企業製度、工作細則的抱怨更是應該放到企業內部來反饋、解決，動不動就牢騷滿腹、口出怨言，既損害企業形象，也不見得會博得其他人的好感。同時，如果對企業的發展有意見和建議，不妨推開單位領導辦公室的門，暢談自己的想法。如果對個人的工作環境有意見和建議，不妨將自己對工作的期望整理好提交給企業工會、團委等組織，對企業推行的管理製度、實施的改革措施有意見，也可以直接找相關部門溝通。

此外，企業各級管理者也要正確對待職工的訴求和牢騷，對職工提出或反映的問題不回避、不推諉，講道理，擺事實，找依據，多做正麵細致耐心的解釋說服工作。隻要管理者放低姿態，與職工同坐一條板凳，認真聽取職工的意見和建議，即使有些問題不能當麵解決，也能以誠意、尊重打動職工，讓他們感受自己被重視，被尊重，他們的火氣就會自然消退，抱怨和牢騷也會得到釋放。

越是困難越是要講溝通，溝通順暢了才能攥緊拳頭，這樣打出去才有力道。溝通是企業上下交流必不可少的環節，也是為各級管理者決策提供有效參考的必要途徑，通過暢通無阻的溝通和交流，找到牢騷、抱怨情緒背後隱藏的問題，化抱怨為解決問題的動力，才能為企業攻堅克難彙聚更多的正能量。