潞安集團煤礦企業文化知識

潞安基本理念

潞安核心理念

以人為本 煤化並舉 走向世界

現代社會中，企業間的競爭歸根結底是人才的競爭，同時，企業發展的最高目標是人的發展，是員工對於企業滿意度和信任度的提高。因此，在建設“中國潞安”，實現超常規發展中必須把“以人為本”作為指導我們一切工作的核心思想。

在國際、國內產業結構演進的大形勢下，潞安尋找自己的發展道路,提出了建設"中國潞安"能化大集團的戰略構想。所謂"煤化並舉"就是要在鞏固煤炭生產經營的基礎上,提高加工深度,把產品向相關領域擴張,拉長加粗煤—電—化、煤—焦—化、煤—油—化產業鏈,使潞安逐步由煤炭企業向能源化工企業轉變。

隨著全球經濟一體化和社會信息化的高速發展,中國企業與世界接軌是一個不可抗拒的過程。潞安必須樹立強烈的外向性發展思維,加大與國際企業界的交流,實現國際化潞安和潞安國際化,也就是全麵“走向世界”。

潞安宗旨

對股東負責 對員工負責

對社會負責 對未來負責

辦企業的目的是為了贏利,是為了實現出資人(也就是股東)投入的最大回報。企業在發展過程中,一定要保障員工的根本利益,一定要有利於社會的發展與進步,一定要適應人類社會長遠利益的要求。在市場經濟條件下,這四者的高度統一,才能給企業的長遠發展帶來源源不斷的強大動力。

潞安作為一個有著四十多年發展曆史的國有大型企業,始終秉承著為國報效、服務社會的精神情操,所以才有了“艱苦奮鬥”的石圪節礦風悠遠流傳;所以才有了現代化時期的狂飆突進。麵臨新的時代形勢、新的發展機遇,我們潞安必須一如既往地肩負起政治、經濟和社會的三大職能,堅持奉行“對股東負責,對員工負責,對社會負責,對未來負責”的原則,實現企業和諧發展。

潞安哲學

敢於揚棄過去 不斷超越自我 實現質變飛躍

潞安的哲學是發展的哲學。發展的基本規律之一是由量變到質變，所謂質變就是事物的自我揚棄。因此，一個企業要想在發展中取得成績，就必須具備不斷自我超越、自我提高的能力和勇氣。

我們潞安過去受計劃經濟的影響較深，在思維方法、管理模式上都留下深刻的烙印。我們要致力於建設“中國潞安”能化大集團的發展戰略，更需要不斷更新觀念，更新管理方式，適應社會主義市場經濟規律。這就要求我們在企業生產、經營、管理等諸項工作中，要針對實際，善於自我揚棄，在揚棄中實現自我超越，隻有這樣才能使企業永葆生機和活力，才能實現脫胎換骨的質變飛躍。

潞安精神

艱苦奮鬥 與天為黨

艱苦奮鬥的石圪節礦風是我們潞安的“傳家寶”,是潞安文化的精髓。在市場經濟的新形勢下,我們強調艱苦奮鬥精神,既是傳統文化的延續,同時又包含新的內涵,這就是我們的員工必須始終具備“百舸爭流、不進則退”的危機意識;必須始終具備紮實苦幹、矢誌不渝的創業精神。

“與天為黨”體現了潞安的地域特色和曆史蘊涵。潞安地處太行山上的上黨盆地，這是一個具有悠久曆史和文化底蘊的地方。據史料記載，早在戰國時期韓周顯王21年，即公元前348年，這裏就設置了行政區域，叫“上黨郡”，距今已2200多年。對於“上黨”一詞的含義，漢朝《釋名》一書中這樣解釋：“黨，所(注：人類居所的意思)也，在於山之巔，其所最高，與上天為黨，故曰‘上黨’。”潞安人把“與天為黨”確定為自己的企業精神，就是要秉承傳統，勇於創新，以那種“欲與天公試比高”的胸襟和氣魄，敢為人先，永爭一流，不斷開創潞安發展新局麵。

潞安作風

當機必斷 言出必行 務實高效

把“當機必斷,言出必行,務實高效”確立為潞安的企業作風,就是要從根本上扭轉我們企業經營管理活動中或多或少存在的“議而不決,坐失機遇”、“有言無行,有行無果”、“隻圖形式,不求實效”、“辦事拖遝,不講效率”的弊端,把培養高效、務實的工作作風作為潞安做大、做強、做快的根本動力,作為建立高素質員工隊伍的意識基礎。

潞安戰略

走新型工業化道路 打造三條產業鏈 建成能化大集團

對於潞安這樣一個能源企業來說，走新型工業化道路，就是要樹立科學發展觀，構築循環經濟，走出一條“潔淨生產”和“循環利用”的新型發展道路。

三條產業鏈是指潞安今後著力發展的煤—焦—化、煤—電—化、煤—油—化三條主要產業鏈，這是潞安發展戰略的具體體現。當前，兩條主產鏈已初具規模：以潞安環能現代煤焦化公司、漳村焦化廠、王莊新世紀煤焦化公司、潞安煤化公司、碳黑公司為骨幹的煤焦化產業鏈已經具備了強大的生產能力和市場競爭實力;以五陽熱電廠、公司發電廠和屯留餘吾電廠、襄垣付村電廠、高河電廠為骨幹的煤電化產業鏈正在形成規模，並逐步擴張。我們還在著手打造煤油化產業鏈，真正實現潞安產業屬性的大變革。

隨著潞安戰略規劃的順利實施，一個以煤炭為基礎產業，電力、焦化、油化為主導產業的現代化新型能源化工企業集團將在中國版圖上迅速崛起。

潞安願景

人本潞安 科技潞安 綠色潞安 平安潞安

“人本潞安、科技潞安、綠色潞安、平安潞安”是建設“中國潞安”戰略目標的形象化,是潞安發展願景的高度概括,體現了科學發展觀的思想。

“人本潞安”就是要確立以人為本的治企思想,全心全意依靠員工辦企業,把人的發展和全體員工物質文化生活的提高,作為企業發展的最高目標。要突出人才戰略,為廣大有識之士在潞安施展自己的才華、舒展自己的抱負、實現個人人生價值創造優越的環境;

“科技潞安”就是要確立科技是第一生產力和科技興企的思想,大力發展以煤基多元化產業鏈為主導的高新技術產業;

“綠色潞安”就是要發展循環經濟，注重節能，抓好環保，把潞安建成生產發展、生活富裕、生態良好的環保型企業;

“平安潞安”就是要大力加強企業的安全生產措施和礦區環境塑造,為員工創造安全的工作環境和安祥的生活環境。

潞安目標

五年兩再造 十年五百億

這是對潞安“十五”和“十一五”時期發展目標的描述。按照潞安發展戰略規劃,以“九五”期末的2000年為計算基數,潞安集團通過五年的努力,到“十五”期末,要做到兩次“再造”。通過十年的努力,到“十一五”期末,總產值要達到500億元以上。

“十五”以來,潞安已經邁上了快速發展、高速擴張的快車道。以“九五”期末2000年的總產值17億元為計算基數,“再造一個潞安”的目標是35億元，而實際上到2004年總產值規模已超過50億元,超額完成了“再造”的目標。再以35億元為計算基數，“再次再造”的目標為70億元，而實際上到2005年總產值將達到80至100億元,完全可以實現潞安的“再次再造”。按照潞安目前的發展速度，到2010年，企業產值規模將達到500億元以上, “十年五百億”的目標將順利實現。

潞安意識

差別產生差距 差距產生激勵

激勵產生共進 共進產生共贏

潞安意識就是要強調差別意識，樹立差別理念。對於從計劃經濟時代中走出來的國有企業來說,平均主義“大鍋飯”思想嚴重，而市場經濟是競爭經濟，承認的就是差別，強調的就是差距。因此，樹立員工的差別理念是市場經濟對企業發展的必然要求,也是國企改革中最難突破的問題。

我們潞安強調差別理念,目的不是製造差別,相反恰恰是為了縮小差別。毫無疑問,一個企業的員工間必然存在工作能力上的差別和工作態度上的差別,這些差別很大程度上是員工主觀意識造成的,是可以改進的。我們潞安就是要明確提出這種差距理念,讓員工正確看待個人與企業的利益關係,把個人素質的高低和對企業貢獻率的大小，作為衡量企業對個人回報的標準,從而以差別的激勵實現員工隊伍整體素質的提高,實現企業與員工的共進共贏。

潞安工作標準

一看企業綜合實力和發展後勁

二看員工生活質量

潞安工作標準,主要是對潞安管理者隊伍提出的標準。

對於一個正處於成長期的現代化企業,員工是企業穩定發展的根本前提,企業綜合實力和發展後勁是保障員工根本利益的重要保證。因此,對於企業各級管理者來說,隻有實現二者的和諧統一,才能使企業走上科學發展的道路。

在潞安改革發展過程中,衡量一個管理者是否稱職、是否合格的最重要標準,就是看他能否站在提升企業綜合實力和發展後勁的高度來看問題做事情;就是看他能不能時刻把員工的根本利益放在心中。我們每個管理者隻有牢牢把握住這兩個工作原則,才能成為建設“中國潞安”能化大集團所需要的優秀的管理人才。

潞安係統理念

潞安發展觀

求科學發展 做長榮企業

企業要樹立和落實科學的發展觀。對於潞安而言，就是要走安全保障程度高、科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境汙染少、人力資源得到充分發揮的可持續發展之路。

求科學發展,我們必須堅持三個原則：一是要積極進行產業結構調整,變單一煤炭生產為煤化並舉,多元化擴張,實現建設“中國潞安”能化大集團的戰略構想;二是要堅持可持續發展原則,在保證資源接替的前提下,積極探索新型能源發展道路,不斷提高企業產品的技術含量和經濟附加值;三是堅持走綠色能源、循環經濟發展之路,在達到清潔、環保生產的同時,實現企業資源利用的最大化,也就是實現資源的循環利用。隻有堅持這三個原則,潞安才能夠始終保持市場競爭的強勢地位,實現企業的長期繁榮、協調發展。

潞安改革觀

改革作騰飛翅膀 轉製走發展大道

改革是企業發展不竭的動力源泉。現代社會是一個高度變革的社會,知識更替日新月異，信息交流空前發達,世界已經進入信息時代、知識經濟時代。企業惟有緊密跟蹤這種變化趨勢,及時調整和完善自身的生產經營模式,才能以變求通,以通圖治。

潞安是受計劃經濟束縛較深的能源企業,企業員工的改革意識不足。在我國社會主義市場經濟體係已經初步建立的形勢下,必須增強改革的緊迫感和危機感，以建立現代企業製度為中心,大力推進企業改革,才能在不斷地變革中脫胎換骨,走上快速、健康發展的康莊大道。

潞安創新觀

我的智慧火花 將是潞安豐碑

企業的發展離不開員工和員工的智慧。員工是創新的主體,智慧是創新的條件,一個企業在發展中樹立的一座座豐碑正是企業員工智慧創造的結晶。隻要每個員工主動積極點燃智慧的火花,企業就必將在不斷創新中大步邁進。

本條理念用第一人稱“我”來表述,充分表達出潞安員工高度的主人翁責任感和光榮感、自豪感,也顯示出創新並不是高不可及的。用“火花”與“豐碑”來比喻員工智慧和企業發展的關係,充滿了對員工創新的期待和鼓勵。

潞安科技觀

科技是打開“天窗”的金鑰匙

創新是走向未來的入場券

科技是第一生產力,科技是奔向未來的黃金道。此處的“天窗”還特指開天窗放頂煤技術，潞安正是依靠這一核心先進技術,取得了現代化建設的巨大成功。

科技貴在創新,潞安隻有繼續走科技創新道路,不斷占領科技製高點,才能拿到參加“經濟奧運會”的入場券,從而融入世界經濟潮流,走向更加燦爛的未來。

該條理念中包含了潞安首創開天窗放頂煤的技術成果,是對潞安依靠科技進步、不斷發展壯大的經驗的肯定,極具潞安的特色。用“金鑰匙”和“入場券”形象地表述了科學技術對企業發展的重要性,是“科學技術是第一生產力”的生動注釋。

潞安人才觀

隻要用對地方 人人都是人才

該理念重新界定了人才的標準，既體現了企業的用人思想,又體現了員工的成才思想。

在當前市場競爭日益殘酷的新形勢下,人才的競爭直接關係到企業競爭的成敗。用活人才、用好人才,充分發揮每個企業員工的工作潛能,才能促進企業健康快速發展。一方麵，企業要轉變那種“高學曆者才是人才”的狹隘思想,強調合適的人幹合適的事,充分發揮市場機製在人才配置中的作用，實現人才合理流動，為崗位尋找合適的人才,為員工成才提供機會;另一方麵,員工要自強不息，不斷提高自身素質,努力適應自己的崗位，既不要因為自己有高學曆就自認為是人才、恃才傲物，也不要自己學曆低了一點就當不了人才、自暴自棄。要充分挖掘自身潛能，立足本職崗位，為潞安發展貢獻出自己應有的一份力量。

潞安品牌觀

打造潞安品牌 鑄就中華名企

我們潞安的開采曆史已有80年,建局曆史也近50年,在中國融入世界經濟潮流的新形勢下,麵對越來越激烈的市場競爭,我們要把“潞安”品牌繼承下來並發揚廣大,做成中華百年名牌企業,必須實施好品牌戰略。

該理念充分強調了企業品牌的重要性,體現了建設“中國潞安”的目標和追求,表明潞安人心思天下,誌存高遠,向著更強更大更高更新的目標邁進。

潞安安全觀

從零開始 向零奮鬥

安全的最高目標就是零事故、零損失、零職業病。追求安全就是追求“零”的目標。安全隻有裏程碑,沒有終點站。因此,安全生產就是從一個“零”起點向另一個“零”目標的奮鬥。安全生產永無止境,“零”的追求也是永無止境。

潞安質量觀

隻有優秀的員工 才有優異的質量

此理念充分體現了員工在產品質量中的主觀能動性,強調了優秀員工與優異質量之間密不可分互為作用的關係;強調了企業員工素質的提高對於企業產品質量的決定作用。

優質的產品是生產出來的,是全員全過程嚴格管理的結果,而這一切的基礎都是以優秀的企業員工素質來保證。因此,必須把不斷提高員工素質當作企業發展的根本任務來抓。每一個員工也必須把不斷提高自身素質作為終身奮鬥的目標。

潞安崗位觀

上崗憑實力 收入靠實績

該理念明確地表述了員工獲得崗位與薪酬的基本條件。

市場經濟是一個競爭的社會,是一個以能力論英雄的時代。在市場經濟規律下,員工能力的高低是決定其崗位優劣、收入多少的最根本因素。目前,我們就是要突出這種差別理念,把有能力、有技術、有市場開拓意識的員工選拔到重要崗位上,充分發揮他們工作的創造性,為企業快速發展提供堅強動力。同時,我們要在工資分配中體現這種能力的差別,讓能幹的人多得,從而激勵員工隊伍的整體進步。

潞安作業觀

做好每次作業 鋪就潞安成功

該條理念闡明了員工作業與企業成功的辯證關係。企業成功是靠每一名普通員工在本職崗位中一點一滴的工作積累而成的,員工的任何一項作業行為,都可以影響到企業的整體發展。從這一點上說,員工作業無小事。隻有我們企業的每名員工做好每一次的崗位作業,才能最終鑄就企業的輝煌成功。

潞安學習觀

學習世界先進 博采眾家優長

要建設一個在中國具有強大影響力和號召力、在世界具有一定知名度的“中國潞安”能化大集團，我們必須勤於學習、善於學習。

學習什麼?就是要學習世界最先進、最前沿的生產技術、經營手段、管理方法，用最先進的知識武裝我們的員工，實現潞安與世界先進企業的同步發展。他山之石可以攻玉，對於潞安這樣一個處於成長期的企業來說，更要有虛懷若穀的胸懷和辨別優劣的眼光，善於發現別的企業的優秀經驗和一切值得學習的東西，通過博采眾家優長，實現自身的提高和進步，進而實現對其他企業的超越，樹立潞安的強勢競爭地位。

潞安團隊觀

個人成就團隊 團隊造就個人

企業員工個人與團隊的關係是相互作用、互為影響的。一個優秀的團隊要靠每個員工優秀的表現來打造,而員工個人價值的實現、個人事業的成就也必須依賴一個富有活力和創造力的團隊來保障和支持。因此,如何正確看待個人與團隊的關係是企業能否形成團隊合力的關鍵環節。團隊是企業員工個體的集合,但又高於員工個體單純的集合,它需要所有構成它的員工在共同的理想追求、價值目標的感召下，實現個體力量的最大發揮,從而達到“1+1>2”的團隊目標。

員工文明用語

文明用語是尊重他人、關心他人、禮貌待人的專用語，也是中國五千年文明古國的特征體現。文明用語分職業文明用語和日常文明用語兩類。職業文明用語，指各行業從業人員，根據行業特點和要求，在服務和交往過程中使用的文明語言。如，煤礦有井下員工文明用語，地麵服務單位文明用語，機關科室人員文明用語，醫務人員文明用語等。文明用語的運用不僅反映一個人的語言修養、文化程度、思想品德等，而其體現了整個礦區的文化底蘊和文明程度，是打造集約高效、綠色新型、安全和諧礦區的“窗口”指標。為起到拋磚引玉的作用，將如下“員工日常用語、接待來客用語、接聽電話用語、安全囑咐用語”四個方麵、79條文明用語作為推行參照語。

一、員工日常用語

問候語

1、你好!

2、早上好!

3、很忙吧?

4、辛苦啦!

接洽語

5、歡迎光臨;

6、請!

7、請坐!

8、我能幫您做什麼嗎?

辭別語

9、再見!

10、歡迎再來!

11、請您放心!

12、打擾您啦!

致答語

13、謝謝!非常感謝!

14、沒關係。

15、請別介意。

16、很樂意為您服務。

致歉語

17、對不起。

18、請原諒。

19、非常抱歉。

祈使語

20、請問……

21、請指教!

22、勞駕。

23、請讓一下。

24、請幫個忙。

拜托語

25、麻煩您了，可以幫我…….嗎?

26、實在對不起，可以拜托您…….嗎?

拒絕語

27、很遺憾，…..很(實在、非常)難辦。

28、很有道理，但是……

29、如您所說，但是……

讚美語

30、對，是的。

31、好很好。

32、太好了，太棒了。

33、你真行!

34、幹的不錯!

祝福語

35、祝您萬事如意

36、祝您成功

37、晚安!

38、一路平安!

二、接待來客用語

39、您好，請進。

40、您請坐。

41、請問您是……?

42、您有什麼事情需要我們辦理嗎?

43、您要反映什麼情況?

44、您反映的情況，我們一定盡快調查，給您答複。

45、歡迎對我們的工作提出寶貴意見和建議。

46、十分感謝您提出的寶貴意見。

47、不要客氣，這是我們應該做的。

48、再見，歡迎再來。

三、接聽電話用語

49、你好，這裏是**,請問您找誰?

50、***同誌不在，請您稍等再來電話好嗎?

51、***同誌不在，我可以替您轉達嗎?

52、請問，您有什麼事?

53、不客氣，這是我們應該向您解釋清楚的。

54、您打錯了，我是**科(隊)，……沒關係。

55、對不起，這類業務應由**科(隊)辦理，請您向他們谘詢，他們的號碼是……

56、對不起，這個情況我們不了解，請留下您的聯係方式，我們調查清楚後及時給您答複。

57、對不起，這個情況我們暫時還不能下結論，請留下您的聯係方式，我們調查清楚及時給您答複。

58、謝謝(不要客氣)，再見。

四、安全囑咐用語

59、請注意安全。

60、請遵章作業。

61、請按崗標作業。

62、請按作業規程規定作業。

63、注意係好安全帽。

64、請使用合格工具。

65、請注意站立位置。

66、請不要違章操作。

67、注意搞好互保聯保。

68、請保護好通風設施。

69、請愛護安全設施。

70、請愛護消防設施。

71、遵章是福、違章是禍。

72、請先檢查作業環境，排出隱患，再作業。

73、請不要帶點檢修設備。

74、操作時一定要集中精力。

75、請做好安全監護工作。

76、請不要在禁區作業。

77、請走人行橫道。

78、請減速慢行。

79、您將進入作業崗位，有什麼比安全更重要?

員工行為準則

一、員工職責

1、熱愛祖國，熱愛企業，遵守國家法律、法規，堅決執行企業的各項規章製度。

2、維護企業的利益，愛護企業的榮譽，勇於同損害企業利益的言論和行為作鬥爭。

3、保持積極向上的心態，以積極向上的心態對待工作、對待生活。

4、服從上級命令，聽從上級指揮，團結同事。

5、精通本職業務，熟練掌握工作和生產技能，積極負責地做好本職工作。

6、嚴格保守國家和企業的秘密，遵守安全規定。

7、厲行節約，愛護公物。

8、積極參加礦上集體活動，倡導健康向上的文明生活，做到不迷信、不賭博、不打架鬥毆、不酗酒鬧事。

二、工作行為準則

1、對上級布置的工作任務必須堅決執行，並將執行情況及時報告領導。如果認為領導下達的任務有不妥之處，應及時向領導陳述自己的看法，並提出建議，在沒有形成新的決策前，必須按原計劃執行。

2、按質按量完成工作任務。完成任務後，要及時向領導彙報結果，重大事項必須做出書麵報告。

3、工作要積極主動、創造性地開展，誠懇接受上級和同事對自己的忠告。

4、嚴格遵守各項工作製度、章程、規範和標準，做到不無故遲到、早退或曠工，因病因事不能按時上下班，必須請假。

5、上班時間禁止玩遊戲、打牌、上網聊天。

6、上班時間不得串崗閑談、辦私事，不得大聲喧嘩。

7、不得擅自帶客人到重要車間、井下及其它重要場所參觀。

三、儀容舉止準則

1、儀容

①頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發一般不宜太長。

②指甲：指甲不能太長，應注意經常修剪。女性員工塗指甲油盡量結合自己的崗位工種和工作性質著色。從事飲食服務或傳遞茶水、食物等服務性質的女員工不應塗指甲油。

③胡子：提倡不留胡子，若留胡子，胡子不應太長，應經常修剪。不留胡子，就應經常清理，保持形象。

④口腔：保持清潔，上班前不喝酒，吃異味濃重的食品、調味品後，在上班前要進行漱口清理。

⑤女性員工化妝應給人清潔健康的印象，要根據崗位或所處的環境裝扮，一般不提倡濃妝豔抹，尤其在機關或人群密集場所，不宜用香味濃烈或顏色怪異的化妝品。

2、衣著

①著裝要以合體、合規、合時和合禮為原則。合體指適合自己的體型與個性，穿在身上感到舒服自信;合規指符合關於上班時儀容端正和方便勞動生產的規定;合時指符合當代精神風貌的服裝;合禮指著裝要體現對其它員工的尊重。

②男性員工上班時間不得穿背心、短褲、拖鞋、赤腳;女性員工不得穿超短裙、吊帶裙、無袖上衣等短、透、緊、露服裝。

③如果單位有統一職業製服，必須按規定穿職業製服。

④在工作區著裝符合相關規定。

⑤保持衣服幹淨、平整無皺褶，紐扣齊整。

3、走路

①、行走自然大方，不擁擠、不搶道。

②、不嬉鬧、不蹦跳、不搭肩勾背。

4、開會

①出席集體會議，必須按指定時間和順序入場，按指定的位置就座，遵守會場秩序，不遲到、早退。散會時，依次退場。

②會議期間，參會人員應保持會場安靜，手機關閉或置振動狀態，不得在會場接聽電話。

③會議期間，不得交頭接耳、竊竊私語、更不得人為弄出怪異的響聲。

④會議期間，不得吃零食、含泡泡糖等。

⑤坐姿端正，聚精會神，認真聽講，必要時要作好筆記。

5、言行舉止

①站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清麵孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

②坐姿;坐下後，應盡量坐端正，把雙腳平行放好，不應傲慢地把腿向前或向後伸，或俯視前方。在移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐，不要一邊說話一邊拖移座椅。

③辦公室若有客人來訪，應主動向來客表示問候。礦區內員工相遇時要互相點頭行致意禮。

④與同事、朋友或來賓握手時要目視對方眼睛。同時，握手時脊背要挺直，既要大方熱情，又不彎腰低頭。伸手時同性間應先向年長者伸，異性之間男方應先向女方伸手，若遇到德高望重的老人或已退休的老同誌、老幹部，則應主動上前提前伸手，或雙手相握。

⑤出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門2-3聲，聽到應答後再推門進入。進入後，回手關門，不應力量過大或動作粗魯。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。如有急事需打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷一下你們的談話。”

⑥物品和設備的使用：要愛護、珍惜、保管和使用好公共物品。借用他人或公共的物品，使用後及時送還或歸放原處。工作台上不擺放與工作無關的物品。未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料、日記、記錄等，更不得違反規定擅自開啟或使用同事的專業設施設備。

⑦傳送文件資料或遞交相關辦公物件時，要把便於操作使用的一麵(或一方)向著對方，如：遞交文件時要把正麵文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尾方向遞向對方。至於裁紙刀或剪刀等利器，要把手把方向向著對方。

⑧在辦公場所的通道、走廊行走時，要放輕腳步。若多人行走時不要大聲喧嘩，更不能唱歌或吹口哨等。遇到領導、客人或年長的同誌時要問候或禮讓，不得搶行或目視無人。

⑨辦公室吸煙要有節製，如有女同誌應做到不吸煙或到允許的地方去吸煙。提倡公共場所禁煙。

⑩ 非休息時間不得在辦公室閑聊，更不得大聲喧嘩。

6、接、打電話

①接聽電話：來電話時，摘下聽筒的時間一般不超過3聲振鈴，摘下聽筒的第一句話應該是“你好!”(上午好!下午好!)之類的問候語，並自報單位(或姓名)。通話過程中，應使用文明用語。

②掛斷電話：接聽電話完畢要說“再見”，同時要做到輕摘輕放話筒，不要急放或重放。如對方是長者、上級、外線賓客或女性客人，應等對方掛斷後，自己再掛機。

四、環境衛生準則

1、單位、個人責任區要勤打掃、勤擦洗，保持無雜物、無煙蒂、無痰跡，做到窗明幾淨、四壁無積塵、無汙跡。

2、維護保養好責任區的草坪和花木。

3、不攀折花木、踐踏草坪。

五、崗前五步曲

1、點名。

2、點評。

3、安排本班工作。

4、齊唱《中國潞安之歌》。

5、列隊上崗。

員工上班十個想：

班前會上想一想，親人叮囑不能忘;入井更衣想一想，勞動用品全帶上;坐車之前想一想，停穩上下莫慌忙;工作之前想一想，標準作業莫違章;發現隱患想一想，及時處理不隱藏;工作當中想一想，認真負責保質量;任務完成想一想，千萬不能早脫崗;交班時候想一想，相互交換要周詳;回到家裏想一想，安全換來幸福長;我勸同誌想一想，安全第一記心上。

幹部上班十個想：

各級幹部想一想，崗位職責切莫忘;班前會上想一想，安全要點必須講;布置工作想一想，安全措施要跟上;跟班下井想一想，同上同下做榜樣;開工之前想一想，排除隱患不違章;製定措施想一想，安全質量考慮詳;緊急關頭想一想，指揮若定莫慌張;遇到事故想一想，救援預案要跟上;值班時間想一想，員工是否有異常;凡事都要想一想，員工生命記心上。

6s管理

什麼是6S管理?

答：“6S管理”由日本企業的5S擴展而來，是現代工廠行之有效的現場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。6S的本質是一種執行力的企業文化，強調紀律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎性的6S工作落實，能為其他管理活動提供優質的管理平台。

潞安6S的基本含義?

答：潞安6S是對人員、時間、質量、物耗、安全等生產要素的一種有效管理。

潞安6S行為規範包括那些內容?

答：6S包括六個方麵的內容：準時、清潔、標準、整理、安全、素養。

6S管理內容的名詞解釋?

答：準時(sharp)——按規定時間做到、做完工作，以養成守時、誠信的行為習慣。

清潔(sanitary)——按一定標準和規定保持個人或工作場所的清潔，以養成整潔、清新的號習慣。

標準(standard)——一切工作按規定或規定標準完成，以培養員工雷厲風行的工作作風。

整理(selrl)——把工作場所和責任區的物品隨時進行整頓和清理，以達到節省時間，提高工作效率的目的。

安全(safe)——各項工作的開展都要講求安全、按安全規程和標準進行作業，以培養員工自覺搞好安全生產的行為習慣。

素養(shltsuke)——在工作中要加強學習、加強鍛煉，不斷提高自身修養，善意服從、善意配合、善意協調，營造良好的人際環境，培養遵守各種規則的員工，營造團隊精神。

潞安6S管理推行內容包括哪些?

答：包括八個方麵：一是組織建設;二是看板管理;三是崗前儀式;四是行為規則;五是考評細則;六是管理流程;七是獎懲辦法;八是審核改進。

6S管理中組織建設的構成是什麼?

答：由組織機構健全、工作職責明確和目標管理落實等三個層麵的內容組成。

組織機構健全主要指什麼?

答：組織機構健全主要是指成立6S管理領導組、巡查考評組、仲裁組和審核改進組。

6S管理領導組的構成應該是怎樣的?

答：成員可以由單位黨政主要領導、技術人員、業務骨幹構成，一般控製在五人左右。

6S管理領導組的工作職責是什麼?

答：一是總體負責本單位6S管理推行工作;

二是負責製定本單位6S管理的工作目標、工作步驟、工作措施;

三是負責組織起草各種製度文本;

四是負責對員工進行6S相關知識、規章製度的宣傳、貫徹;

五是負責研討本單位6S推行中創新性管理方法，並提出整改意見;

六是負責對本單位的6S工作進行總結，並向上級有關部門和本單位員工大會彙報6S管理工作進展。

6S管理巡查考評組的人員構成應該是怎樣的?

答：可以由單位行政領導，分管生產領導及業務骨幹組成，各班組的巡查考評人員可以由班組長、當日考評員構成，一般不超過五人。

6S管理巡查考評組工作的職責是什麼?

答：一是負責製定巡查的各項管理辦法;

二是負責本單位的巡查管理工作;

三是負責單位、班組的日常考評管理工作，包括A卡、B卡、C卡的考評填寫;

四是負責每日第一名和最後一名的確定;

五是負責月度考評彙總工作;

六是負責優秀員工、試用員工的確定;

七是負責每日的6S講評;

八是負責定期向6S管理領導組和員工大會彙報6S巡查考評工作。

6S管理仲裁組人員的構成應該是怎樣的?

答：由本單位分工會主席、職工代表構成，一般不超過五人。

6S管理仲裁組工作的職責是什麼?

答：一是負責製定仲裁工作的各項管理製度，包括仲裁申請程序、仲裁程序等;

二是負責本單位考評爭議的仲裁;

三是負責定期向6S管理領導組和員工大會彙報6S仲裁工作。

簡述仲裁程序?

答：仲裁程序一般是：員工填寫仲裁申請表提出仲裁申請;仲裁組要在規定時間內作出仲裁，同時要做好仲裁記錄;仲裁結果及時公開，並以通知單的形式通知申請仲裁的班組和員工。

6S管理審核改進組的構成應該是怎樣的?

答：由單位主要領導及業務骨幹構成，一般不超過五人。

6S管理審核改進組的職責是什麼?

答：一是負責製定6S管理的審核改進製度，包括審核申請程序、審核程序等;二是負責6S推行過程中各種製度的定期或不定期的審核改進工作;三是負責定期向6S管理領導組和員工大會彙報審核改進工作。

審核改進製度主要包括哪兩方麵內容?

答：一是動態日常審核改進;二是定期全麵審核改進。

審核改進的作用是什麼?

答：審核改進是6S管理體係整體得以提升完善的機製保證，是推動6S管理不斷進步、不斷深化、充滿生機、充滿活力的組織源泉。

審核改進的日常管理有哪兩項工作?

答：審核改進的日常管理有兩項工作：

一是收集仲裁組的仲裁記錄，做好日常改進工作;

二是密切注意生產工藝和生產技術裝備的新變化，及時修改考評細則的相關內容。

什麼是看板管理?

答：看板管理是屬於目視管理的內容。所謂目視管理就是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現場生產活動，達到提高勞動生產率的目的的一種管理手段，也是一種利用人的視覺進行管理的科學方法。

看板管理現階段的“五上牆”，具體指什麼?

答：企業理念、《中國潞安之歌》、《潞安員工誓詞》、6S行為規則和C卡。

現階段6S看板管理的作用有哪些?

答：①營造企業文化氛圍，滲透企業理念和企業精神，統一員工的認識;

②C卡使工作成績通過看板來揭示，差的、一般的、優秀的，一目了然，無形中起到激勵先進、促進後進的作用;

③以業績為尺度，防止績效中人為的偏差;

④讓員工了解公司績效考核的公正性，積極參與正當的公平競爭。

崗前儀式“五部曲”指的是什麼?

答：講評、司訓、宣誓及誦讀企業理念、齊唱《中國潞安之歌》、列隊上崗。

崗前儀式的總體要求是什麼?

答：崗前儀式的總體要求有四點：一是要有專門活動場所，要設置統一規範的6S講評台;二是要突出重點，確實起到崗前動員作用;三是要用表格的形式做好相關記錄;四是員工精神麵貌好，坐有坐姿，站有站相，各活動環節銜接流暢，自然。

司訓的內容一般有哪些?

答：一是準確點評員工講評;

二是總結上一班次工作;

三是具體安排當班工作。

行為規則的基本要求是什麼?

答：語言表述簡潔、事理指向明確、突出工作重點、範圍覆蓋全麵。

考評細則中要求界定的“五種關係”是什麼?

答：界定人與時間的關係;界定人與勞動工具的關係;界定人與勞動對象的關係;界定人與工作環境的關係;界定人與生產經營的關係。

製定考評細則要做到的“六個到位”是什麼?

答：①環境控製到位;②設備控製到位;③材料控製到位;④工具控製到位;⑤產品控製到位;⑥人員控製到位。

製定考評細則的途徑和方法有哪些?

答：①從工作現場實際出發;②與原有管理製度相融合;③要具體到每一個崗位;④要突出主要崗位行為;⑤要建立一套製度支撐體係。

管理流程是把6S管理落到實處的重要環節，主要做到的三項規範是什麼?

答：一是規範“三卡”的格式;二是規範“三卡”的運轉程序;三是規範“三卡”運轉的支撐體係。

巡查製度是對巡查方法、巡查規定的具體說明，重點要明確哪三個方麵的內容?

答：一是巡查依據;二是巡查方法;三是巡查監督。

怎樣理解“三卡”?

答：三卡指6S管理中的A、B、C卡。A卡是6S考評當日卡，是6S管理運轉的基礎和起點，是員工工作績效的重要載體，是企業和員工之間關係的契約書;B卡是6S考評當日彙總卡，是在A卡考評基礎上，對全班或全組當日的工作情況進行排名彙總;C卡是6S考評當月彙總卡，是在A卡、B卡基礎上，對本月員工進行逐日排名彙總，並在月末確定“三工”。

在填寫“三卡”時，要分別注意哪幾點?

答：①A卡填寫要做到字跡工整、清晰，巡查記錄的填寫要規範，先寫明存在問題的原因，然後寫根據《考評細則》哪章哪條哪款獎扣分情況，各種加分、扣分要與《考評細則》具體規定相一致，不能有隨意性，並且巡查記錄下要有考核人員的簽名，簽名後必須對所填記錄、所扣分值負責。

②B卡是由班組長或考核人員統一填寫的，不但要準確無誤地登錄出每一名員工的得分，而且要對所有員工的得分進行排隊，對得分最高員工、得分最低員工進行是否講評的注明，並通知講評員工;考核人員還要認真填寫出當班的巡查記錄，巡查記錄要寫出當班巡查時出現的共性問題、突出問題，注明突出問題的責任人，在班組日問題欄內，要較詳細地填寫班組內出現的主要問題，班組日清理欄內要填寫出對班組日問題的處理意見，處理意見要寫清處理人、處理完成時間、處理效果等等。

③C卡以上牆的形式公示給員工，作為“三工轉換”和工資獎金發放的依據，得分必須準確無誤，要按一定比例列出本月的優秀員工、合格員工、試用員工，“三工”標識必須明顯、準確，做到月清月結。

“三工”指的是什麼?

答：“三工”是指根據每月考評結果排名，按一定比例產生的優秀員工、合格員工和試用員工。

6S管理中“三工”比例是多少?

答：“三工”產生的比例一般是1:8:1

“三工轉換”辦法要明確兩個方麵的內容是什麼?

答：一是轉換條件;二是轉換程序。

“三工”獎懲製度包括哪兩個方麵的內容?

答：一是優秀員工和試用員工的對等獎罰;

二是優秀員工的精神激勵。

管理流程中必須抓好哪六個環節?

答：一是自評;二是領班巡查;三是隊幹巡查;四是上級領導巡查;五是考核員考核彙總;六是出現爭議仲裁評定。

簡述“三級巡查製”?

答：班組長為一級巡查，時時刻刻在走動管理，及時發現問題，及時解決問題;中層管理人員為二級巡查，一天兩到四次，有專門的巡查路線、巡查標準;科隊長為三級巡查，每周有規定次數。

在隊幹的巡查中，應注意哪兩個問題?

答：一是巡查依據要和考評細則相一致，減少巡查的隨意性;

二是要製定出隊幹巡查的考評規定，對巡查的次數、每次巡查出的問題做出具體要求，確保巡查不走過場。

6S管理的核心問題和關鍵環節各是什麼?

答：核心問題是工資掛鉤，關鍵環節是管理流程。

獎懲辦法包括哪些內容?

答：一是6S工資分配辦法;二是“三工轉換”辦法及獎懲製度;

三是待崗員工培訓管理製度。

簡述6S考核結果如何與工資製度掛鉤?

答：①建立三級管理、模擬市場、隊為基礎、班組核算的經濟考核機製，為工資製度的改革營造良好環境、創造良好條件;

②按照6S管理的要求，大膽探索全新的工資掛鉤考核方法;

③抓住兩頭，拉開差距，體現激勵;

④充分利用好物質和精神兩個激勵手段。

待崗培訓員工產生的條件是什麼?

答：連續三個月為試用員工或三個月6S考評得分累計為本單位末位的，按公司規定轉為待崗員工。

待崗員工在培訓期間是如何管理的?

答：待崗員工在培訓學習期間要實行末位淘汰製，培訓結業期滿不合格者，要繼續參加下一期的培訓學習，如果下期培訓考評仍排在最後者，要解除其勞動合同，交有關部門嚴肅處理。培訓期間的工資待遇和重新上崗辦法按有關部門的政策執行。

6S待崗員工培訓工作中各部門職責分工是怎樣的?

答：各試點隊組按6S要求，嚴格三卡考核，實行三工轉換，每一個考核周期產生出本隊組待崗員工，摸清情況，填寫待崗員工報名表，報文化辦;文化辦審核確認後，統計人數，填寫彙總表，移交職教處;職教處安排所有培訓在6S培訓點的分布工作，準備教材，全麵組織開展培訓工作;勞資部門按照有關文件規定，進行培訓學員的生活費、保險等費用轉接管理，以及重新上崗安置工作;武裝部主要職責是對培訓班進行軍事化管理;各培訓點負責培訓班的班級管理。文化辦還要對培訓工作全過程實施督查，要建立督查機製，要建立每月分析會議製度，加強各職能部門的溝通、協調，共同把培訓工作做好。

對於6S待崗員工的思想工作有何要求?

答：首先各單位要從源頭抓起，做好培訓前的教育工作。要建立試用員工和待崗員工座談會、家訪等製度。其次各培訓點要建立明確的思想工作製度，動員全體教師和管理人員，采用包人、包組或包片的形式，做好學習和生活各環節的思想工作，各試點隊組及主管單位要建立看望、必訪等製度。最後，在待崗員工培訓結業重新上崗後，各試點隊組及主管單位要通過建立回訪製度，了解學習成果，掌握他們的思想變化和工作表現等情況，並根據回訪情況及時調整工人措施，不斷提高思想工作的針對性和實效性。

現階段6S待崗員工培訓的課程內容主要有哪些?

答：(一)基本常識的培訓。

①安全方麵：安全生產法、職業安全健康管理體係審核規範知識;

②環保方麵：環境保護法、SO14001環境管理體係標準知識;

③質量方麵：產品質量法、2000版質量管理體係知識;

④其他方麵：公司法、勞動法、工會法及管理知識。

(二)企業文化知識培訓。

①潞安發展史;②潞安企業文化;③潞安發展戰略。

(三)業務知識培訓。以在崗綜合知識培訓為主。

關於6S待崗員工培訓合同書方麵有什麼規定?

答：培訓合同書分以下兩種情況：第一次培訓合同書，各單位產生的6S待崗員工第一次提出培訓申請者，經審核後，簽訂(灰皮)培訓合同書，到指定的培訓點參加培訓，培訓合格者回原單位工作，否則，簽訂第二次培訓合同書，不續簽者，解除勞動合同。第二次培訓合同書為第一次培訓不合格者，若想繼續參加培訓，需再次提出申請，續簽(黃皮)培訓合同書，並到指定的培訓點參加培訓，培訓合格者回原單位，否則，解除勞動合同。