員工行為規範管理標準
QG/XQ0505-2009
一、適用範圍
本標準規定了員工行為規範的內容及管理辦法等，，適用於員工行為規範管理工作。
二、標準內容
(一)基本常識
1.重大活動、集會場所或慶典儀式，在升降國旗、司旗或奏國歌、司歌時，要聽唱國歌、司歌，肅立、注目致敬。
2.國旗、國徽，各級領導照片以及企業機要資料，均應謹慎使用，妥善保管。
3.遵紀守法、嚴守企業秘密，自覺維護企業的利益，愛護企業的榮譽。
4.對領導、同事、親友和長輩，應熱忱問候，報以微笑、問好、鞠躬、點頭或握手致敬。
5.同事之間應互相幫助、團結友愛、密切協作、謙讓互諒，和睦相處。
(二)儀容儀表
1.儀表：端莊、整潔
(1)頭發：頭發要經常清洗，注意梳理，保持清潔;男性員工頭發不宜太長，不得超過耳根部及後衣領，女性員工發型不允許過分標新立異或太過複雜。
(2)指甲：指甲不能留得過長，應注意經常修剪保持美觀，女性員工不得塗顏色鮮亮的指甲油，應盡量用淡色。
(3)胡須：經常修剪，不得蓄須。
(4)女性員工化妝以清潔淡雅為宜，不可濃妝豔抹，不可使用香味濃烈的香水。
2.著裝：整潔、方便
(1)上班期間一律按要求穿工裝，服裝要整潔，領帶須保持清潔，不得有汙漬、破損或佩帶鬆弛歪斜，長短應及腰帶上側，做到大方得體。
(2)襯衫：每天保持所穿襯衫的清潔，尤其是領子與袖口不得有汙漬。
(3)皮帶：應係於腰部正中，不可外露破損的扣眼或扣得過於鬆弛。
(4)鞋：一般要求穿深色皮鞋，夏天時可穿涼鞋，鞋應時刻保持清潔。女性鞋跟高度應在5cm以下;嚴禁所有員工上班時間穿拖鞋。
(5)上班時間必須按規定佩戴胸牌，胸牌應佩戴於胸口前襟位置。
(三)語言規範
1.日常生活、工作中要善於使用敬語，做到“您”字當先，“請”字當頭，“謝”字不離口，最後不忘說“再見”。
2.言談要誠懇莊重、自然親切。傾聽要專心，及時用點頭等方式表示理解認同。不隨意打斷別人的話。
3.稱呼上級時應冠以職務，同事間應互相尊重，以某工、某師傅等稱呼。工作時間不允許稱兄道弟，同事間不可叫綽號。上級未坐下級不能坐著回答上級的問話。
(四)電話禮儀
1.接電話時，盡量在電話鈴響三下之內接聽，通話時先問候對方，接著自報新橋煤礦(礦外電話)、部門，然後再作詢問或陳述;對方講話時要留心聽，並做好記錄。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話後，再放下話筒。
2.向對方打電話時，一樣應先行問候，接著自報自己身份，然後再作詢問或陳述，結束時禮貌道別。
3.對自己不能處理的電話，要坦白告訴對方，讓其稍候，把電話轉交給可以處理的人，但轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要講給接聽人。
4.代人接聽電話，應做好記錄，並及時轉告。
5.不在工作時間內打與工作無關的電話，通話應做到簡明扼要，在電話中對對方的詢問、要求、解釋等須耐心傾聽，不得有不耐煩、漫不經心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現。
(五)環境維護
1.愛護公共財物，珍惜各種生產、生活設備，保護公共設施。
2.愛護花草樹木，維護保養好責任區內的草坪和花草。
3.辦公場所桌椅、文件櫃等辦公家具擺放整齊，單位、個人責任區勤打掃、勤擦洗，保持無雜物、無煙蒂、無痰跡，做到窗明幾淨、四壁無積塵、無汙跡。
4.下班離開辦公場所時，應關閉電燈、電腦、飲水機、空調，關好門窗。
5.提倡無紙化辦公。充分利用局域網辦公或溝通信息，非重要材料打印紙可以雙麵打印，重複使用。上班時間嚴禁利用電腦玩遊戲、打牌、上網聊天;嚴禁登錄反動、色情網站。
6.不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，禁止在工業廣場等公共場所吸煙或流動吸煙，保持健康清潔的工作環境。
7.倡導環保意識，提倡員工積極參與各類環保活動。
(六)日常行為規範
1.站姿
腰背挺直，胸膛自然，使人看清自己的麵孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級麵前，不得把手交叉放在胸前。
2.坐姿
坐下後，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不應向前伸或後伸，或俯視前方。一般以坐於椅子前三分之一的位置為宜。正式場合，不得左右兩腿交叉或上下疊坐;要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的位置，然後再坐。
3.握手
(1)握手時用普通站姿，身體適當前傾，並目視對方眼睛。
(2)異性間握手，女性應先伸出手;同性間，地位高的、年長的應先伸出手。同樣，男性應等女性先伸出手後在行握手禮，地位低的、年幼的應等地位高的、年長的先伸出手後再行握手禮。
(3)態度應做到大方熱情，不卑不亢。
(4)握手的力度要適中。
4.出入房間
進入別人房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，注意不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，並說“對不起，打擾一下”。
5.遞交物件
遞文件時，把正麵、文字對著對方的方向雙手送上;如是鋼筆，要把筆尖向著自己;刀子或剪子等利器，應把刀尖向著自己或地下。
6.在通道、走廊行走時要放輕腳步。無論在礦內還是對訪問的單位，在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裏遇到領導、同事或客人要禮讓，不能搶行。
7.講究公德,不能在眾人麵前有修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等行為。忍不住想吐痰、打哈欠、打噴涕時，應用手帕或紙巾掩住口、鼻，麵向一旁，避免發出大的聲音。
(七)接待禮儀
1.待客
接待來訪人員應有禮有節，熱情周到。對方敲門後應說“請進”，並暫停正在進行的工作，必要時應起身迎接。
2.有客人光臨時要有禮有節，熱情接待，並主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯係何事。客人需見相關領導時，接待人員應首先征得領導同意，然後將客人帶到指定場所。
3.客人告辭時，要起身相送，並互道“再見”。
4.介紹
(1)先把地位低者介紹給地位高者;如難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的;先把本單位的人介紹給外單位的人。
(2)把多個人介紹給一人時，應先介紹其中地位最高者或就事而定。
(3)男女間的介紹，先把女性介紹給男性。男女地位、年齡有很大差別時，把年輕的介紹給年長的。
5.沏茶
(1)給客人沏茶前，要先詢問客人是否喝茶。
(2)茶不能沏滿，以水位於三分之二處為宜。
(3)上茶時應左手扶杯，右手托杯底，小心輕放在客人麵前。
6.名片
(1)呈遞名片應擇準時機，名片正麵向上、正向，以雙手呈上，並說“請!這是我的名片”或“您好，我叫XXX”。
(2)接收名片應雙手接過後，認真看一遍，並說“謝謝”。對他人名片不可隨便亂放。
(八)會議規範
1.參加會議時，應準時到場，不遲到、不早退。
2.進入會場，應按規定入座。沒有規定時，應先坐滿前排後，再依此往後排坐。
3.主動關閉手機或設置為靜音振動狀態，不允許在會議進行中接打電話，確需接打電話，應到會場外接打。
4.精力要集中，並認真做好會議記錄，不可左顧右盼或交頭接耳，不要有常看手表、伸懶腰、打嗬欠、脫鞋或其它懶散動作。
5.應積極配合報告人或主持人，對所提問題大方、主動陳述自己的見解，做到聲音洪亮、吐字清晰，簡明扼要。
6.在召開大中型會議時，會議結束後，首先讓上級領導或客人離開會場後，依次是靠近會議室門口的人員先離場，再按順序離場，離開會場時不得喧嘩、擁擠、打鬧。
(九)食堂就餐規範
1.遵守食堂管理規定，按秩序排隊購買飯菜。
2.餐廳內不得大聲喧嘩，不用筷子、勺子敲打碗盆。
3.工作時間內不飲酒，非工作時間飲酒要嚴格控製酒量。
4.提倡節儉，反對浪費，殘渣剩飯不隨地亂倒。
(十)公寓住宿和輿洗規範
1.自覺遵守住宿和輿洗規定，服從管理。
2.宿舍內要保持安靜整潔，同室人要相互幫助、相互尊重。按時休息，不影響他人。
3.宿舍內無打架、鬥毆、賭博、吸毒、傳播觀看黃色書刊、光盤等行為。
4.宿舍夏季使用空調時，應控製在適當溫度，離開房間時，及時關閉電源，增強節約意識。
5.輿洗要節約用水，主動將廢棄物丟在指定容器內。
6.講究衛生，注意小節，自覺保持輿洗室衛生。
(十一)通勤車乘車規範
1.憑有效證件按規定乘車，應先下後上，自覺服從管理;
2.乘坐班車要相互禮讓，上下有序，愛護車內設施;
3.班車內不吸煙，不喧嘩打鬧，不說怪話、怨話以及影響團結的話，不亂扔雜物或亂塗亂畫。
三、信息傳遞
(一)本標準輸入的信息包括
1.員工行為規範的教育情況;
2.違反員工行為規範的處理情況。
(二)本標準輸出的信息包括
1.企業文化建設領導小組對員工行為規範的指導意見;
2. 員工行為規範的相關文件。
四、標準考核
(一)組織機構
成立新橋礦企業文化建設領導小組
組長：礦長 黨委書記
副組長：分管礦領導
成員：政工科科長 保衛科科長 行政辦主任 服務公司經理 工會辦主任 紀委辦主任 監察科科長 培訓科科長
領導小組下設辦公室，辦公室設在政工科，政工科科長兼任辦公室主任
(二)考核方式
違反《新橋煤礦員工行為規範管理標準》每人每項一次罰款100元，累計計算，並對所在科室、區隊黨政負責人連帶罰款50元，由礦企業文化建設領導小組辦公室開具罰款單，交財務科執行。
《新橋煤礦員工行為規範管理標準》中儀容、儀表規範日常監督考核部門為保衛科。
乘車規範日常監督考核部門為服務公司、保衛科、行政辦公室。
基本常識、語言規範、電話禮儀、日常行為規範、接待禮儀日常監督實行相互監督的辦法，出現違反有關規定的，可向礦企業文化建設領導小組辦公室舉報，查證屬實後按前述規定執行，但查證不實的，對舉報人按違反規定執行。
環境維護規範日常監督考核部門為紀委辦、保衛科、後勤服務公司，其中牽涉室內部分日常監督考核部門為行政辦公室，室外部分日常監督考核部門為保衛科、後勤服務公司。
會議規範日常監督考核部門為會議的組織科室、單位。
食堂就餐、公寓住宿和輿洗日常監督考核部門為後勤服務公司。
礦企業文化建設領導小組不定期對員工行為規範日常監督考核部門履行職責情況進行抽查，對不認真履行監督職責的，視情況給予通報批評、或罰款200元的處理，對認真履行職責，效果明顯的，給予適當獎勵。
