邯礦集團物資部陶二礦供應站推行“四零”服務受好評
作者：馬建軍 劉誌河
2015-01-20 20:37
來源：狗万manbet官网
邯礦集團物資部陶二礦供應站推行“四零”服務受好評
“陶二礦供應站的服務越來越貼心，想客戶之所想，急客戶之所急。”2014年12月16日，河北省武安市法林貿易公司業務員說。
自教育實踐活動開展以來，陶二礦供應站在各倉庫推行服務客戶“零距離”、職工行為“零違章”、承諾服務“零違諾”、業務工單“零積壓”的“四零”服務活動，提升優質服務水平，得到客戶好評。該站堅決執行服務行為違章“零容忍”，將幾條“紅線”作為職工行為的“底線”和製度建設的“高壓線”。認真探索改進工作作風的新途徑、新方法，大力推進倉庫窗口規範化建設，對供應商業務員在辦理業務過程中關心的問題做好解釋工作，主動向供貨商客戶解釋最新政策、業務流程並征求意見等，引導客戶快速辦理業務。以合同管理規範化、驗收質量透明化、單據流程簡單化、回訪滿意化為切入點，紮實開展貼心服務工程。健全完善供應商定期走訪製度，不定期召開使用單位與供應商見麵會，讓供需雙方直接溝通產品配送、產品配件使用當中的意見和建議。對供應商關心、關注的問題，及時解決，以“客戶滿意、礦方放心”為優質服務定標準，不斷延展優質服務水平和內涵，促進企業在新常態化穩健運營。
馬建軍 劉誌河
