創建文明窗口 服務一線職工

為了更好的為采掘一線職工服好務，充分發揮服務窗口在企業文化建設中的示範、帶頭作用，實行規範服務向優質服務的提升，近日，山東能源棗礦集團柴裏煤礦供電工區在充電室開展了文明窗口創建活動。創建活動堅持以人為本、服務為先導向的理念，把立足實際，解決和消除服務中存在的不和諧因素作為出發點和著眼點，全力提升服務水平。

一是提出了“對待礦工要熱心，解答問題要耐心、接受意見要虛心、排憂解難要真心；領導檢查有迎聲，礦工谘詢有應聲，領導離開有送聲，領導留言有回聲。”的“四心四聲”服務標準；二是通過各種形式加強業務技術學習，提升職工的整體業務素質；三是實行“服務語言、服務儀表、服務行為”的“三統一”，提升整體服務水平；四是推行掛牌服務，實行星級評比，實現上崗職工服務“雙向監督”，工區成立專門考核小組，對女工上崗服務情況進行動態考核，評出月度“服務之星”進行獎勵，激發充電女工參與文明窗口活動創建的積極性。

通過文明窗口創建活動的開展，促進了充電室服務水平和班組管理形象的綜合提升，為企業安全文化以及和諧礦山建設做出了積極貢獻。