職工群眾工作室，服務職工不間斷--澄合礦業董礦分公司職工群眾工作室側記
職工群眾工作室，服務職工不間斷--澄合礦業董礦分公司職工群眾工作室側記
澄合礦業董礦分公司工會為了進一步加強和改進新形勢下職工群眾工作，進一步密切公司黨政與職工群眾的聯係，更好地服務於職工群眾，促進企業和諧發展，充分發揮工會組織的橋梁和紐帶作用，為職工群眾開辟一個相互溝通的渠道，打開一扇麵對麵交流的窗口，最大限度地激發礦區活力，最大限度地凝聚職工力量，最大限度地減少不和諧因素，於2015年4月，掛牌成立了職工群眾工作室，與公司工會實行“兩塊牌子，一套機構”合署辦公機製，公司黨政主要領導輪流值班，與職工麵對麵交流，開啟了職工訴求“直通車”，搭建了民生服務“連心橋”，通過聽民聲、察民情、解民憂，真正發揮了答疑解惑、化解矛盾、解決問題的作用。
目前，董礦分公司工會職工群眾工作室已形成了“154”運行機製，即：緊扣“職工利益無小事，服務群眾無止境”的工作宗旨，發揮“凝心聚力、橋梁紐帶、信息傳遞、平衡穩定、引領導向”五大作用，強化“人員、製度、經費、監督”四個保障，真正做到麵對麵溝通，心與心交流，實打實服務，努力為職工群眾辦好事、辦實事、解難事。
一、緊扣“一項宗旨”，叫響服務品牌
職工群眾工作室建立伊始，就確立了“職工利益無小事，服務群眾無止境”的工作宗旨和“讓黨委放心、使行政省心、叫職工開心”的工作目標，提出“不嫌事小，不怕事煩，不懼事難”的服務口號，推出“一心一意為職工服務，一言一行對職工負責，一點一滴讓職工滿意”的服務承諾，讓廣大職工深深感受到工作室的大家庭溫暖，進一步叫響了職工群眾工作室服務品牌。
二、發揮“五大作用”打造立體平台
經過工作室的掛牌運行，確立了職工群眾工作室的宣傳、引領、協調、服務、聯係五大基本功能，大力發揮其凝心聚力、橋梁紐帶、信息傳遞、平衡穩定、引領導向的基本作用。
(一)凝心聚力的“直通車”。充分發揮工作室成員“服務員”作用，通過把職工群眾呼聲作為第一信號，把職工群眾需要作為第一選擇，把職工群眾滿意作為工作第一標準，真心實意為職工群眾服務，使工會組織更具凝聚力、吸引力、影響力。在職工群眾工作室，職工不僅可以說難事、愁事，而且可以給企業建言獻策、提合理化建議，被采納的合理化建議，對建議人進行適當的獎勵，將工作室建成企業凝聚民智的“加油站”。
(二)橋梁紐帶的“連心橋”。充分發揮工作室成員“聯絡員”作用。工作室剛成立公司長期困難職工閆新鋒因母親病重尋求工作室幫助，工作室了解情況後，向公司領導彙報後，與所在單位聯係，通過接訪調查，協調組織，工會給予資助了2000元的幫助，組織職工為其愛心捐款6490元，助他樹信心，渡難關，為該職工解決了燃眉之急。工作室通過這些麵對麵、心貼心的溝通交流，實打實地為職工群眾服務，進一步密切了黨群幹群關係，充分發揮了黨政聯係職工群眾的橋梁紐帶作用。
(三)信息傳遞的“收發站”。充分發揮工作室成員“信息調研員”的作用。通過發揮工作室的“順風耳”作用，廣泛收集職工呼聲，03manbetx 職工關注的焦點、熱點、難點問題，及時上報，為領導決策當好參謀助手。職工群眾工作室通過接訪職工，下基層會訪職工，對職工群眾反映的關係到安全生產、經營管理的重大問題，及時整理，上報相關部門領導，協調處理，並在相關會議上及時反饋給職工。工作室成立以來，每月通過接訪職工、征集職工建議意見20餘條。同時做到不嫌事小，不怕事煩，不懼事難，能解決的盡快解決，對由於政策限製確實難以辦理的問題，和相關職能科室共同認真向職工耐心做好解釋工作，做到小事情不過天、大事情不超月，件件有著落、事事有回音，努力為職工排憂解難。
(四)平衡穩定的“均衡器”。充分發揮工作室成員“協調員”的作用。通過協調糾紛，化解矛盾，平衡利益，穩定職工隊伍，把企業建成利益共同體、和諧共同體、發展共同體。企業倡導讓職工愛企如家，實質上職工處在企業管理鏈的最末端、最底層。如果職工受了委屈卻訴苦無門，找不到訴求的渠道，就容易積聚矛盾、激化矛盾。建立職工群眾工作室就是讓職工群眾把“苦水”倒出來，把“心裏話”說出來，讓職工感覺到他們的事有人問、有人管，將大量的小問題、小事件在沒有發展到糾紛前就提前處理好，在糾紛發生後沒有造成不良後果之前就妥善把問題解決好，真正達到了把矛盾化解在萌芽狀態。
(五)引領導向的“宣傳站”。充分發揮工作室成員“宣傳員”的作用。董礦分公司職工群眾工作室，按照“一間工作室、一套工作製度、一名工會幹部”的“三個一”標準，不間斷為職工群眾答疑解惑，提供谘詢。工作室成員通過方針政策宣傳教育，企業文化的宣灌，為職工講形勢，引領職工把思想統一到公司改革發展穩定的在大局上來。
三、強化“四個保障”激發常青活力
為了使董礦分公司職工群眾工作室有序運行，製度化、規範化、常態化管理，工作室完善了一套保障機製。
一是人員保障。建立了職工群眾工作室隊伍，由該公司黨政工主要領導和工會專職幹部每天輪流掛牌上崗值班，負責接待、登記、跟蹤、反饋、歸檔等日常工作，各基層工會工會主席作為聯絡員，協助落實職工提出的涉及到本單位的具體事宜。
二是製度保障。先後建立完善了《職工群眾工作室組織機構及管理製度》，製作了醒目的職工群眾工作室掛牌和工作流程圖，並將製度上牆，印製了接訪記錄本和工作台賬，為群眾工作室的良好運轉提供了保障。
三是經費保障。公司行政、工會撥出資金用於群眾工作室硬件建設，配置了電腦、辦公桌椅、書籍等物品。
四是監督保障。公司黨政工主要領導輪流值班，相關部門協調處理相關問題，建立了限時結辦、領導督辦等製度，有效克服了區隊、科室辦事相互推諉的現象。
作者單位：陝西陝煤澄合礦業董礦分公司工會
作者姓名：李秋香
