實行網格化管理 服務居民零距離

實行網格化管理服務居民零距離

2014年黑龍江省綏芬河市12個社區網格化管理工作全麵推行，光華社區在轄區內按照“網絡全覆蓋、資源共分享、管理無盲區、服務零距離”的工作目標，通過按照“地域相鄰、人員相熟、文化相近、居住相鄰”等原則，由過去的“粗放到細化”;由原來的“坐等上門變為主動上門”將轄區劃分為9個網格，由社區幹部當做每個網格的網格員，並建立了6個網格黨支部、成立12個樓棟黨支部、選舉了131名樓棟長。社區網格員每季度需與網格黨支部、樓棟黨小組、樓棟長樓棟黨小組組長召開一次碰頭會，由各組長對當月社區工作提出意見和建議，反饋其在開展工作中遇到的問題。如遇重大事項和特殊情況，隨時召開小組會議研究對策措施，更好協助社區做好日常服務居民工作，代辦日常事務，拓展為民服務的新渠道。

網中有格,按格定崗,人在格上,事在網中，每天網格員“帶著眼”、“帶著耳”、“帶著嘴”、“帶著筆”、深入自己的“責任田”、中挨家挨戶走訪，了解每戶基本信息包括人員身份信息、工作信息、醫療養老信息、計劃生育信息、誌願服務信息、文藝特長信息等，為居民建立家庭戶卡信息，確保“格不漏戶、戶不漏人、人不漏項”項無差錯、保證信息完整準確。不僅為居民建立了信息檔案網格內個體工商戶、企業、基礎設施、都要整理建檔明確責任人並繪製平麵圖以備查找方便。為增強對弱勢群體的關心、關愛、關注力度，給予他們物質、精神等不同層麵的幫助，每一網格內建立了自己的重點人群台賬包括網格內殘疾人、低保戶、矯正人員、高齡老人、空巢老人、留守兒童、困難家庭等每季度對重點人群不少於一次走訪並按照實際情況組織黨員、誌願者等開展相應的幫助與對接活動。在走訪入戶的同時詢問居民是否有問題，對居民提出的問題能當麵做出回答解釋的當時解釋清楚，如果不能解決的問題，社區還建立了例會製度每天下班前召開會議彙報當天未能解決的事件，公共商量解決辦法，第二天給予居民解決處理答案，如遇到更為困難的問題社區難以解決，及時與上一級鎮政府聯係協助解決盡快給予居民解決辦法和答案。自實行網格化管理以來共收集解決了居民最困難、最直接、最棘手的問題864件，改變了以往社區幹部坐等上門，居民上門反映問題等待解決的模式，有的居民開玩笑的說：“網格員就是老百姓的“眼、耳、嘴”，有了社區網格員就沒有解決不了的事，雖然這是一句玩笑但說明網格員真真切切的為百姓做了事實，也得到了居民的認可。

在光華社區第二網格內有7戶低保家庭、3戶困難家庭、空巢老人4人、殘疾人12人，每季度網格員都要走訪入戶看望了解家庭情況、身體健康狀況等。按照各類重點人群需求不同，在傳統節日“春節”、“端午節”、“中秋節”到來之際網格員發動網格內黨員、誌願者看望困難家庭與低保戶為其送去節日禮物與祝福。網格內空巢老人多為海關、公安局退休職工經濟狀況相對比較好，物質上無過多需求、但是身邊無人陪伴非常寂寞，針對這樣的老人網格員組織青少年、誌願者不定期的看望空巢老人、陪老人說說話、聊聊天、打掃打掃房間。老人們說：“每次看到孩子們來都很高興，就算有時打打鬧鬧、淘淘氣都感覺時間過很太快、很開心”。殘疾人一直是大家較為關心的一部分群體、他們有的是先天缺陷，有的是後天造成，殘疾級別與類別各不相同。這一群體部分人不願意接觸人、在心裏上與正常單方麵有距離，針對這樣的情況網格員采取了多種方式打消他們心中的障礙，對行動不便的殘疾人提供免費上門體檢、免費上門剪頭發;對行動方便的殘疾人采取請出來的方式，每次社區開展各類文體活動都要邀請他們參加，通過活動讓他們慢慢了解社會、了解社區大家庭、融入社會消除自卑感，每一次看到他們開心的笑容網格員的心中更是無比的喜悅。

王金升夫妻二人均為聾啞，有一兒子屬於正常，家中生活貧困，每次網格員與他溝通都要靠寫字交流，正常人5分鍾就能辦完的事情，與他就要30分鍾以上能解釋明白。一年來網格員不定期協助幫扶照顧，聯係轄區企業對其進行幫扶，逢年過節王金升的手機上都會收到社區網格員誠摯的問候。在收到春節祝福的短信後，王金升給網格員這樣回了一條短信，“感謝您時時刻刻的關心，不是親人勝似親人、現在我才感覺到社會還沒有忘記我，心裏很開心，祝你新年快樂!”兒子結婚了他要來告訴網格員一聲、抱孫子了他親自來通知，他是將網格員當做自己親人一樣分享他的每一件喜事，這也是對網格員工作的一種認可與肯定。

網格化管理實行後，最大的感觸就是與居民之間的距離拉近了，為居民解決的事實多了、對居民的了解更深了，居民對網格員的信任度提高了、對社區工作的了解更多了、