化解衝突 勸出和諧

化解衝突 勸出和諧

俗話說“清官難斷家務事”。在當今社會，形形色色的矛盾糾紛層出不窮，如何把群眾家門前的糾紛化解好?社區職工的情感溝通能力尤為重要。自今年王村社區“勸導隊”成立以來，社區“勸導隊”共調處社區內各種矛盾糾紛540件，調結成功502件，成功率達96%以上。看似平常簡單的幾個數字，呈現的是王村社區力促社區和諧的辛勤結晶。

6月18日上午，在小區正常保潔的環衛工黨彤，突然發現從身邊經過的某居民把隨手吃完的桃皮扔到地下，黨彤上前對其進行了製止，然而某居民並不理解的說：“你就是個掃地的，我每月交的物業費白給你交了.......”環衛工黨彤說“那假如這個環衛工人是你的子女呢，你還會再亂扔垃圾嗎?”那個居民脫口髒話罵人，當時就把80後的環衛工人黨彤給氣哭了，然後她打了電話給社區“勸導隊”隊長劉誌強，不到3分鍾“勸導隊”的3名成員就趕到了居民家中，勸導隊員沒有猶豫，在組長劉誌強的帶動下，耐心地對居民進行勸導。勸導時，大家還很注意工作方法，先派一個人去勸，不奏效後，第二個人接著上。對方“犯脾氣”，第三個人就趕緊和他拉家常再次進行勸導。半個小時後，經過一番又一番的耐心說服教育後該居民意識到了他行為的錯誤，並且自願向環衛工賠禮道歉，在該居民向黨彤當麵道歉後，黨彤是這樣說的，“我並不需要你向我道歉，隻要你不再亂扔垃圾就行了，小區是我們共同的“家”環境衛生靠大家，我是名普通的環衛工人，我有我自己的職業道德和職業操守，我的工作並不低下，請你以後尊重我們這些環衛工人就好”。通過這件社區的小事，可以折射出王村社區環衛工人愛崗敬業，甘於奉獻的職業精神。

麵對各種繁雜的社區事務，自社區“勸導隊”成立，社區和居民的溝通也更暢通了，還能夠更深入地了解他們的情況，讓社區管理變得更為有效。“勸導隊”成立以來，對亂停車的司機、亂擺攤點的商戶以及社區居民日常在不文明現象進行反複耐心的宣傳、勸導，維護了社區的公共秩序。社區黨委書記雷省強說：“這種善言勸導確實比強硬的管理更易讓人接受，管理效果更好。

單位：陝煤澄合王村社區

作者：張冬梅 韓培軍 劉誌強