牛兒莊礦社區醫院抓實優質服務重質量
牛兒莊礦社區醫院抓實優質服務重質量
本報訊(通訊員李秋衛 英新)今年以來，冀中能源峰峰集團牛兒莊礦社區醫院為全麵打好醫療體製改革的新局麵，在全體醫務人員中進一步深化“以病人為中心”的服務理念，全麵提升醫療優質服務質量建設。
該醫院積極開展“提升服務水平，樹立行業形象”和諧創建工作，各科室緊密圍繞創先爭優大力推行“六比六看”，使廣大醫護人員在實際工作中，真正做到比品德素質，看宗旨意識是否增強;比言行舉止，看服務工作是否規範;比服務質量，看工作流程是否便捷;比服務環境，看軟硬件設施是否到位;比公道誠信，看服務是否實現零投訴;比滿意程度，看群眾的整體評價。堅持不斷強化醫護人員的禮儀培訓，樹立“關懷與服務是我們的行為準則”，製定行為規範、語言規範等製度，用禮貌用語、微笑服務，給患者一個親切感的要求。住院部推行以一張笑臉、一句問候、一片真情、一聲再見“四個一”為內容的規範服務，醫務人員遵循文明服務禮貌用語、服務禁語和廉潔行醫“十不準”，使每一位就醫的患者都感到醫護人員對他們的溫暖和關愛。同時，該醫院主動接受社會和廣大職工群眾的監督、訴求，在門診大廳特設了意見箱，院領導電話對外公開，並進一步優化了服務流程，實行了人性化服務。
該院還進一步強化醫德醫風建設，規範了醫德醫風檔案的管理和考評工作，促進了該院整體服務水平的進一步完善，使醫院真正成為患者的家，讓醫務人員真正成為了患者的貼心人。開展“以患者為關注焦點，以員工為中心”的核心價值觀，提出“以病人的滿意度”為衡量工作的唯一標準，並把建立和諧的醫患關係、全力打造優質服務作為奮鬥目標，樹立“以病人為中心”的服務理念，以“滿意度工程”和誠信醫院文化建設為切入點，開展優質醫療、誠信服務活動。改善服務態度、提高服務質量、規範醫療行為等方麵修訂服務承諾內容，開展醫德查房、住院費用“一日清單製”、“放心藥房”等活動。樹立“以人為本，人人關愛”和“以真情贏得患者滿意”的服務理念。建立了以“您的滿意是我們最大的需求”服務中心，為來往群眾進行健康谘詢、講解預防疾病的保健知識、測血壓、量體重、分發健康宣傳材料，贏得了社會的讚譽，被群眾親切地稱為“放心醫院”醫療綜合滿意度達到98%以上。
