春風化雨彙清波——記撫順礦業集團公司優秀共產黨員、離退休職工管理中心西部區新撫分站站長羅維波
她的工作平凡得甚至有些瑣碎，沒有驚天動地的業績，也沒有催人淚下的事跡。然而，在為離退休老同誌服務的工作中，她用春風般親切的態度，春雨般潤心的話語，春暉般溫暖的行動，真正詮釋了“讓集團公司領導放心，讓服務對象滿意”的工作宗旨。
春風化雨彙清波
——記集團公司優秀共產黨員、離退休職工管理中心西部區新撫分站站長羅維波
■攝/文 本報記者 後 方
初見羅維波，正好遇到她在接待幾位前來辦事的老同誌。“趙師傅，您來了，快請坐。”“季師傅，真不好意思，大熱天還麻煩您特意過來一趟。”自始至終，羅維波的臉上一直掛著親切的微笑，柔和的語調讓人有一種如沐春風的感覺。
其實，這隻不過是羅維波日常工作中的一個縮影。作為離退休職工管理中心西部區新撫分站的“當家人”，羅維波擔負著離退休人員的信息采集、工資發放、生存認證、醫藥費、暖氣費報銷及生日慰問金發放等工作。雖然，羅維波從事這項工作的時間隻有5年，但她卻準確掌握了老同誌的心理特點和心理需求。為了讓前來分站辦事的老同誌“辦得順利，辦得舒心”，凡是涉及老同誌的事情，她都會積極主動地幫助辦理，但凡有不符合政策規定的事，她也會耐心細致並有理有據地做好解釋工作，讓老同誌信服和滿意。
老同誌的事無小事
有一次，由於省養老金發放係統進行網絡升級，當月的工資會遲發兩天。發現工資沒有及時到賬，幾名不了解情況的老同誌來到分站詢問此事，一位老同誌情緒比較激動，不停地大聲質問，還猛地一揮手將羅維波桌麵上擺放的書本、材料都推到了地上，指著她吼道：“我不管別的，今天必須把工資給我!”羅維波倒了杯水，親切地說：“劉師傅，您先喝點水消消氣，聽我慢慢給您解釋。”得知事情的真相後，劉師傅連聲說著感謝的話，並對自己剛才的過激行為表示了歉意。
自己明明沒錯，卻時常要承受這樣無端的斥責，心裏一定會感到很委屈吧?對此，羅維波隻是淡淡一笑，說道：“老同誌的事無小事。尤其對於醫藥費、暖氣費報銷及工資發放等方麵的問題，有的老同誌可能會一時想不通，甚至大動肝火。這時候，我們就要耐心地聽他們把話說完，讓他們把火氣發泄完，再同他們作耐心、細致的解釋，我相信大多數老同誌是能夠理解的。”正是因為羅維波認真做好了老同誌的思想工作，自她擔任站長以來，新撫分站從未出現過因工作不到位或服務態度不好而引發的老同誌上訪事件。
用真情換真心
新撫分站分管的老同誌多達2300餘人，羅維波卻能清楚地記得大多數老同誌的姓名、年齡和身體狀況。有一次，一位老同誌來到分站辦事。因為他患有糖尿病，所以需要經常喝水。細心的羅維波發現他隨身攜帶的水瓶裏沒有多少水了，便立即為他倒滿了水。“謝謝你啊，小羅。”“老爺子您客氣啥，您的歲數跟我父母相仿，對我來說，就跟父母一樣。如果換作是自己的父母，誰都會這麼做。”句句質樸的話語，卻真切地道出了羅維波的心聲。
平時工作忙，羅維波就經常利用休息時間到老同誌家中進行走訪，老同誌生病住院或家中生活出現困難時，她都會抽出時間探望，盡最大能力幫助老同誌解決實際困難。
“春風化雨，潤物無聲。”在羅維波的眼裏，在為老同誌服務的這條路上，她所作的這些還僅僅處在起步階段。今後的工作中，她希望能夠用自己更為周到、貼心的服務，繼續滋潤老同誌們的心田，讓老同誌們充分感受到來自集團公司的溫暖和關懷。
