礦業服務公司“典型引路 晉檔升級”具體實施方案

關於全麵推進“典型引路、晉檔升級”

工作的實施意見

各單位、各部門:

為建立公司服務質量綜合提升長效機製，形成具有礦業服務公司特色的管理服務文化，切實履行好公司保障生產、服務生活、促進和諧的三項職能，公司整合“管理提升”、“亮點工程管理”、“對標管理”、“典型引路、晉檔升級、促進後勤服務創水平”活動，將其融合為“典型引路、晉檔升級(可簡稱為“晉檔升級”)”工作，製定本實施意見。

一、總體思路

以“精細化管理、品牌化建設”為目標, 堅持安全、優質、高效的服務理念，紮實推進“典型引路、晉檔升級”工作進一步向深層次、實質性、可操作階段邁進，從而進一步夯實服務基礎，創新服務舉措，提升服務質量，打造服務品牌。

二、組織機構

成立“典型引路、晉檔升級”工作領導小組

組 長：總經理 黨委書記

副組長：黨委副書記 副總經理 總經理助理

成 員：公司各部門、各基層單位負責人

領導小組負責“典型引路、晉檔升級”實施意見的審定及實施中重大問題的決策。領導小組下設辦公室，辦公室設在運行管理部，主任由運行管理部經理兼任。辦公室負責“典型引路、晉檔升級”實施意見的製定及實施的組織、指導、協調、檢查和考核工作。

三、方法步驟

(一)級檔劃分。公司根據服務質量水平，將服務場所設置為三級六檔。即：

一級一檔場所：得分在98分(含98分)以上;

一級二檔場所：得分在94-98分(含94分);

二級一檔場所：得分在90-94分(含90分);

二級二檔場所：得分在85-90分(含85分);

三級一檔場所：得分在80-85分(含80分);

三級二檔場所：得分在75-80分(含75分);

得分在75分以下為無級無檔場所。

(二)分級建檔。各直屬單位分別從服務管理、安全管理、文明生產、專業指標等十一個方麵，按照《“典型引路、晉檔升級”評分標準》(見附件1)，對所屬場所按照規定類別進行自查評價，確定各場所當前級檔。

(三)製定目標。各直屬單位根據各場所當前級檔情況,結合實際，製定晉檔升級規劃，明確年度目標任務，填寫《“典型引路、晉檔升級”目標規劃》(見附件2)於9月15日前報運行管理部備案。

總體目標是: 通過不斷強化工作措施，加大工作指導力度，努力使全公司絕大多數場所能夠由同級的二檔晉升為一檔，然後逐級晉升，達到選樹一級、普及二級、減少或消除三級場所的目標。力爭到2017年一級一檔場所達10%，一級二檔場所達20%,二級一檔場所達30%，二級二檔場所達40%，消除三級場所。

(四)組織實施。各直屬單位每年要組織製定晉檔升級工作計劃和措施，要把日常工作與晉檔升級工作緊密地結合起來，做到統籌兼顧。同時，按照《“典型引路、晉檔升級”評分標準》中的評價標準進行逐項對照自查，對不達標項進行整改或改進，使各場所服務質量盡快提升。

(五)驗收評定。每年第四季度，運行管理部將組織機關相關部門對各直屬單位晉檔升級工作按照評分標準分級分層進行檢查驗收。其中，一級場所、二級一檔場所由各直屬單位推薦，公司組織統一驗收審定;二級二檔場所、三級場所由各直屬單位自行驗收，向公司報備，公司重點抽查。

驗收評分標準分為通用標準、專業標準兩大項。通用標準中的服務管理、安全管理、文明生產、任務完成、團隊建設、民主管理、技能素質、遵章守紀、資料規範9項總分為60分。通用標準中的加分項為本年度兩級公司評選出的優秀亮點、五小成果及金銀銅星班組，對同一加分項獲得兩級公司榮譽的隻取其中最高的一項加分，獎勵總分不超過5分。

專業標準分為餐飲服務(窗口餐、班中餐)、洗衣服務、充燈服務、洗浴服務、樓宇服務(寫字樓、公寓)、供水服務(淨水、直飲水)、汙水處理(生活汙水、井下水)、供熱服務(鍋爐房、換熱站)、維修服務9類，每個專業類別總分為40分。

(六)獎罰。每年年底公司將根據各單位場所晉檔升級情況，對初次評定或新晉升的一級一檔場所頒發礦業服務公司樣板場所獎牌，並對樣板場所在年終“雙先”表彰會上進行表彰獎勵。

未按規劃完成晉檔升級目標的場所、複查驗收出現降級降檔的場所、一年內晉升不到三級二檔的無級無檔場所，場所、場所負責人及單位分管領導不得參與各類先進的評選。上述情況連續兩次或累計三次以上者，將對單位黨政主要領導進行問責。

四、相關要求

(一)“典型引路、晉檔升級”工作，涵蓋了後勤服務方方麵麵的內容，在公司提高服務質量過程中具有統領作用。各單位要開展形式多樣的宣傳活動，使廣大員工從公司戰略高度充分認識“典型引路、晉檔升級”工作的重要性。要製定符合本單位實際的“典型引路、晉檔升級”工作方案，強化組織領導，細化工作措施，確保工作收到實效。

(二)各單位在實施過程中，要積極探索“班組建設”、“亮點工程管理”、“對標管理”等工作與“典型引路、晉檔升級”工作的結合點，做到統一規劃，全麵推進。

(三)公司對各單位場所晉檔升級情況實行動態管理。對本年度晉升的場所下年度要進行複查驗收，重新對其進行定級定檔。對不夠級檔標準的場所要進行降檔處理。場所在年度內出現下列情況之一者，申報晉檔升級的不予晉檔升級,己經晉檔升級的要進行降檔處理。

1.場所發生重傷、二類以上機電02manbetx.com ，食品安全、水質安全02manbetx.com 以及環保等責任02manbetx.com 。

2.場所員工出現違法行為，被追究刑事責任。

3.場所員工出現嚴重違規違紀行為，受到黨政紀處分。

4.場所員工發生違反計劃生育相關政策的情況。

5.場所員工違反《神東煤炭集團紅線管理辦法》有關規定。

6.場所員工出現越級上訪事件。

(四)“典型引路、晉檔升級”工作是一項必須持續抓好的長期性、常態化的工作，不是一次活動。所以各單位在做好相關工作的同時，要及時總結工作中的典型經驗和做法，要把工作中行之有效的措施、方法融入日常管理中，從而不斷鞏固工作成果，全麵提升服務質量。

附件：1.“典型引路、晉檔升級”評分標準

2.“典型引路、晉檔升級”目標規劃

神東礦業服務公司

2015年8月19日