典型引路 晉檔升級 激發後勤服務新活力

近期，神東礦業服務公司下發了《全麵推進“典型引路、晉檔升級”工作實施意見》。該意見對提升綜合服務質量進行合理部署、長遠規劃，在礦業服務公司提升服務質量過程中具有統領作用。

整合活動 創新機製

2011年，原礦業服務中心組織開展了“典型引路、晉檔升級，促進後勤服務創水平”活動。此活動與後來開展的“亮點工程管理”“對標管理”和“服務場所開放日”等係列服務質量提升活動不謀而合。各項活動開展以來，增強了各單位的服務意識和創新意識，促進了各單位由被動服務、常規服務向特色服務、差異服務、延伸服務轉變，服務亮點不斷湧現。但是，在具體開展過程中，各項活動既相對獨立，各行其道，一些工作又被重複運作，出現機關人員力不從心，基層疲於應付的狀況，不能形成服務質量綜合提升的長效機製。

為此，礦業服務公司總結了各項服務提升活動優劣，尋找契合點，揚長避短，有效整合為“典型引路、晉檔升級”工作。如此，進一步明確了工作思路，夯實了管理責任，優化了管理模式，很大程度上減輕了基層人員的負擔，激發了服務新活力，可操作性大大增強。

量化標準明確目標

“典型引路，晉檔升級”，重點在“晉檔”和“升級”。礦業服務公司根據服務質量水平，將服務場所設置為三級六檔，規定了各個級檔的考核標準和相對應的分值。要求各直屬單位按照標準對所屬場所按照規定類別進行自查評價，確定當前級檔，並根據當前級檔情況，製定晉檔升級規劃，明確年度目標任務。

通過“典型引路、晉檔升級”工作的不斷推進，努力使全公司絕大多數場所能夠達到選樹一級、普及二級、減少或消除三級的目標。力爭到2017年，一級一檔場所達10%，一級二檔場所達20%，二級一檔場所達30%，二級二檔場所達40%，消除三級場所。

量化的考核標準，清晰的級檔劃分，明確的管理目標，使管理變得更為精準，更能充分調動基層單位積極性，真正達到“揚人之長補己之短”、“比學趕超”的效果。

強化管理 注重實效

“典型引路，晉檔升級”工作是礦業服務公司一項常態化的工作，領導高度重視，多次參與方案的審核及工作思路的指導，要求全體員工要以“抓鐵有痕、踏石留印”的勁頭，確保“晉檔升級”工作擲地有聲。

在“晉檔升級”工作的管理上，實行動態管理，堅持“多指導、重自評、勤複查”的原則，每年度對所有場所重新定級定檔。同時，製定了合理的獎罰機製，強化執行效果。每年年底，相關負責人將根據各單位場所晉檔升級情況，對初次評定或新晉升的一級一檔場所頒發礦業服務公司樣板場所獎牌，並對樣板場所在年終“雙先”表彰會上進行表彰獎勵。對未按規劃完成晉檔升級目標的場所、複查驗收出現降級降檔的場所、一年內晉升不到三級二檔的無級無檔場所，場所負責人及單位分管領導不得參與各類先進的評選。上述情況連續兩次或累計三次以上者，將對單位黨政主要領導進行問責。

如此周密嚴格的管理機製將催生一係列革新，促使各單位在管理模式、運行機製、服務質量諸方麵得到持續轉變和提升。

“典型引路，晉檔升級”是提升服務質量的有效手段，是全力開創後勤服務新局麵的有力舉措。礦業服務公司將堅持安全、優質、高效的服務理念，紮實推進“典型引路、晉檔升級”工作進一步向深層次、實質性、可操作階段邁進，進一步夯實服務基礎，創新服務舉措，提升服務質量，打造服務品牌。