柳誌強:“溝通”是管理的命脈

溝通，是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情通暢。作為一個企業、群體或團隊，溝通就是為了設定的目標，將信息、思想和情感，在個體或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。

有一項研究結果表明，管理者80%的工作時間用於溝通，管理者的能力體現80%在於溝通，溝通能力強的更善於管理。由此可見，一個企業70%的問題是由於溝通不暢或溝通障礙造成的。反映在幹部的執行力不強、落實力不實、領導力不高等方麵的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺和溝通方式的不當有關。我們在管理實踐中，溝通能力欠缺、或溝通不到位、方法不得當、或不善於溝通的管理人員不為少數，由此而造成管理上這樣或那樣的問題頻發。

沒有溝通，就沒有管理。著名組織管理學家巴納德認為：“溝通是把一個組織中的成員聯係在一起，以實現共同目標的手段”。管理的過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現企業共同目標的過程。我們在管理工作中與某個成員，為傳遞思想信息、工作意圖和聽取對方的反饋意見，以企達成共識，實現管理目的行為，實質上就是溝通，是一對一的溝通。我們已習慣於將一對一的溝通叫做“談事”或“說事”，將一人與多人的溝通叫做“商量事”或“研究事”，將一人與幾十或上百人的溝通叫做“開會”或“座談”。包括印發各類文件、函件，發送郵件、信件，打電話、發信息、發微信等等，都是為了傳遞信息、表明觀點和意圖，通過書麵、網絡、電訊等不同形式所采取的溝通方式。由此可見，管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方麵。從這個意義上講，溝通就是管理，溝通的過程就是履行管理的過程。可以說，沒有溝通就沒有管理。

會溝通者，才會管理。有人說溝通很簡單，不就是說話麼，有什麼會與不會的。其實不然。說話誰都會，但要把話說得藝術，對方願意聽、聽得進、聽得懂，能夠達到溝通的目的，這就要講究說話的藝術和溝通的技巧。針對一件事、一項工作，首先要考慮應當與誰說、在哪說、怎麼說?從溝通的對象、時間、地點、場合、方式等，力求恰到逢遇、恰到逢時、恰到逢處、恰到好處，才能達到最佳溝通效果。其次要注意說話的方式和口氣，即交流溝通的技巧。俗話說“話有三說，好說為上”。尊重對方，是進行成功談話的前提條件。很多人儻儻而談，以為自己很會交流，其實他們隻顧著表達自己的意見，沒有考慮到對方的感受，這樣的交流不算成功的溝通，隻能是單方麵的互動。再其次是，要學會傾聽，不要隨意打斷別人的講話。在直抒胸臆之前，先聽聽對方的話是很重要的。一個人越是有水平，他在聽別人講話時就越是認真。同時要附和對方談話，使談話氣氛輕鬆愉快。即使要批評對方，也要掌握批評的藝術，批評人的良方是委婉而就事論事，不要當著別人的麵批評，並不失時機地讚美對方。最後一點，“閑扯”是與人交談的重要組成部分，應學會“閑扯”。在與他人交流溝通前，如果你還不知從何說、怎麼說時，不妨從閑扯開始。閑扯並不需要才智，也最容易拉近距離，隻要扯得愉快，你就會在閑扯中自然轉入正題。

善於溝通，才善於管理。不善於交流溝通者，不外乎以下幾種情況：一是少言寡語者，性格內向，平時不善言談，你怎麼說我就怎麼做，不參雜自己的思想觀點，秉持沉默是金。二是欲言又止者，性格中性，怕話多傷人，擔心說不好、說不對丟人，秉持言多必失。三是欲說無辭者，性格混合，心無己見，對談論或溝通的話題，因缺乏高度認識和成熟的思想觀點，在交流溝通中無法形成獨到見解，欲說無辭，隻好隨波逐流，頻頻點頭認可，或重複讚歎他人的高見，秉持三人行必有我師。四是不知言從何起者，性格猶豫，對事不說不行，說又不知從何說起，找不到合適的話題作為交流溝通的切入點，常常思前想後，猶豫不定，錯失良機，秉持萬事開頭難。如果說溝通就是管理，那麼，不善於溝通者就不善於管理，也就不適合於做管理崗位的工作。善於溝通者，才善於管理。會溝通者，才會管理。心理學家詹姆士說過：“與人交談時，若能做到思想放鬆、隨隨便便、沒有顧慮、想到什麼就說什麼，那麼談話就能進行得相當熱烈，氣氛就會顯得相當活躍。”抱著“說得不好也不要緊”的態度，按自己的實際水平去說，是有可能說出有趣、機智的話語來。

溝通到位，才能管理到位。所謂溝通到位，主要體現在四個方麵：一是管理者與管理層直接相關人員溝通到位。二是管理者對所要交流的信息、想法和意圖等表達到位。三是與溝通者在達成思想共識上尋求到位。四是將達成的共識及時傳達、落實到位。達到上述“四位一體”，方為溝通到位。換句話說，就是管理者將自己的工作思路、想法、措施、目標和要求，通過交流溝通的方式，與該交流溝通的人員都說到、說清，使被管理者明白、理解管理者的意圖，並傳遞和執行下去，這就是溝通和溝通的目的。由此可見，隻有溝通到位，管理才能到位。溝通不暢，管理就會出現“血栓”。管理到位才能執行到位，管理缺位執行就會出現“打折”。