許廠煤礦：虛擬社區“虛功實做”

許廠煤礦：虛擬社區“虛功實做”

10月7日，淄博礦業集團許廠煤礦綜修分區職工劉華德，從虛擬社區服務中心領取到礦上集中代辦的居住證。這是該礦拓展虛擬社區職能，提升服務職工效能的舉措之一。

許廠煤礦是在九十年代中期完全按照市場經濟規律和企業不辦社會的模式建成的，礦區內沒有家屬宿舍區，多數職工遠離家鄉，在礦區周邊租房或在市區自購房分散居住，為切實幫助職工解決8小時以內和8小時以外在工作、生活等方麵的實際困難，該礦創造性地探索和實踐了“虛擬社區”管理模式，並以虛擬社區為平台，積極拓展服務職能，努力為職工提供全麵、細致、周到的服務。

據虛擬社區辦公室主任李振濱介紹，該礦圍繞“智慧服務、增值管理、集中代辦、便民服務、親民溝通、內協外聯”，進一步完善“專業化”職能保障，健全“網格化”管理機製，疏通“高效化”服務渠道，將虛擬社區聯係點增設到28個，組成了安全生產、勞動保障、信訪接待、治安防控等16個專業保障組，開通了三部服務電話和兩部監督投訴電話，探索實踐一見麵、二必問、三掌握的工作模式，及時形成服務信息台賬，分類轉到16個專業保障組幫助解決。

隨著信息化水平的不斷提高，越來越多的職工選擇網絡購物，該礦及時開通“預約式”服務業務，與14家快遞公司達成協議，開展預約上門取送件業務。同時，針對職工班次不同，開通預約存取業務，在服務中心設立物品“中轉站”，24小時為職工提供物品代存代取服務，最大限度減少職工時間消耗。社區服務中心開通郵件收發服務以來，每天收發約40餘件，現已安全收發30000餘件次。

今年7月份，因戶口政策和政府教育管理規定，礦上部分職工子女麵臨就近入學難題，工作人員從社區QQ群了解到這一信息後，逐一核實情況彙總信息，由外協專業組出麵協調，幫助32名職工子女解決了入學難的問題。7月下旬，該礦先後派出27人托管亭南選煤廠，社區辦按照“職工走到哪，服務跟到哪”的工作宗旨，增設駐地虛擬社區，成立“社區服務站”，社區工作人員為保障職工盡快融入、順利轉崗，提前對當地風土人情、生活習慣、社會環境等方麵資料全麵搜集，提前做好宣貫提醒。截止目前，社區工作人員針對“走出去”職工累計開展專題走訪52次，幫助解決各類困難121件次，開展服務活動27場，營造了良好的外出創業環境。

該礦針對濟寧市政府推出的“綠色出行”便民服務舉措，社區工作人員及時采集職工信息，分批次開展“集約式”代辦服務。截止目前，已分批次為483名職工辦理自行車“借車卡”，還為每名職工節約150元的辦卡費用。此外，該礦以礦區“流動人口服務站”為平台，與駐地公安人口信息采集係統有序對接，累計辦理居住證2300餘件次，戶口轉接58人。社區工作人員還協調駐地計生辦集中辦理外地育齡婦女計生查體,開展生活用品團購,並為職工分期集中代辦公積金還貸385人次,涉及金額470萬元。

通訊員：商於任 蔡玉峰