真情服務暖人心——記集團公司優秀共產黨員、博大公司電管中心收費員苟東江
苟東江：工作辛苦一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。
真情服務暖人心——記集團公司優秀共產黨員、博大公司電管中心收費員苟東江
■攝/文 本報記者 許豔紅
談吐間笑容可掬，眉宇間流露著率真與坦誠。麵對記者的采訪，有些靦腆的苟東江似乎顯得更加拘謹，他略有所思地說：“其實也沒什麼，我做的這些都是應該的。”然而，或許正是憑著這種看似如常的熱情，使得他在平凡的工作崗位上以微笑服務傳遞了至愛，更讓溫暖延伸進了千家萬戶。
收費員的工作單調而枯燥，日複一日地總是重複著同樣的工作：收錢、打票、找錢。而且，收費工作的性質也決定了收費員沒有固定的休息日。為了確保抄表數據準確，不論嚴寒酷暑還是刮風下雨，他們都要默默堅持。
近年來，隨著博大公司自然減員幅度的逐步加大，電管中心原有的幾十名抄表員現僅剩下了幾名。可他們所要負責的區域卻越來越多，隨之而來的則是肩負的責任越來越重。
在很多人看來，收費是一項再簡單不過的工作。其實，收費員的辛苦，也隻有從事過這項工作的人才知道。
在苟東江負責的轄區內，有一位70多歲的大爺因電費太多而拒絕交費。
原來，不久前，他家新買了一台冰箱，自從開始使用這台冰箱，電費便從原來每月30個字兒增加到了現在的60多個字兒。老大爺說：“買冰箱的時候，售貨員告訴我，這台冰箱一天最多就走一個字兒。現在看來，肯定不是冰箱的問題，你們得給我檢查檢查，要不為啥我這電費比原來貴那麼多呢？”
了解到這個情況後，苟東江耐心地解釋道：“大爺，冰箱分幾個檔位，你們家使用的這個檔位是不是太大了，所以才費電呀？要不這樣吧，等你方便的時候，我幫你把冰箱電源先拔下來，你再觀察觀察，看看電費是不是還和以前一樣？”聽苟東江這麼一說，大爺同意了。
停了幾天的冰箱，確實像苟東江說的那樣。看著電字兒又恢複到和從前一樣，老大爺非常懺愧地說：“都是冰箱惹的禍，真是麻煩你們了，以後我一定會按時交電費！”
9月中旬的一天，苟東江接到了一個報修電話，讓他去虎台91號樓的一位住戶家中處理電表故障。在接到搶修單後，苟東江拿起工具就往用戶家中趕。
經仔細檢查發現，由於用戶家中用電容量過大導致過載，造成保險絲燒毀，從而導致整個單元的18戶電表全部燒壞。當時正值中午，苟東江顧不上吃午飯，用了兩個小時的時間迅速完成了搶修任務，然後又繼續處理下一個故障。
工作這麼多年來，說起自己的工作經曆，苟東江頗有感觸：“除了做好日常的抄表工作之外，我們還要負責電表維護、線損管理等工作。收費時，我們要清楚地記錄每一個數據，如果記錄的數字有差錯，用戶和公司的利益都會有損失，切記——用心就好。”
苟東江始終如一，堅持說老實話、辦老實事、做老實人，腳踏實地做好本職工作，把愛崗敬業的奉獻精神落實在行動中，把優質服務體現在每一項具體的工作中。雖然每天都在經曆著一件件平凡小事，但苟東江卻將“真情服務”的真諦作出了深刻的解讀。
