緩解交費壓力 提供便捷服務

緩解交費壓力 提供便捷服務

本報訊　“十一”過後，暖氣廠迎來了2015-2016年度采暖期熱費收繳的高峰期。這個廠通過加大繳費開栓和供熱宣傳工作力度，拉開了今冬熱費收繳工作的序幕。

每一年臨近采暖期的階段都是熱費收繳的高峰期，由於大批市民的蜂擁繳費，導致經常出現“排大隊”現象。為此，暖氣廠從便民角度出發，不斷更新管理模式，從8月份起就開展了“交熱費送禮品活動”，提早開始了熱費收繳的相關工作，為用戶營造了良好的繳費環境。同時，他們對營業係統進行了升級，在部分收費窗口增設了POS機，市民可以通過劃銀聯卡交納熱費，這樣一來，不僅避免了收取現金的風險，而且還增強了賬目的準確性。

為了提供更加便捷的服務，這個廠對服務窗口的收費人員提出了“十點”自律工作標準，即：微笑多一點，態度好一點;嘴巴甜一點，說話輕一點;腦筋活一點，行動快一點;脾氣少一點，度量大一點;學習多一點，效率高一點。他們還堅持“以人為本”思想，延長部分收費營業網點的收費時間。據了解，今年，暖氣廠的熱費收繳工作效率較往年有了明顯提高，對工廠收入的平衡管理起到了積極的促進作用。

此外，這個廠實行了掛牌微笑服務和文明用語服務，重新更換了服務人員的胸卡及公示牌，更換了服務理念及圖板，讓市民更加清晰直觀地了解到暖氣廠的服務理念，更加直觀地對服務態度做出評價。他們還增設了服務谘詢台和引導員，市民不僅可以通過多種渠道協商辦理繳費相關業務，而且還方便溝通交費期間遇到的各種問題。他們還組織相關人員到所轄的各個小區發放繳費通知和用熱卡片，通知熱用戶及時到指定地點繳納熱費，並宣傳了繳費相關事宜和供熱常識，促進了市民及時交費。

閆長明