提高培訓質量須從“人心”出發

企業培訓的對象是各個崗位上的人，所以提高培訓質量，首先應從“人心”出發，了解人的需求。
馬斯洛講，人的需求不外乎5個，首先是生理需求，主要是衣食住行的滿足；二是婚姻的滿足；三是安全的需求，包括人身安全，財產安全；四是情感需求，體現在上下級關係和諧，左右同事關係和諧，家庭親戚朋友關係和諧；五是地位榮譽需求，指的是在物質生活滿足後，人對精神生活的追求。
有句話叫做得人心者得天下，所謂得人心，就是發現需求、滿足需求、讓人高興。人心不足蛇吞象，說明了人的需求變化性。一個需求滿足了，下一個需求又出現了，所以人心就是需求。而需求就是有待滿足的缺乏狀態，缺乏了才需求。一個缺乏一旦滿足，新的缺乏又出現了，所以需求的本質就是缺乏，要發現需求，就要發現缺乏；發現一個人缺乏什麼，先得了解一個人滿足了什麼，還要研究什麼未滿足，未滿足才構成缺乏。
關注特別想得到的需求，也要關注害怕出現的需求，人同時都有很多種需求，但在特定狀態下，人有一種最主要的需求。比如，人在饑餓時，最渴望是填飽肚子。這說明，人雖然同時有很多種需求，但總是一種需求滿足了，下一種需求才會出現。比如吃飯而言，人吃的都差不多，但昨天和今天吃的不一樣，明天和今天吃的還不一樣；大的方麵一樣，細的方麵還不一樣。那麼，在特定狀態下，人最主要的需求表現是什麼呢？一是特別想得到的；二是特別害怕出現的。生活中有句話：沒什麼別沒錢，有什麼別有病。這說明什麼？你給他錢，滿足他最想要的需求，他就特別高興；他怕生病，你幫助他避免了，他會最高興，因為永遠得不到和永遠失去的，是最寶貴的。
發現需求的一個重要途徑就是聽人講話。言為心聲，心是需求，語言就是表達需求意誌的工具。一個人講什麼，很大程度上反映了他滿足了什麼，還缺乏什麼。所以，在企業培訓中，我們首先要入鄉問俗，弄清楚職工偏好什麼、忌諱什麼、缺失什麼、擔心什麼，需要什麼，把這些問題調查清楚了，在培訓中有針對性地展開。職工特別想得到的需求，我們通過培訓滿足了他，叫做雪中送炭，錦上添花。職工特別害怕出現的事情，我們通過培訓教會他如何避免，你為他避免了，叫做排憂解難，解除後顧之憂，職工滿意了，培訓質量自然就上去了。（許青）