紮根金水，凝聚正能量

尊敬的各位領導，各位評委，親愛的同事們：

大家好！

我是金水客服部的XXX，今天我演講的題目是紮根金水，凝聚正能量。

時間過的真快！轉眼間，我到金水已經半年了，在這半年的時間裏，我深深的體會到，社區工作並不像我想象的那麼簡單，它不僅需要耐心、細心、責任心，更需要一種雷厲風行的工作態度。

作為一個客服工作者，我們每天都會麵臨不同的事情，都會有很多的感受，其中的酸甜苦辣，會譜寫成一首首為業主服務的歌。一句貼心的問候，會換來一個會心的微笑;一個微小的動作，會得到業主發自內心的感謝。我們常說，業主是我們的衣食父母，業主想到的我們要做到，業主沒有想到的我們也要做到，我們要用熱心、細心、誠心、恒心溝通，在平凡、平淡、真誠、真切中服務。

在大多數人眼裏，客服工作隻是來接接電話、聽聽投訴而已。在我來客服工作的半年時間裏，我深切體會到客服工作不僅是體現社區形象的窗口，它更是解決業主問題的服務站。

2015年9月18號，36號樓三單元業主在驗房時，發現陽台牆磚破裂，對房子的質量產生了懷疑，他們聽信別人的謠言，帶著親戚朋友來到客服，情緒激動，進門拍著桌子，追鼻子瞪眼，開口大罵，說著滿口的外地話語，一句接著一句，足足說了二十分鍾。根本沒有給我們解釋的機會，現場一片混亂！在客服工作時間不長的我，麵對這種混亂的場麵，一時有點不知所措，甚至有點驚慌、害怕，這時，經驗豐富的班長潘姐急忙上前，給他們每個人倒了杯水，麵帶微笑，請他們先坐下。心平氣和的和業主溝通，很快平複了業主激動的心情。在了解事情的原委後，她及時聯係項目部工程責任人，並和施工方一起陪同業主查看問題，原來是因為冬天施工時，土方回填夯實不到位導致散水沉陷，知道問題後，物業督促施工方在最短時間內為業主解決地麵下陷問題。幾天以後，領到鑰匙的業主來到客服，滿臉歉意的對我們表示感謝。在我看來，不管業主有多大的怨言，作為一名社區的客服人員，我們都要微笑麵對！業主在乎的不僅僅是我們的承諾，他們更看重的是我們對待他們的態度，我們讓他們享受到的是什麼樣的服務！

類似這樣的事情在社區的各個崗位上時有發生。我所做的事情很平凡，沒有驚天動地的壯舉，但我用一顆愛崗敬業的心，堅守在自己的崗位上！與同事們一起，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅！認真做好每一件事，從每一個細節開始，說到做到，馬上行動，不拖延，不欺騙，為業主創建一個整潔、安全、文明、舒適的生活環境！

一滴水隻有放入大海才會永不幹涸，現在已漸漸融入金水的我，隻要提起金水，心底深處就湧動著強烈的歸屬感和溫暖。金水，已經成為我的另一個家；金水，將是我人生的另一道起跑線！家人養育了我，校園培養了我，金水則塑造了我。

我堅信，在客服這個平凡的崗位上，我能發現更多自我價值的閃光點！我願紮根金水、凝聚正能量，與金水一起成長。我將和同事們及廣大業主共同為營造文明、整潔、安全、優美的小區環境而努力奮鬥！

我的演講完畢！謝謝大家！