黃陵礦業後勤服務促發展和諧礦區綻笑顏

下午六點，11月的礦區剛下過一場小雨，寒意陣陣襲來，但是黃陵礦業公司的精品超市人頭攢動，一片溫馨與閑適的氣象，剛下班的職工們有的在二樓挑選晚餐的食材，有的帶著孩子在進口區購買零食，有的推著購物車在生活區精心挑選著日用品......超市出口的收銀機前職工們整齊有序的排著隊等待付款，購物車裏的各種商品琳琅滿目。

可以說您看到的隻是該公司和諧發展的一處場景。今年以來，黃陵礦業公司後勤服務係統繼續秉承“一切為了發展，一切了為了員工”的企業宗旨，不斷改善職工生活環境和工作條件，使全礦職工群眾心情舒暢，生活質量逐步提高。在低迷嚴峻的市場環境下，以人為本的後勤服務工作成為了該公司確保安全生產，彰顯企業形象的一項重要抓手。

礦區環境和諧融洽

“職工家屬熱愛生活，期盼更穩定的工作、更滿意的收入，更舒適的居住條件、更優美的生活環境、更優質的物業服務，市場的變化、項目的增多、職工需求的增加都給後勤管理工作提出了更多更高的要求。”黃陵礦業公司副經理劉文介紹到。

在一位職工的辦公桌上，筆者看到一張環境衛生治理實施三級管理責任區分配表，表格上清楚地將礦區進行了區域劃分，標明了生活服務分公司的班子成員、管理幹部每個人的責任區域。

“我們專門組隊去誌丹縣學習，希望通過這種‘網格式’管理，分段、分片、分區的對區域和責任進行劃分，每個人定期不定期去檢查，來啃下礦區環境這塊硬骨頭。”這位職工介紹說。

河濱路是礦區主幹道，也是該公司的迎賓大道，全長2700米，平均到每個人的責任區域有6300個平方，衛生治理任務重、麵積大、標準高，但是保潔人員風雨無阻，對路麵堅持一天兩次清掃，隨時流動巡查，清理自己所負責衛生區域的煙頭、紙屑和落葉，定期擦洗垃圾桶，力求做到藏垢納汙處依然光潔亮麗，更好地維持礦區環境的整潔美觀。

春雨時節，礦區通行道上從來沒有積水;酷夏之際，對花草樹木逐片澆水、拔草，清理垃圾穢物;深秋之時，落葉被掃了一遍又一遍;嚴寒冬季，在潔白的雪地裏為職工上班清掃出一條通行之路。礦區的每一塊玻璃、每一麵牆壁、每一幅宣傳畫欄、每一個樓梯扶手無塵汙垢，留下了後勤人熱情投入，積極肯幹的身影，融入了後勤人無數的辛勤與汗水。

如今，礦區環境麵貌得到了最大程度地改善，一條條幹淨整潔的路麵，一叢叢綠意盎然、生機勃勃的花草，一麵麵潔白嶄新的牆體，一張張滿意舒心的笑臉……舒適怡人的環境刷新了礦區人的視覺，溫暖了職工們的身心，這一切，無聲地講述著後勤工作者沉甸甸的付出。

服務職工細心貼心

精誠服務是後勤管理人員的立崗之本。2012年開始，黃陵礦業公司新建住房相繼竣工，職工們陸續喬遷新居，後勤物業的服務對象由原來的1044戶增長到現在的2670戶，設施、隊伍、硬件、服務都必須跟上住戶“齊步走”。該公司通過對標學習以及積累的豐富的管理經驗，加大對後勤服務的投入力度，使管理更加人性化、科學化、規範化。

“這個短信服務挺好的，我們是雙職工，上班時間家裏基本沒有人，但是有了這個短信提醒，我們就能知道什麼時候會停水、停電、停氣，或者有什麼其他的臨時事件，我們也好提前做準備。”一位職工拿出手機，指著尾數為“883”的物業管理短信說道。

麵對業主的增多，為提供更好的服務，物業中心建立了短信平台，定期為職工發送物業通知以及一些養生、生活安全小常識，方便了職工，同時也降低了服務難度。

在物業中心的資料室裏，我們看到了小區內所有住戶的信息，包括姓名、家庭成員、聯係方式、戶籍所在地、血型等。生活服務公司中心區負責人鄭紅告訴我們：“在一次對標學習中，小區內有名住戶意外受傷，需要及時輸血，但是血庫中剛好缺少這個血型，他們打開住戶資料庫搜尋同一血型的住戶，這才讓受傷人脫險。這件事情讓我們印象深刻，所以在建立我們自己小區的資料庫時，我們盡可能的做到資料細致，信息齊全。”

為了有力地保證了公共設施及職工人身財產安全，該公司不斷提升後勤服務水平，從硬件入手，不斷完善生活區監控係統，共安裝了150個攝像頭，實現了小區主幹道、停車場的24小時全方位監控。後勤人發揮自己的聰明才智自行設計了的融入綠化帶的綠色晾衣架，同時還安裝了6台淨化飲水機，為職工日常生活提供便利。同時想方設法，提升軟件管理水平，擴大水電暖上門服務團隊，提供“一個電話服務到家”的無償維修服務，提高總體服務質量;增加家政業務，尋找新的經濟增長點，增添改革新動力。

職工食堂其樂融融

中午12點，一號煤礦職工食堂裏菜香四溢，油潑麵、蓋澆飯、米飯炒菜、涼皮肉夾饃......各式菜品葷素搭配，多種多樣。下班的職工陸陸續續走進餐廳，在服務窗口前選擇著自己喜歡的午餐，不時的有歡笑聲、打趣聲傳來。偌大餐廳裏人影綽綽、聲色晃動、飯菜飄香，洋溢著濃濃的家的歡樂和溫暖，這就是陝煤化集團黃陵礦業公司職工就餐的一處場景。

民以食為天，談起服務繞不開一個“吃”字。黃陵礦業公司除了職工餐廳、小吃城以外，五個主業單位都擁有廠區職工餐廳，備餐任務重，就餐人員多，眾口難調……餐廳工作壓力之大可以想象。

針對餐廳和日常工作中反映出來的種種情況，後勤部門召開會議、展開調查，一方麵號召職工克服困難，端正思想，鼓舞士氣，另一方麵對飯菜質量、食品衛生、優質服務、勞動紀律等作出要求。強調後勤部沒有特色崗位，“服務”就是所有後勤人的“崗”，站好自己的崗，做好自己的人，以包容的胸懷盡己之力，保證飯菜可口不重樣，為礦安全生產提供優質的後勤保障。

在這種思想和觀念的引導下，後勤部所有崗位人員不等不靠，立足本職工作，充分發揮自己的主觀能動性，創新開展業務，以今年4月開張的小吃城為例，全麵推行市場化運作，實行窗口經營承包管理製度，加大了對原材料采購及環境衛生的監督和檢查力度，通過市場競爭與傳統監督提升餐飲質量，滿足職工多樣性的飲食需求。(李金玲)