神寧集團煤化工分公司公管處開通後勤服務“直通車”真誠解民憂
神寧集團煤化工分公司公管處開通後勤服務“直通車”真誠解民憂
（通訊員胡海鷹）“山下充飯卡能不能周一到周五都可以充？我們操作工不可能周四都在休息，也不一定都有時間，希望理解一下操作工”。“首先感謝您對後勤服務工作的關注和提出的合理化建議,目前我們使用的一卡通就餐係統因時間久落後且無法升級，給員工的使用帶來了很大的不便。我們已申請公司立項更換新係統，如果改換以後就能真正實現門禁、餐卡、考勤等一卡通，員工可自行辦理掛失、充值等業務。所以請大家理解，謝謝。”這是神寧集團煤化工分公司員工在公司網站員工論壇裏發的帖，對於這樣的關係到員工的民生問題，分管員工後勤工作的公用工程管理處副處長潘建銀每天都在關注論壇裏員工急切要解決的問題，他總是以最快的時間給予解決答複。
為建立民情快速反應機製，做好貼近民意、服務民情的工作，讓後勤工作由被動服務向主動服務轉變，公管處基地服務中心開展了“後勤服務直通車，員工有憂我解決”活動，針對員工反映的熱點、難點問題，及時協調解決並回複員工，正確采納員工合理化建議，有效避免各類問題辦理不及時、回複不及時等現象出現。基地服務中心要求後勤管理員們每天要查看公司網站員工論壇和FPI平台信息，以便及時了解員工所需，將員工反映的問題、難題快速進行解答、回複，化解矛盾，促進和諧。每月基地服務中心主任將公司FPI平台後勤滿意度測評中員工反映的問題及時導出，將各類問題進行歸納整理登記，統一下發給各分管業務的後勤管理員。要求後勤管理員對各類問題進行03manbetx ，將合理的意見、建議反饋給各承包商進行整改，基地服務中心對整改結果進行跟蹤檢查，並將整改結果在園區各食堂進行張貼公示，確保員工反映的意見有解決、有落實、有反饋。今年，公管處基地服務中心對員工集中反映的通勤路線優化調整了20多次，每月讓員工對通勤車駕駛員進行服務評價，如果通勤車駕駛員測評分數過低要求運輸公司更換司機。9月份，在後勤管理人員中實行周末值班，值班人員負責協調員工在節假日期間餐飲、住宿、通勤方麵遇到的各類問題，為員工辦理飯卡掛失業務，最大限度減少員工的經濟損失。每天開餐時間，基地服務中心要求後勤管理員必須盯在現場監督，及時解決食品安全、飯菜質量和服務態度問題。
開通後勤服務“直通車”，搭建了與員工交流溝通的信息平台，利用更加靈活、親民、便民的方式，今年快速高效地解決員工問題150餘件，提高了後勤服務滿意度。
