當 好 表 率 先 行 維 護 企 業 穩 定

目前，煤炭企業遇到了前所未有的困難，而我們礦業公司也處在轉型發展、二次創業的關鍵時期，許多同誌向外拓展，尋找新的發展空間，這也是為企業尋找出路、二次創業積極營造外部環境。而我們鐵運分公司在礦業公司的正確領導下，也積極往陝北發展，承接了榆橫鐵路的托管運營。由於企業經濟效益下滑，職工收入受到影響，其思想觀念也會產生變化，一些交織的熱點、難點問題增多，企業信訪總體形勢不容樂觀。但作為基層企業黨政主要負責人，是維護企業穩定的第一責任者，是搞好穩定工作的先行者，要做好表率，這一點不容置疑。

當前，煤炭企業信訪的主要體現在：信訪反映問題集中，上訪呈現出反複性、組織化等新特點，跨地區、跨部門的串聯聚集上訪時有發生。信訪方式有時比較激烈，圍堵馬路、攔截公務車輛等過激行為時有發生。這就為領導幹部如何做好穩定工作提出了新要求。

一要有較高的政策理論水平。領導幹部要不斷加強學習，不但要學習理論，吃透政策，還要撲下身子，搞好調查研究，使自身的理論水平不斷提升，才能適應新環境、搞好穩定工作。信訪工作是密切聯係群眾的“連心橋”，是完善政策措施的“調節器”，是化解社會矛盾的“減壓閥”。信訪辦公室應作為領導接待群眾的窗口，做好信訪工作既是維護企業形象的需要，也是促進信訪工作提速提質的關鍵。

二要有足夠的耐心和素養。幹的出色的領導，往往表現在與群眾打成一片，沒有官架子，比較平易近人。要在思想上牢固樹立群眾觀點，把群眾通過正常渠道的信訪看成是對組織的信任與期望，要帶著深厚感情做信訪工作，善待每一位上訪群眾，重視每一個信訪問題。把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一顆誠心接談、一聲吉言相送”作為信訪接待的準則。對待正常訪的群眾，要耐心解釋政策，不要搞一棍子打死或是不問青紅皂白，先攆走再說，這都是不可取的。切忌工作方法簡單粗暴，要在信訪接待中體現自身的修養與水平。

三要有一定的處置突發事件的能力。不要一遇到群眾集體上訪就手忙腳亂，或是避而不見，得過且過。對群眾信訪的問題首先做“有理推定”，不管合理成份有多大，都要熱情接待、認真辦理;對引發群眾信訪的原因首先作幹部“有過推定”;即要從幹部為職工群眾服務的理念、工作方法和對群眾的態度等方麵找原因;對處理群眾信訪問題首先做 “有解推定”，堅信辦法總比困難多，群眾反映的合情合理合法的問題,隻要方法得當、措施有力，絕大多數能夠迎刃而解。

四是既要講原則，又要講情麵。在與信訪人談話過程中,充分把握信訪人的情緒變化，充分利用語言技巧適當控製、引導信訪人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺走。這樣既能充分了解信訪人信訪的真正目的和動機，又能起到穩控的效果。要帶著感情去工作,學會換位思考。上訪職工群眾中絕大多數都是弱勢群體，無理取鬧者相對來講比較少。因此,要從體諒上訪者的難處出發,真心實意地為其解決困難,用工作的熱心來化解群眾的不良情緒。

總之，信訪工作要把握好“三個原則”：一是掌握準確的政策法律法規為基礎。不能不了解政策亂作答，更不能違背政策亂許願。二是堅持以弄清事情真相為關鍵。沒有調查就沒有發言權。絕不能聽一麵之詞而隨意發表意見，否則，容易誤導來訪人，造成工作被動。三是堅持以分清類型、區別對待為上策。如此，才能維護好企業穩定。