陽光社區裏的“姐弟花”

陽光社區裏的“姐弟花”

社區是礦山的“脊梁”，更是無數礦工兄弟姐妹們的“港灣”。

社區工作雖然比不上礦山兄弟們那麼苦、那麼累。但是，社區工作點多麵廣，為居民幸福生活一點也不容小覷。在陽光社區裏就有這麼一對“姐弟花”王小晶和王小斌。姐姐王小晶是社區客服大廳的一名客服專員，弟弟王小斌是一名安保員。姐弟倆用自己的微笑和辛勤的汗水在平凡的崗位中耕耘著自己。

王小晶說：“用微笑帶給居民最好的服務”

“用微笑帶給居民最好的服務”，是王小晶常掛在嘴邊的一句話。接待住戶的報修和樓宇間的巡查是她每天必不可少的工作。客服專員這一工作需要對每個窗口的業務都要做到熟練掌握，以便為居民提供相關的政策谘詢服務。剛進入客服這一工作的王小晶為了盡快掌握業務知識，她利用一切可以利用的時間，虛心向同事們請教，在較短的時間內掌握了社區的各項業務知識。長期的客服工作，讓王小晶深深的懂得，自己不僅要全麵了解相關政策規定，還要對轄區的分布銘記於心，更重要的就是對前來報修的住戶始終要做到“首問負責、服務到底”的服務理念。在今冬供暖前期，暖氣正處於打壓試水階段。不少居民家裏暖氣老化， 陸續出現了跑、冒、滴、漏的現象，一天接待報修住戶十餘人次，不停的穿梭在客服大廳和水暖管道班之間。盡管如此，她始終在工作中做到“三勤”，即“嘴勤、手勤、腳勤”，服務接待做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，真誠、耐心、細心地為辦事居民提供優質的服務。

　在服務對象中也有部分居民是帶著牢騷或不滿情緒的，他們往往會在大廳大吵大鬧。今年6月的一天，有一位居民一次性要購買1000度電，因為社區有規定，每家每戶一次性最多購買300度電。可能是對政策規定的不了解，便與工作人員發生了衝突。王小晶見狀當即將這位情緒激動的居民請進了調解室，並笑臉相迎，先請他坐下，耐心地向他解釋相關政策，希望居民能夠諒解。她的熱情真誠耐心態度換來了對方慚愧和道歉，並使之“怒氣衝衝而來，高高興興而去”，彰顯了一名客服專員的本色。

王小斌說：“堅守一份責任，當好社區衛士”

社區的和諧，首先離不開社區安全。保護居民的人身和財產安全，就成了社區保安的天職。社區衛士也就成了社區保安的第一身份。居民的安全高於一切。當居民的人身和財產安全受到侵害時，怎麼做？社區保安給出了響亮回答：“衝上去”。

“堅守一份責任，當好社區衛士”是王小斌的追求。自他加入到陽光社區這個“大家庭”以來，王小斌便與社區結下了不解之緣。多年來，作為社區一名保安，他在自己的工作崗位上恪盡職守，盡心盡力的維護著社區的和諧穩定、保護著居民的財產安全。麵對社區麵積大，居住人口多，社區保安管理工作難度大的實際困難，王小斌采取多巡視、勤詢問的方法，白天對社區外來車輛和外來人員進行詳細詢問並嚴格登記記錄。夜晚，對轄區所有地點進行認真仔細的排查，堅決不放過任何一處死角，確保居民財產安全不受到任何損失。

去年的一個夏天，王小斌身著便裝正在社區內巡邏，發現一名男子在轄區內東張西望，不時往樓上窺探。王小斌覺得這名男子形跡可疑，於是不動聲色地不遠不近地跟蹤他，從前北門走到南門。這名男子發現“四下無人”後，開始抓住一住戶人家的窗外護欄往樓上爬，邊爬邊往房內張望。兩分鍾就跳下來了，又來到了另一住戶窗外，又準備往上爬。這時，王小斌追上去，該男子見勢不妙，跳下來就跑，剛跑出50米，就被王小斌和聞聲趕來的隊友們摁倒在地，後經派出所民警詢問，該男子供認自己曾在幾個社區作案多起。

他雖然沒有驚天動地的豐功偉績，也沒有感天動地的動人故事，但他卻用一顆為居民服務的熱忱之心，兢兢業業地工作在社區物業管理的一線上。

“一份耕耘，一份收獲”，王小晶和王小斌這一對“姐弟花”正是用著自己的實際行動踐行著社區人努力為居民提高幸福生活指數的詮釋。 陽光社區 周圍