精益求精，為企業提供一流物業管理——相王商貿旅遊公司發展物業管理係列報道之二

2006年，被安徽省政府確定為加快皖北經濟發展的 “一號工程”的煤化——鹽化一體化工程啟航。當人們把目光聚焦在安徽華塑公司建設國內一流的循環經濟化工園區時，相王商貿旅遊公司則看到其中的商機，為華塑公司提供一流的物業管理服務，這也為相王商貿旅遊公司開拓新業務提供了一個新的發展支點。

據時任省委常委、常務副省長任海深介紹，煤化——鹽化一體化工程是我省工業發展史上投入最大的項目，也是我國目前規模與建設水準最高的重化工業項目之一。由淮北礦業集團等單位共同組建的安徽華塑股份公司，在位於皖江城市帶承接產業轉移示範區的定遠縣爐橋鎮境內的鄉村，建設年產100萬噸PVC及配套項目，該工程項目是煤化——鹽化一體化工程的支撐項目。這一重大項目從建設起，就成為全省工業和全國化工業內一顆矚目的明星。華塑公司大部分職工都是來自遠離企業200多公裏的淮北市，這些遠離家鄉的2000多名幹部職工餐飲、住宿、生活和眾多領導、專家、記者、業務單位來訪需要與之相配套的一流物業管理服務。

相王商貿旅遊公司為此從旗下合肥相王賓館、相王大酒店抽出六名業務熟練、富有經驗和管理能力較強的業務骨幹組成管理團隊組建相王華塑物業公司。

華塑物業公司帶去了相王商貿旅遊公司全套的酒店管理辦法，該公司嚴格按照ISO9000質量體係認證標準和ISO14000環境體係認證標準進行組織管理，製定員工守則、員工獎罰條例、優質服務標準、勞動紀律等規章製度和作業01manbetx ，對員工的儀容儀表、環境衛生、工作態度、製服工號、保密規定、用工原則、體格檢查等進行了近數千項的嚴格細致的規定。去年，該公司結合工作實際，又製訂了華塑物業公司6S管理辦法，進一步推進精益管理，使物業管理水平提高到了一個新水平。

為了加強員工培訓工作，該公司還編印了員工手冊;為了引導員工養成良好的職業操守和規範的職業習慣，該公司下大力氣開展業務培訓;為了增強教學的直觀生動性，該公司組織員工觀看實用的餐飲服務視頻;為了快速提高新員工業務水平，管理人員每天班前、班後會上就餐飲服務禮儀等要求手把手不厭其煩做示範。該公司還通過加強現場檢查指導，及時發現問題及時督導員工整改，保證物業管理服務質量。

該公司還製訂了 《華塑物業安全管理製度》，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位、每個職工，做到各級安全分工明確。強化員工職責、規範安全01manbetx 01manbetx ，將安全責任與工資獎勵掛鉤製度。針對華塑公司綜合樓、食堂、倒班宿舍等工作場所可能發生的各類02manbetx.com 製訂了應急安全生產02manbetx.com 應急管理預案。

通過這一係列舉措，為華塑物業公司為客戶提供一流的物業服務打下了堅實的基礎。

2011年10月16日，安徽華塑股份有限公司100萬噸/年聚氯乙烯(PVC)及配套項目一期工程舉行投料試車慶典儀式。省政府領導、國家能源局、省發改委等部門領導，中央和省多家重要媒體以及有關單位1000多人都要出席儀式，而準備的時間不到24小時，此時，相王華塑物業公司尚未成立。相王商貿旅遊公司接到通知後，連夜召開會議，迅速組織安排骨幹力量臨時組成團隊前往籌備，同時從合肥相王賓館、合肥相王大酒店送去餐桌、餐具等設備，在極短的時間內做好了各項服務準備工作，最終圓滿完成這一大型活動的服務任務。省領導和華塑領導一致對相王商貿旅遊公司在極短的時間裏完成這種高水平的接待服務任務給予了充分肯定。

前不久，我們特地趕到華塑公司采訪，感受到了相王物業星級般的服務質量。走進職工們的宿舍，幹淨的地麵與擦拭的蹭亮如新的家具，令人感到溫馨愜意。

當我們不住地感歎華塑員工這麼良好的住宿環境時，陪同我們的華塑物業負責人溫莉說：“我們每次開會都強調，要把2000多名遠離家門的華塑職工當家人看，讓他們有一種回家的感覺”。

華塑的員工大部分都是一二十歲剛畢業的年青人，特別是他們當中好多都是獨生子女，負責宿舍保潔服務的大姐們就把他們當成自己的孩子一樣看待，有的衣服破了幫忙縫補，有的出現頭痛腦熱的就幫忙買點藥;有時下雨就幫正在上班的職工及時收拾衣物、關好窗戶;有的房間馬桶堵了，大姐們也都毫無怨言的將馬桶清理幹淨，甚至對於一些生活自理較差的青年職工，也從無半點怨言。

2012年12月份的一個晚上，宴會廳的服務員任燕梅在清理宴會廳包間的衛生時，忽然發現椅子上放了一個黑色的公文包。她馬上將包交到物業公司主管。打開一看，裏麵整整齊齊裝了五捆百元的人民幣。公司領導隨即通過華塑公司辦公室人員找到了丟失公文包的主人。丟包的主人是華塑公司的客戶，感動地說“沒想到這五萬元錢還能失而複得，就衝著這我跟華塑公司的合同也簽訂了。”

優質的服務贏得了華塑上下的讚譽。為了提高服務質量，華塑物業公司每年都要向接受物業服務的華塑公司幹部職工征求意見。溫麗介紹說，為了保證測評的科學客觀，以便於我們真實地了解客戶對我們的意見，這些年我們把測評表發到華塑公司每位幹部職工手中，年年回收率都在70%以上。我們從近幾年的服務質量測評表看到，員工們的好評率一直在96%以上。副經理黃寧說：“今年的好評率達到99.6%，比去年又提高了兩個百分點。”

溫莉自豪地告訴我們，經過員工們的共同努力，華塑物業管理公司以優質的物業管理服務，出色地完成了華塑公司各項物業管理任務，工作業績不僅受到了華塑幹部職工的讚揚，也受到了前來華塑檢查指導工作的各級領導以及洽談生意的客戶認可與肯定。特別值得一提的是，我們在與國內一知名連鎖餐飲管理集團麵對麵的競爭中，硬是憑著一流的管理、優質的服務淘汰了對手。

(吳汝鴻 謝衛生)