協莊煤礦職工服務中心“一站式”服務受好評

“職工服務中心提供‘一站式’服務，省去了向多個部門跑辦的麻煩，極大提高了辦事效率。”協莊煤礦職工王傳振這樣評價該礦職工服務中心。

作為泰安市所屬國有企業內部第一家職工服務中心，該礦職工服務中心由工會、物業、計生、保衛等多部門聯合辦公，主要為困難幫扶、勞動爭議調解等十餘項與職工工作和生活密切相關的事項提供一站式服務。如最低生活保障申請，以前需要到礦工會、人力資源部、社區服務部等多個部門進行審核，現在僅需到職工服務中心即可辦結。

為切實發揮職工服務中心服務效能，該中心還編印了《職工服務中心服務手冊》，明確了服務內容、工作製度、服務流程等內容;編印了《百問百答——協莊煤礦職工群眾關心的熱點問題解讀》，對職工群眾關心關注的100項熱點、焦點問題，進行權威的解答。同時，該中心對辦理事項實行“受理登記、分類辦理、承辦服務、跟蹤回訪”閉環管理，建立了首問負責製、限時辦結製等保障製度，用製度規範服務。

自今年4月份成立以來，該中心先後幫扶救助困難職工家屬360餘戶次，辦理人口信息293人次，出具各類證明142份，調解勞動爭議糾紛12人次……便捷、優質、高效的服務，贏得了職工群眾的一致好評。