馬曉丹：精細做事

英國人艾伯特，在美國的韋克市開了一座大飯店，不僅許多設施超過了同在韋克市的希爾頓飯店，就連女服務員也比希爾頓飯店的年輕得多、漂亮的多，可是一年下來，客房的入住率不到60%，而同在韋克市的希爾頓飯店想要開房間經常需要提前預約。為了解開其中的奧秘，讓自己的酒店也火起來。艾伯特座火車來到達拉斯，入住在那裏的希爾頓飯店。

“我們的房間、床上用品不比他們差，空氣中令人心曠神怡的淡淡花香味我們更勝一籌……該死的希爾頓到底那裏比我們強?”艾伯特翻來翻去的睡不著覺。早上起來，一打開門，在走廊盡頭站著的漂亮的女服務員馬上就走過來，微笑著說：“早上好!艾伯特先生。”艾伯特認為在飯店主動向客人問好是很正常的，讓他感到驚奇的是：她怎麼知道自己的名子呢?於是便問：“你怎麼知道我叫艾伯特?”服務員微笑著回答“每天晚上我們都要背入住客人的名子，並且一定要記住每個房間客人的姓名。”艾伯特感到非常震驚：“陌生漂亮的女服務員能親切的、麵帶微笑地說出你的名子，就憑這一點都能拉來許多回頭客。”

當艾伯特從四樓座電梯下到一樓，電梯門一開，另一位漂亮的女服務員站在那裏，微笑著說：“您好!艾伯特先生。”艾伯特覺的非常不可思議：“你怎麼知道我下來了?”“先生，上麵用電話告訴我，說您已經下來了。”艾伯特這時又認識到：“希爾頓飯店要求每個樓層的服務員時刻記住自己所服務的每個房間客人的名子，隻是提供更加細致、周到的人性化服務的開始。”

吃早飯的時候，服務員送來了一個點心，艾伯特問，這點心中間紅的是什麼?服務員看了一眼，後退一步微笑著作了回答。艾伯特又問傍邊那個黑黑的是什麼?服務員上前看了一眼，又後退一步微笑著作了回答。服務員後退一步是為了避免自己的唾沫落到客人的點心上。“這真是對客人發自內心的體貼和尊重”艾伯特由衷地讚歎“我的飯店就是把這些細節問題忽略了，希爾頓卻把這些小事、這些細節都做得非常完美、並把完美的、充滿人性化、讓人感動的服務變成了每個人的工作職責，注重細節讓希爾頓變得無與倫比!”

“合抱之木生於豪末”。在獨善其身的個人修養方麵，注重細節的程度決定著品行品德的完美程度;在個人崗位工作方麵，注重細節的程度體現著員工的工作責任心的高度與強度，隻有具備強烈責任感的員工，才能打造完美的細節，從而造就偉大的成功。一個企業要是形成人人精細做事，事事追求完美的作風，這個企業必然會生產出高品質的產品，也必然會造就出一流的員工隊伍，企業的發展就會擁有著巨大的、震撼人心的力量!