輸出管理 提供物業管理連鎖服務——相王商貿旅遊公司發展物業管理係列報道之三

近年來，安徽相王商貿旅遊公司在為安徽華塑公司、安徽華塑物流公司、淮北市實驗中學等單位提供優質物業管理的基礎上，認真總結這些物業管理的方法、經驗，形成一整套較為完善的物業管理製度和文化，進而推出連鎖物業管理理念和模式。現在，該公司正在積極向外輸出連鎖物業管理。這一外向發展模式不僅成為該公司當下突圍破困的突破口，也使物業管理成為該公司的又一重要業務版塊。
提供優質、規範的物業服務
“在人們的印象裏，物業管理門檻比較低，好像隨便找幾個人便可搭建成所謂的物業公司。當下這種情況確實存在，由於低成本運作，在市場上確實有一定的競爭力。”相王商貿旅遊公司總經理張衛華介紹說。“我們依托現代物業管理服務理念、規範化的酒店管理標準和多年來積累的豐富經驗，為客戶提供的是酒店式的星級物業服務，推出的是‘相王物業’品牌，這就是我們的市場競爭優勢。”
提供規範化的物業服務是物業管理的核心和關鍵。為了建立科學規範的現代化物業管理製度，相王物業積極與合肥長城、連雲港蒼梧等同行業先進企業的學習交流，吸取先進企業的物業管理服務經驗，不斷完善自身的物業管理製度。製訂了近百項規章製度，數千條工作01manbetx 、工作規範和工作標準，建立和完善了質量、環境和職業健康安全“三標一體化”的物業管理體係。培養員工文明、向善、敬業、負責的工作理念，編製了《員工守則》《員工獎罰條例》《優質服務標準》等規章製度，從遵守紀律、儀容儀態、服務態度、工作規範以及身體健康狀況等對職工提出了多方麵要求和規範。定期評選和表彰先進集體和優秀個工，及時表彰工作中表現突出的員工，推動優質服務持久化、常態化、深入化。在此基礎上，去年該公司積極實施6S精益管理，使管理水平和管理質量得到進一步地提升。
2010年以來，相王物業服務公司為安徽華塑公司提供總台、會議室、客房、餐廳、綜合樓和住有2000多名職工的倒班宿舍等保潔、餐飲、會務等物業服務，得到了華塑公司幹群的一致肯定，相王物業的管理人員每年都會因工作優異被華塑公司評為外包優秀人員；為淮北實驗高中提供 了 保安、保潔、生活和工程維修等物業管理服務，因工作突出獲得市教育係統後勤優勝單位、市巾幗文明崗，連年被淮海集團先進集體、六好區隊，贏得了市實驗高中廣大師生以及學生家長的讚譽，成為我市教育係統物業管理的標杆；相王物業公司也因此贏得了安徽華塑物流公司等單位的信任和垂青，主動找到相王物業管理公司簽訂物業管理合同。
安置業主單位富餘人員
“經過這些年的努力，我們相王物業管理已形成了一套具有‘複製性’的成熟管理模式，可為政府、事業單位和企業職工宿舍提供連鎖物業管理服務。”安徽相王商貿旅遊公司總經理張衛華說。“我們不僅可為業主單位創造整潔溫馨的辦公環境，還可以幫助業主單位安置富餘人員”。
相王物業公司負責人說，“我們的人員主要來源於三個方麵：一是淮海集團下屬單位中的富餘分流人員，二是從社會招聘的人員，三是本單位退休返聘人員。為職工繳納五險一金，並購買意外傷害保險。”
在分流過來的人員經過崗前培訓，基本上都能很快轉換了角色。像福樂定公司分流到市實驗高中的嶽麗，很快就成為工作中的骨幹，得到了上下的交口稱讚。同樣來自福樂定公司、在宿舍擔任生活老師的王莉不僅覺得現在工作的比起原來在企業輕鬆，又因為善於做思想工作，很快成為了住校中學生們的知心大姐。
在定遠，該公司因地域原因甚至招聘了當地的農村村民。通過該公司係統化、專業化的培訓，他們很快勝任了物業管理工作。“經過我們的培訓，這些女孩都好似醜小鴨變成了小天鵝。她們再回到村裏找對象，說親的都踏破了門檻。”華塑物業的負責人笑談。
安徽相王旅遊公司改革用人機製，打破身份界限不拘一格使用人才。比如早在2011年，便破格提拔、選聘富有開拓精神、敢闖敢幹的的溫莉為華塑相王物業的負責人，引進優秀餐飲管理人才王慧華為華塑相王物業餐飲部經理等。選送優秀員工到大唐物業、華宇物業以及南京金陵賓館旅遊物業管理學院等單位進修學習。另外，還給予了外來選聘優秀人員極高的政治榮譽，推薦參加淮海集團評先評優，溫莉被淮海集團評為集團公司十大最美青年、淮北市巾幗標兵，相王物業保安隊隊長鄭珂為公司職工標兵等。“作為國 有 企業，我們始終堅持社會效益與經濟效益並重，堅持人性化管理，肩負社會責任。”張衛華介紹說。“業主單位中有一定素質、願意服從管理的富餘人員，通過我們專業化的培訓，可以安排到我們的物業管理公司工作，減輕業主單位負擔。所有到我們物業管理公司工作的員工都有發展的機會。”
培育積極向善的企業文化
企業文化是是指引企業航向的燈塔，是激勵企業員工不斷前行的精神動力和行動指南。相王物業自創立以來，便一直把“融入星級酒店管理服務標準，打造特色星級物業管理”作為企業的發展理念，並培育出“講實話、辦實事、求實效”的“三實”企業精神，“科學規範管理、優質高效服務”的企業方針，“以人為本、規模管理、追求創新、至誠服務”的企業宗旨和"真誠、善意、精致、完美"的文化理念。
2011年新生剛入學沒多久，市實驗高中學校的北大門值班室仍然沒建好，隻有一個電動伸縮門。但為了全校師生和學校財產物資的安全，保安人員白天就站在露天地裏執勤，晚上特別是陰雨天就躲在寬不到90厘米，高不到150厘米的電動門洞裏；最難熬的是那年冬天在這個門崗值班，夜裏為了避寒，他們裏麵穿了保暖內衣、線衣和羽絨襖，外麵又套了棉大衣，即使穿得裏三層外三層還是凍得直哆嗦。就在這樣艱苦的環境下，從2011年10月份一直堅持到來年的3月份，但保安人員卻從沒喊一聲苦，叫一聲累，說一聲怨言！正因為他們工作的敬業較真，這幾年來不僅較好的保衛了學校財產物資和在校師生的安全，也積極配合學校出色地完成了高考、中考的秩序維護工作。
2012年4月份的一個清晨，保潔員顧雲美在實驗中學政教處的辦公室門前撿到一條白金項鏈，通過詢問確定後，第一時間交給了失主。同年10月的一個下午，保潔員李莎在教學樓打掃衛生間時，拾到一個書包，內有蘋果手機一部、大量現金及身份證等，她也第一時間將拾到的物品及時交給了校方。
華塑物業剛成立的時候，一位員工拿了職工宿舍裏的一個即將壞掉的蘋果，管理人員了解清真相後，經過研究，根據規章製度，做出了將這名員工解除勞動合同的決定。
就這樣憑著嚴格的管理、周到的服務和甘於奉獻的敬業精神，進一步提升了相王物業的美譽度，最終打造了獨具特色的相王物業管理+和管理標準，也正是以上因素形成了相王物業管理的“DNA”——責任、真誠、精心、超越，用精致管理和溫馨服務贏得了客戶的信任與感動，也用責任與擔當贏得了客戶與企業的共贏！ （吳汝鴻 謝衛生）