關於如何開展好客服工作

客服即是承載著物業與業主之間的溝通協調的一座橋梁，也是業主感受到物業服務質量的一扇窗戶。因此，物業客服人員工作效率的高低、服務質量的優劣，事關業主冷暖、事關單位形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質量。下麵我淺談幾點自己在客服工作多年的一些感受：

一是真誠待業主。常言道，“顧客就是上帝”，同樣，業主就是我們物業的上帝。作為一名客服人員，必須要牢固樹立“用心於人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，無微不至地關懷每一位業主，才能贏得業主對你的以誠相待和信賴。

二是服務要規範。規範服務是為了提高了工作效率、提升服務質量的重要途徑。如果做事不按流程，服務沒有規範，必然導致雜亂無章，導致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業主不滿，影響單位的整體形象。因此，客服人員對業主報修或投訴類等問題，必須要有規範的工作流程，及時的處理方法，才能給業主提供優質、高效的服務。

三是遇事講原則。沒有規矩不成方圓。無論業主與你關係有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個單位都有自己的製度和標準。盡全力滿足業主需求是客服人員的本職工作。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有業主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統一的標準、統一的服務來規範客服管理工作。

四是專業得過硬。業精於勤荒於廢。接電話、收取物業費並非客服工作的全部。一名優秀的客服工作者，必須具備全麵的與物業相關的專業知識，對單位其他部門的情況也需要非常了解。對所管轄區域的公共設施、設備運行、簡單的01manbetx 01manbetx 必須掌握。唯有如此，才能積極有效的配合其它部門的各項工作順利進行。

五是工作要配合。密切配合是提高工作效率的重要抓手。各個職能部門雖然分工各不相同，但目的隻有一個，那就是給廣大業主提供優質、高效的服務。各職能部門隻有保持及時溝通協調、相互密切配合，工作效率才會提高，服務才會及時到位。這樣不但可以減少業主的負麵情緒，還提升了我們單位在廣大業主心中的地位。

以上心得是我在工作中慢慢體會得來的，要有不足之處希望大家多提寶貴意見。我一定會繼續努力，幹好自己的本職工作。

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2015年12月19日