肖褀:說話
一言可以成事也可以敗事,講話是最容易的事,也是最難的事。最容易,因為三歲的小孩也會說話;最難,因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候。
古人雲:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。說話是一門藝術,也是一種智慧。一句恰到好處的話,可以改變一個人的命運;一句言不得體的話,可以毀掉一個人的一生。
說話要看時機,要選別人喜歡聽的說。我有兩個朋友,都是銷售人員,但他們的說話方士卻截然不同。李姓朋友說話總是麵帶微笑。記得有一次,我在她那裏看她賣車,來了一位顧客看車,這位顧客手裏抱著一隻哈巴狗。她走上前並不問他想買什麼型號的車,而是看著他的狗狗說:“您這狗狗真漂亮,毛光潤滑的,肯定很貴吧,能告訴我是什麼品種嗎?”這樣就開始了他們愉快的聊天,而且一聊就是一個多小時。可能是朋友認為時機差不多了,不知怎麼的,她們就聊到了車子。她把握時機,毫不猶豫的給他介紹汽車,顧客也聽得很認真,而且還笑聲不斷。她給顧客介紹了兩款本田汽車,所有的功能也做了對比。經過她的介紹,顧客做了比較,最後買了一款他覺得要好一點的本田車。張姓朋友是賣衣服的,她喜歡直入主題。去年農曆七月初七,我去她店裏玩。剛好有一位男孩想買一件衣服給她女朋友,逛去了朋友的店裏。那女孩看上了一件白色的裙子,但她皮膚黝黑。朋友就直截了當的說,你皮膚黑穿上更黑,不好看,要不換一個顏色吧!那女孩拉著她男朋友氣衝衝的跑出了店裏。也許朋友這樣說:“您穿這件衣服身材很好,看上去也更漂亮,但要是換例一種顏色會更漂亮。”其實,說別人喜歡聽的話,並不是拍馬屁,也是一門藝術,而且還可以事半功倍。
說話還要先學會聆聽。善於聆聽可以獲得好感和信任,善於聆聽才能善於領導;別人說話,你麵帶笑容的認真聆聽,該回答的時候認真回答。特別是領導,職工給你彙報工作的時候,一定要認真聆聽,知道職工的意圖,職工的想法,這樣你才更有利於領導職工。善於聆聽者少犯錯誤,少說蠢話,減少尷尬。
善於聆聽者消息靈通,但不能道聽途說。古人雲:“謠言止於智者。”我們不能道聽途說,更不能以訛傳訛。
說話是一門藝術。還有很多方麵需要我們慢慢斟酌,慢慢學懂,學會遊刃有餘的說話,才能處理好各種人際關係,為人生增添些許愜意。因為說話本來就是一門藝術。一門天天接觸的藝術、更是智慧。