打造學術高地 彰顯良醫本色——記邳州市占城鎮衛生院優質服務紀實

打造學術高地 彰顯良醫本色——記邳州市占城鎮衛生院優質服務紀實

陳景勝 金川

近年來，邳州市占城鎮衛生院孫景恩院長率眾拚搏，攻堅克難、促進醫院全麵發展。為醫院贏來了良好的聲譽，樹立起良好的形象，取得良好的社會效益。該院近年來多次被評為邳州市一級醫療機構綜合評比先進單位、先進集體、文明單位等稱號。

占城鎮衛生院始建於1949年，當時是占城公社聯合診所，1953年設占城鄉衛生院，1992年更改為占城鎮衛生院。1993年創建為一級甲等衛生院，1996年創建為愛嬰醫院。占地13000平方米，現有房屋建築物麵積7300平方米，其中醫療用房麵積6300平方米，預防保健用房麵積670平方米，綠化麵積3500平方米。病區配置中心供氧、中心呼叫，每個病室設有獨立衛生間，空調、電視等，給患者營造了舒適、溫馨的就醫環境。目前醫院形成了門診部、住院部、預防保健部、綜合辦公室等良好的醫療服務格局。醫療康複部嚴格按照省級示範衛生院功能要求設有：全科醫療科(內、外、婦、兒等科室)、中醫科、婦科、產科、急診室、手術室、搶救室、治療室、換藥室、輸液室、觀察室、康複室、檢驗科、影像科等。擁有全自動生化03manbetx 儀、全自動血球計數儀、尿液03manbetx 儀、血凝儀、全自動電解質03manbetx 儀、台式B超、彩色B超、500mAX光機、數字化攝影係統(DR)、十二導心電圖機、全自動洗胃機、高頻電刀、多參數心電監護儀、整體反射雙臂手術無影燈、多功能綜合外科電動手術床、母嬰胎兒監護儀、新生兒複蘇台、多功能產床、多功能麻醉呼吸機等醫療設備，已能基本滿足服務區域內基本醫療、預防、保健、康複、健康教育和計劃生育服務於一體的服務功能。同時，醫院在病房樓的建設中，在我市率先將手術室和產房合二為一，大大減少了病區空間浪費。新建預防保健部近700平方米，按照現代化示範防保站的標準進行配置，設有疾病控製室、健康教育室、免疫接種登記室、免疫接種室、接種後留觀室、婦女保健室、兒童保健室等，並於2013年順利通過了現代化數字門診的驗收，2014年高分通過了江蘇省示範鄉鎮衛生院驗收及中醫特色科室和兩所省級示範衛生室的驗收工作。

占城鎮衛生院現轄區20個村衛生室，服務總人口約4.8萬人，服務區域為80餘平方公裏，服務人口輻射周邊3-4鎮8萬餘人。建院60多年來，在各級黨委政府的關心支持下，在各級衛生部門的悉心指導下，經過幾代人的不懈努力，醫院規模不斷擴大，醫療服務水平不斷提高，特別是2012年來，在上級各部門的關心支持下，該院投資了1400餘萬元進行了硬件設施的建設：新建了近3000平方米的現代化綜合病房樓，按照示範衛生院的標準要求配置60張床位，配套了中心供氧及緊急呼叫係統;新建了近700平方米的防保樓，按照現代化示範防保站的標準進行配置，並於2013年順利通過了現代化數字門診的驗收;在門診樓東側新建了1100平方米的三層樓房，充實了我院的業務用房，特別是寬敞明亮的輸液大廳的使用更是我院靚麗的一道風景;對門診樓整體進行了裝修，極大的改善了門診病人的診療環境。

占城鎮衛生院現有職工90人，醫療技術人員79人，執業(助理)醫師32人，其中中醫執業醫師2人，公衛醫師8人，護理人員25人，大專以上學曆36人，副高級以上職稱2人，中級職稱27人。病房樓現有床位60張.設施建設方麵邳州市衛生局和地方黨委政府高度重視，為占城鎮衛生院的發展規劃了宏偉藍圖，積極把占城鎮衛生院打造成集醫療、急救、預防、教學和科研為一體的區域醫療中心。進兩年來，他們圍繞這一目標，大膽改革、合理布局、優化流程，取得了階段性成效。村衛生室實行鎮村一體化五統一管理，20個行政村已有6個村衛生室達到省規範標準。在醫院的管理運營中，以十項製度建設保障各項工作高效運行。

一、實行院長責任製，推行院科兩級管理

為了完成市衛生局和地方黨委政府綜合目標任務及本院製定的年度工作計劃，進一步提升該院醫療人員工作積極性，挖掘潛力，不斷提高社會效益和經濟效益，該院一直實行院長負責製，副院長協助院長工作，積極推行院科兩級管理，完善各項規章製度和崗位職責，嚴格按照規範和流程進行操作，實行績效考核的約束機製，形成製度管人、流程做事、文化束心的運行機製，廣大醫務工作者工作熱情得到更好發揮。

二、實行競聘上崗，讓各類人才適得其崗

為了充分調動職工的工作積極性，進一步激活醫院的發展潛力，在上級領導的支持下，醫院於2012年對全院職工實行了全員聘任製。由過去的因人設崗，改為現在的因事設崗;由過去的分配上崗，改為現在的競爭上崗。將富餘人員予以轉崗分流。醫院在行政管理上也進行了規範，在院長負責製的基礎上，實行院科兩級管理模式，中層幹部全部通過上台演講、職工投票、綜合考核、競爭上崗，確立後由醫院發出正式聘書，聘用期3年。醫院與所有受聘者簽署目標責任狀，對完成業績較好的給予一定的激勵;對不能完成預期目標責任的一律予以解聘，再重新聘任相關中層幹部。

通過上述人事管理製度改革，醫院職工的整體素質較前明顯提高，職工的工作熱情明顯高漲，以前那種人浮於事、推諉扯皮的現象得到比較徹底的遏製，樹立了良好的醫院形象。

三、實行雙班製度、提升醫療服務質量

為了確保醫療安全，每天安排院領導和技術骨幹值班、跟班，對全院的醫療服務行為進行24小時跟蹤，彌補了單純行管人員對業務不能深入了解的缺陷，實行雙班製度以來，醫療差錯02manbetx.com 明顯減少。

四、實行終身學習製度，提升醫務人員業務素質

在醫務人員中，倡導終身學習的理念，醫、護、技每周二進行三基三嚴業務知識學習。堅持走出去、引進來，多渠道培養人才;衛生事業要快速發展，關鍵是要有一大批德才兼備的優秀科技人才;事業的承前啟後，更要培養選拔一批年輕的專業技術人才。該院一直把人才培養作為醫院發展的核心。重視人才培養。近年來，醫院共選派出10餘人到縣、市級醫院進修深造，有效提高了各科的診治水平。進修學習回來後所有人員都能在本科室發揮所學專長，服務當地百姓。

占城鎮衛生院與徐州市第三人民醫院結為技術協作單位，徐州三院將根據其醫療、技術、人才、設備等優勢，免費為該院提供人員進修和業務管理谘詢指導，並不定期的派專家到我院進行坐診和業務教學，盡可能的提供醫療設備幫扶，全方位促進我院在醫療技術水平和綜合服務能力等方麵的提高。

五、實行質量管理責任製，保障核心製度落實

為了創建人民滿意和平安醫院，每年初醫院與每一位醫務人員簽訂了醫療質量管理責任狀，凡是在醫療服務工作中不能落實相關核心製度的不僅個人受到處罰，科室負責人和分管院長也要受到相應的處罰。

在醫院的管理中，狠抓醫德醫風是提高醫療質量的重要保證，對促進社會主義精神文明建設具有重要作用。加強醫德的宣傳力度是鞏固和促進醫院改革的關鍵。醫院除了在院內對醫務人員進行醫德教育外，也要充分利用宣傳媒介，將醫德建設所取得的成果傳播給受眾，將醫院不斷湧現出來的好人好事、衛生行業新風及對醫療衛生事業作出貢獻的專家、優秀的中青年科技工作者大力宣傳報道，有利於促進衛生行業職業道德建設，樹立醫院形象，有利於提高社會大眾對醫院的信任度。

六、開展健康團隊服務，堅持慢病管理

隨著人民群眾生活水平的提高，疾病譜也在不斷發生變化，由原先的感染性疾病為主逐漸演變到由不良生活方式所導致的疾病占多數。健康管理團隊就是近年來人們探索出來的一種較好的防病治病模式。該院於2012年在全鎮建立了四個健康管理團隊，對轄區的所有居民開展健康服務。服務團隊由4人組成:1名臨床醫生、1名護士、1名公衛醫生和1名鄉村醫生。每個團隊承擔轄區5個村的居民健康服務任務。每月下村2次，開展入戶健康摸底調查、慢性病的篩查和診治，向轄區居民發放健教傳單、開展健康講座等多種形式向群眾宣傳健康教育知識。

通過上述活動，轄區居民健康知識有了較大程度的提高，不良生活方式得到了有效地遏製，而且拉近了他們和轄區居民的距離，醫患關係也有顯著改善。他們深深體會到健康管理團隊的建立和慢病動態管理，確實是一項利國利民的好製度，值得堅持。

七、實施醫療惠民政策，努力降低醫療費用，保障惠民政策有效落實

占城鎮衛生院按照省、市衛生部門的統一要求，大力實施醫療惠民工程，采取了一係列綜合措施，有效地減輕了患者負擔。

嚴格按財政、衛生、物價等部門製定的收費項目標準收費，每年進行兩次收費項目的清理檢查，對收費不合理的項目及時給予糾正，堅持杜絕多收費、亂收費的問題，並製定了收費差錯責任追究的相關製度。堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費，減輕患者醫藥費用負擔。

增強收費透明度，建立和完善住院費用“一日清單”和住院費用明細單製度，做到一日一清。嚴格執行藥品集中采購，自2011年3月20日起我院按照上級要求全麵實行藥品零差價製度，確保藥品價格公開透明、有效降低藥品價格。

八、實行首問負責製、促進醫德醫風建設

嚴格執行首診負責製和首問負責製，杜絕發生冷、頂、硬、推、拖現象，認真做好“三好一滿意”工作，加強醫務人員職業道德建設，強化專項治理工作，為全院醫務人員都分別建立了行風檔案，製定相應的醫德醫風獎勵措施，將醫務人員的醫德醫風納入醫院日常管理工作，年終進行一次全麵考核，對考核不合格人員進行離崗處理。

九、實行服務人文製，打造溫馨就醫環境

該院為病人提供就診、谘詢、院前急救，提供開水等17項便民服務措施，完善後勤服務設施，做到各種服務標識規範、醒目，堅持一切以病人為中心，在診室、處置室等場所增設屏風，充分尊重病人的隱私權。設立健康宣傳櫥窗，進行健康知識宣傳，印製健康宣傳冊、健康處方，為病人提供營養膳食指導，開放病員加工灶，提供營養配餐和治療飲食，滿足病人治療需要。

十、實行定期回訪製度，營造和諧醫患關係

該院行風領導小組每月召開病人家屬及行風監督員座談會，對患者反應的情況及時總結並聯係相關科室限期整改落實，認真做好出院病人電話回訪工作，由各科室的經治醫生對所有住院病人出院1至2周內進行電話隨訪，加強了醫患溝通，體現了人文關懷，提高了病人對醫院服務的滿意度。

隨著農村經濟的日益發展，農民群眾對預防、醫療、保健的需求正在逐漸增長。為了突破地域界限，穩定和爭取更多的農村病人，占領這個廣闊的市場，他們本著醫療扶貧、宣傳醫院、開拓市場的宗旨，多次深入邊遠鄉村，進行義診和醫療市場調查活動，傳播保健知識、介紹該院情況、宣傳優惠政策、義務檢查身體，通過與當地群眾的“零距離”交流，塑造了醫院的良好形象，提高了該院的知名度。

目前，占城鎮衛生院醫護人員已形成了“我與醫院共命運，醫院與我共發展”的信念，積極鑽研業務技術，打造醫院學術高地，人人爭做醫院親善大使，人人參與醫院宣傳的局麵。他們還進一步規範基本醫療服務，創新工作機製，落實整改措施，實現衛生院管理規範、功能完善、技術優良、服務優質、環境優美、事業發展、運行高效、科學創新、群眾滿意為目標，彰顯良醫本色。