淄礦東華水泥：真誠服務贏得客戶心

淄礦東華水泥：真誠服務贏得客戶心

“張經理，報告單我讓拉貨的車給您捎過去了，您查收一下。”近日，山東能源淄礦集團東華水泥瀚森公司銷售經理王相棟早早來到公司，找順路車將濟南一客戶漏拿的《出廠水泥檢驗報告》捎了過去，以保證客戶能正常使用所購水泥。

去年以來，該公司全力踐行“以客戶需求為中心”的服務理念，改“銷售人員加強服務”為“全員為銷售服務”，凝聚全員力量打通銷售“通道”。

在開票室、過磅室、發貨班等服務窗口推行了微笑服務。由生產部門主導產品數量，改為銷售部門根據市場及訂單製定生產供應計劃，以更好地適應客戶需求。他們還為每位客戶建立了檔案，以就近提貨為原則合理規劃客戶提貨地點，減少了客戶運費支出。同時，他們還設立了緊急情況綠色發貨通道，保證了正常供貨。

良好的售後服務是下一次銷售的最好促銷。該公司於去年還專門成立了現場服務小組，幫助客戶到現場協調解決實際問題。幾天前，濱州某公司打來電話稱，一輛裝載該公司水泥的貨運車輛送錯工地，導致該車水泥無法入賬。該公司現場服務小組即刻從磅房對賬、物流車號核對、送貨工地交接等每一個環節進行細查，及時對物流車輛進行了調控，使問題得到順利解決。據統計，現場服務小組自成立至今已為客戶解決實際問題近100項。

據了解，憑借優質的服務，2015年該公司僅商混客戶就新增22家，全年水泥銷量同比增長了近10%。

東華水泥公司：魏少青 欒馥生