山東能源新礦集團工會： 紮實開展“一站式”服務平台創建活動
為切實推動工會組織代表職工依法、理性、有序表達利益訴求，維護職工合法權益，構建和諧勞動關係，集團公司工會以職工服務中心為陣地，積極構建“一站式服務”平台，不斷健全工作網絡、優化辦事流程、提高辦事效能，全麵打造“谘詢服務、困難幫扶、法律援助、職工維權”全方位的服務格局，構建“全麵覆蓋、分級負責、上下聯動”的職工服務工作體係，促進了企業持續穩定健康發展。
一、優化服務模式，全力打造“一站式”服務平台
（一）整合資源，健全“一站式”服務網絡。集團公司成立領導小組，工會及相關業務部門加強對本級和下級服務項目的業務指導，注重發揮各職能部門協調聯動、優勢互補的作用，形成了齊抓共管的強大合力。各單位成立相應領導小組，整合工會、團委、人力資源部、公安科、物業處、信訪辦等部門資源，選強配齊業務骨幹，保障“一站式”服務平台高效運行。同時，發揮微信、微博、QQ群等網絡新媒介作用，及時掌握職工訴求，明確服務重點，提升服務質量，形成了線上線下立體式的服務網絡。
（二）完善製度，規範“一站式”服務管理。建立完善主席接待、信息報告、工作台賬、業務管理、請示報告、常駐與輪值、請假銷假12項製度，保障服務中心規劃高效運行。完善崗位職責，堅持依法調處、愛崗敬業、熱情服務、保守秘密、廉潔自律等行為規範，為職工提供優質、快捷、貼心服務。完善考評機製，對接待工作中堅守崗位、履行職責、及時妥善處理群眾來訪問題成效顯著的部門和個人，給予通報表揚。對到位不及時、接待不耐心、推諉扯皮、激化矛盾的通報批評。
（三）優化流程，落實“一站式”服務要求。探索“一門受理、窗口運作、跟蹤回訪”運作模式，向職工提供信訪接待、勞動爭議調解、法律援助、政策谘詢、處罰複議、勞動仲裁、困難幫扶、殘疾人管理、低保戶管理、就業指導、代理兒女、計生服務、物業管理、人民調解、人口管理等與職工工作和生活密切相關的各類服務，搭建“一站式服務、一條龍接待、一攬子解決”多功能服務模式，打造“優質、高效、便捷、滿意、稱心”的“五星級”服務平台。
二、注重品牌打造，全麵提升“一站式”服務水平
立足“一站式”服務平台建設，各單位工會結合自身實際，圍繞企業欠發職工工資、深化困難職工幫扶、暢通職工訴求渠道、關心關愛創業群體等工作重點，不斷拓展延伸“一站式”平台服務項目，真正為職工辦實事、解難事，全麵提升服務質量。
（一）“服務+載體”拓展服務外延
全麵拓展“服務+”新形式，協莊煤礦成立職工服務中心，建立首問負責、限時辦結、服務承諾、一次告知、工作例會等製度，抽調相關部門業務骨幹，每周輪流值班，先後幫扶救助困難職工家屬360餘戶次，發放救助金27餘萬元，辦理人口信息、出具證明、糾紛調解、來信來訪、計生谘詢、就業谘詢等580餘人次。其經驗做法得到了山東省總工會的充分肯定，並獲得了泰安市總工會10萬元補助。翟鎮煤礦發揮星火、霞光、愛心幫辦誌願群體作用，先後開展代理月嫂、家政服務、兒童照料“心連心”服務活動及管道疏通、家電維修、農忙幫工等“點對點”服務，使服務的觸角延伸到整個礦區。
（二）“職工應急基金”實現救急濟困
應對職工工資欠發現狀，鄂莊煤礦建立“職工應急基金”，對在崗人員且出勤正常，因晚發工資致使生活難以為繼等實際困難的職工，進行應急幫扶。“職工應急基金”統籌管理，專款專用，每月將職工借款情況進行公示，做到了“有借款人、有借款原因、有借款金額、有償還日期”，保證了公開透明、公平公正。目前，職工應急基金經驗在新陽、華泰、萬祥等10餘個單位推行，其中，鄂莊煤礦對178人（次）實施了救助，累計發放救助資金17.8萬元。
（三）“職工幫扶超市”實現互幫互助
為深化職工“互幫互助”觀念，翟鎮煤礦成立愛心幫扶超市，切實解決困難職工生活問題。建立困難職工動態管理台賬，區分低保戶、工亡遺屬、困難殘疾職工、因重大疾病喪失勞動能力的特殊人群、遭遇重大變故導致生活困難的職工家庭等群體，每戶每月發放價值100元、50元價值不等的購物券，先後為234名職工發放價值近3萬餘元物品。
（四）“職工說事”暢通訴求渠道
為暢通職工訴求渠道，華泰礦業推行以“幹部問事、群眾說事、集中議事、及時辦事、定期評事”相結合的“職工說事”製度。說生產中的難事，把采場布置、生產工藝、係統優化等影響經濟發展的難事列入“說事”內容。說礦井建設中的大事，引導職工圍繞活躍礦區文化生活、推進礦風文明、加強和諧平安建設等方麵暢所欲言，提出合理化的建議。說影響穩定和諧的雜事，鼓勵職工對矛盾糾紛事、要求解決事、區務公開等影響本單位和諧穩定的雜事及時反映，將問題解決在萌芽狀態。
（五）“暖心服務站”關愛創業隊伍
為切實做優創業者服務工作，長城二礦創建集勞動爭議、信訪調解、心理疏導、困難救助、誌願服務五位一體“暖心服務站”，使職工話有處說，難有處講，事有人辦。其中，職工心理疏導緩解了職工遠離家鄉、牽掛親人、生活單調等心理壓力；暖心郵寄服務點，解決了礦井遠離城鄉、職工取郵件困難的問題；文體協會極大滿足了廣大職工工作之餘“讀書繪畫、吹拉彈唱、打球照相”等多方麵的精神文化需求。
