開展講解員禮儀培訓 提升公司服務形象

為進一步提升涼水井礦業公司精細化管理工作講解員的禮儀接待及講解水平，樹立公司良好的服務形象，培養一支服務意識突出、技能精湛的講解員隊伍。7月4日上午，公司團委聯合安全環保部，對參與精細化管理工作講解員進行了禮儀知識培訓。培訓特邀神木電視台主持人王繪擔任主講嘉賓，公司15名講解員都參加了此次培訓。

本次培訓內容包含三個環節，分別是：普通話的正確發音示範與演練;講解員儀容、儀表，儀態禮儀及溝通禮儀;現場實操模擬練習。講解過程中，王老師著重從禮儀的角度對講解員的站姿、走姿、手勢等作了標準的示範指導，通過親身示範、互動的方式，強調了職工個人舉止、表情、談吐等個人魅力，對塑造企業良好形象的重要性。在現場實操模擬練習時，王老師指出，類似於煤企這種專業性較強的講解，講解員要特別注意在講解過程中放慢語速，學會如何巧妙用語言轉換場景並提起公眾對講解員講解事物的興趣，這不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規範，例如熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力、優雅自信的姿態以及較強的應變能力等。

通過此次培訓，公司講解員隊伍的文明禮儀進一步得到了規範，綜合素質也進一步得到了提升。大家積極承諾：在今後工作中，以優雅、得體的方式，爭做“講解與禮儀並重，風度與智慧同行”的禮儀標兵，不斷提升、完善自我，圓滿完成公司提質增效、精細化管理等各項工作的講解、接待與服務工作。

(黨群工作部 武四玲)