袁靜 劉維佳：於無聲處

於 無 聲 處

——晉煤集團總醫院文化建設紀實

晉城煤業集團總醫院坐落在晉城市北城區，是一所具有五十年曆史，集醫療、教學、科研、預防、康複為一體的三級甲等綜合性醫院。五十年春華秋實，五十年風雨兼程，晉煤集團總醫院在保障晉煤集團的安全生產和晉城人民的健康事業中做出了突出的貢獻，成為晉城市的一張名片和全市衛生行業的一麵旗幟。是什麼使這所企業醫院能夠做出如此輝煌的成績，當設身處地和身臨其境時，我們不難發現細微之處的醫院文化軟實力，是這所醫院快速發展的一件法寶。

引 子

晉煤集團總醫院依山而建，北有綠樹公園環抱，西鄰207國道，錯落有致的層層院落和微觀景色，使人們對這所醫療機構獨特的自然環境充滿了遐想和好奇。全院占地麵積5萬平方米，在高高聳立的19層外科大樓的映襯下，紅花綠地、假山流水、亭台燈飾、背景音樂，令人心曠神怡;簡潔流暢的就醫程序，清晰明亮的就醫標誌，“一站式”急診掛號、收費服務，安靜整潔的住院病房，隨處可見的風景畫，彰顯溫馨和諧……好像與其他醫院有所相同，而又確實感受到其難以言表的與眾不同。

理念文化——氣宇軒昂的大手筆

醫院精神—

“醫院精神是醫院文化的核心和精髓，是一種自覺養成的特殊意誌和信念，是醫院職工的精神支柱。醫院精神一旦被全體職工認可，便能產生潛在、穩定、積極、持久的精神力量，成為醫院發展的動力源。”晉煤集團總醫院院長李樹峰這樣說。

晉煤集團總醫院誕生於1958年，其前身為晉城礦務局醫院。2000年隨著企業改製，易名為晉城煤業集團總醫院。半個世紀以來，企業和政府的厚愛，職工和百姓的口碑，成就了晉煤集團總醫院輝煌的今天。一代又一代醫院員工，用自己畢生的心血和奉獻鐫刻了這張美麗的畫卷。畫卷裏浸滿了精湛過硬的醫療技術、誠實守信的從醫美德、追求卓越的敬業精神、厚德仁愛的寬廣胸襟和博學上進的創新意識。正是這種無形的力量推動著晉煤集團總醫院的有形發展，彰顯出“精誠、卓越、仁愛、博學”的醫院精神。這是繼承傳統與時代特征相結合的成果，更是晉煤集團總醫院高品位文化的精髓。

理念建設—

“用心守護健康”的核心理念，體現了以病人為中心的辦院宗旨和醫務人員的價值形成。“我用心，您放心”的服務理念，詮釋了醫務人員用愛心、耐心、細心和責任心真誠為患者服務的微小細節。“前瞻思維、以人為本、善於發掘、敢於創新”的管理理念，彰顯出醫院的管理者準確判斷未來發展形勢，充分體現員工自身價值，善於發掘各種資源潛力和敢於突破傳統守舊束縛的改革氣度。“安全、持續、科學、和諧”的發展理念，體現了確保醫療安全關愛尊重生命，慣性循環運作不斷優化流程，豐富內涵建設拓展先進思想，突出以人為本實現美好理想的科學發展觀。“讓員工在輕鬆愉快的環境中主動工作，讓醫院的發展和員工的價值同步提高”，闡述出關心關愛員工感受，減除員工後顧之憂，引導員工專業興趣，弘揚愛崗敬業精神的管理思想。還有“製度健全、慣性運作、學習創新、科學發展”的管理模式，“區域領先、省內一流、行業品牌、更精更優”的戰略願景和“安全、持續、科學、和諧”的發展理念，晉煤集團總醫院的每一處理念都讓視者記憶猶新。

醫院精神和理念建設是醫院文化建設的一個重要方麵。近幾年來，晉煤集團總醫院不僅利用個性鮮明的語言，表達醫院的辦院宗旨和發展理念，而且特別注重在醫院內部提出一些具有宣傳和激勵性的口號和聲音，如“創建學習型醫院，提供人性化管理”、“管理理念創新化、管理模式現代化、管理手段先進化、管理組織高效化、管理目標戰略化、管理製度規範化”等等。同時每年還結合醫院的中心工作，相繼開展了質量年、服務年、管理年、文化年、安全年等主題年活動，大大激發了職工的工作熱情，規範了職工的行為。

團隊意識—

醫院文化建設是以實現醫院和員工的全麵發展為目標，全體員工在醫療、教學、科研、管理、生活、娛樂等各個領域協同並進、和諧發展的成果，為醫院改革發展提供有力的思想保證、精神動力和智力支持。團隊意識就是其中的重要部分。如何讓醫院在競爭的環境下實現持續發展，晉煤集團總醫院深刻認識到必須有一個忠實可靠、充滿激情、精明強幹的團隊。他們提出“嚴謹、敬業、協作”的職工行為準則，倡導個人發展和團隊建設共同推進，個人與團隊共同進步，職工自身價值和醫院整體價值取向的和諧統一，實現患者生命價值與醫務人員自身價值的和諧統一。同時，還不失時機地抓住一些重大活動和重大事件的有利契機，錘煉醫院精神，培養團隊意識。如：2003年抗擊非典、2004年創建全國百姓放心示範醫院、2005年醫院升級上等、2006年的乙腦防治、2007年的醫院管理年和2008年的抗震救災和“三鹿牌嬰幼兒奶粉事件”，特別是創建三甲醫院的艱辛曆程和數十次區域性重大突發公衛事件的應急救援等等，每一次重大活動和每一件重大事件都對員工吃苦耐勞、團結合作、積極向上的精神風貌是一次展示和曆練，晉煤集團總醫院的團隊精神就是在這一次次風雨中成長和強壯著。

服務文化—寓愛於心彰顯魅力

一把愛心雨傘、一杯熱茶、一個微笑、一句問候會讓你焦躁的心慢慢平靜。

用心守護健康—

心靈交換心靈，真誠回應真誠。晉煤集團總醫院多年來注重樹立“用心守護健康”的核心理念，積極構建人性化的就醫環境，倡導服務流程便捷化，服務溝通親情化，服務收費透明化，服務行為規範化，創新性打造服務文化。通過改善服務流程，提高服務效率，落實醫患談話製度，增進醫患溝通，規範職工行為，公開收費標準，讓患者明明白白看病，體現獨具醫院特色的人文精神。用“我用心、您放心”的服務理念努力為患者營造出一種溫馨的服務文化氛圍。

人性化服務—

細化醫師出診時間和醫師介紹，讓患者自主選擇醫師;通過觸摸屏、電子屏幕、宣傳欄多種形式公開藥品、檢查等收費價格，讓患者“明明白白看病”;增加導診人員，配置便民服務隊，免費提供輪椅、擔架、衛生用紙、愛心雨傘、公用電話、衛生宣傳資料，在病區內配置了百餘幅精致的人文理念牌，更新了各病區的路標指示牌、病區宣傳欄，更換候診椅千餘把，極大地方便了患者;門診大廳、醫技檢查等候診區裝置了多台大屏幕彩電，即時播放各種疾病的防治和注意事項，讓候診人員通過電視了解各種疾病的預防和合理治療措施，提高自我疾病控製和防範能力;在手術室外候診區，大屏幕電視不停播放各類輕鬆愉悅的電視節目，以緩解手術患者家屬焦灼不安的等待心理。

醫院的各樓層都設有供水處，實行24小時供應開水;食堂可根據患者不同需求供應可口的營養飯菜。醫院還自製了別具特色的垃圾桶，規範了吸煙區，更換了入廁方便蹲位，設置了病區曬衣架和“扶貧病房”等等。這些都是一些瑣瑣碎碎的小事，但卻處處體現出親切與溫馨。

創傷急救—

作為有半個世紀發展曆史的企業醫院，晉煤集團總醫院在工傷急救方麵有著優良的傳統。完善的三級工傷急救網打造出了晉煤集團總醫院醫療救援的王牌和威風。近年來，隨著醫院服務範圍和領域的拓展，進一步完善和健全了企業三級工傷急救網絡，編發了數萬冊《創傷救護手冊》、《職工自救互救手冊》，明確了“以總醫院為龍頭-礦醫院為支點-急救站為基礎”的企業三級工傷急救網絡基本架構，健全了工傷急救運行管理機製、救治原則、基本程序、保障係統、院前急救、創傷評分及傷員轉運、急救流程、人員配置、經費來源和監督管理等具體內容。建立起省內獨家物品齊全的“緊急醫療救援物品儲備庫”，開展經常性的應急醫療救援演練活動，使晉煤集團總醫院的應急救援實力在當地聞名遐邇。

近年來，晉煤集團總醫院多次組織區域性重大工傷急救，均取得圓滿成功。2004年高平杜寨煤礦“4.24”瓦斯爆炸02manbetx.com ，燒傷麵積在50—95%的6名患者全部搶救成功;2006年寺河礦“2.1”瓦斯02manbetx.com ，53名傷員全部搶救成功;2006年高平三甲煤礦“7.16”02manbetx.com ，37名傷員全部搶救成功;2007年晉焦高速“10.10”甲醛泄漏02manbetx.com ，17名傷員全部搶救成功。晉煤集團總醫院還快速參與了2006年晉城苗匠“3.18”煤礦事故、臨汾洪洞“12.5”煤礦重大事故的醫療救援等。因其突出表現，被晉城市市委、市政府命名為“文明和諧單位”和“突發公衛事件應急處理先進單位”。

愛心服務—

“5.12”汶川大地震發生後，晉煤集團總醫院在5月14日和6月18日兩次派出醫療隊奔赴災區。醫療隊在災區共接診患者2000餘人，幫助災民5000餘人次，捐贈各種物品10萬多元，出色完成了抗震救災任務，受到國家礦山醫療救助中心、山西省政府和四川省綿竹市政府的嘉獎。

在2008年9月份發生的“三鹿牌嬰幼兒奶粉事件”的處理過程中，該院反應迅速，創立“一站式問題奶粉嬰幼兒篩查中心”，設立專項工作服務處，免費為患兒提供消毒玩具、衛生紙、純淨水和開放嬰幼兒專用飲食窗口，實行“零預約”服務等等，受到省、市督導組表揚。

多年來，在晉城市衛生局的統一部署下，晉煤集團總醫院還積極參加衛生支農活動。目前，晉煤集團總醫院和陵川縣醫院、沁水縣醫院、晉城市職業病醫院、晉城市老年病醫院、晉城監獄醫院、巴公鎮醫院等十幾家醫院建立了技術協作關係。通過下派專家技術支持、進行免費人員培養、無償支援醫療設備等形式進行衛生支農。每年還要接納百餘名鄉鎮基層衛生人員的培訓工作，特別是與沁水縣嘉豐鎮醫院建立幫扶對象以來，先後有50多名醫務人員下鄉支農，為農村醫療衛生事業作出了應有的貢獻。2008年獲晉城市農村工作全市唯一的衛生支農“特別奉獻”集體獎。

良好的文化氛圍帶動了醫院的和諧發展，在優秀文化的推動下晉煤集團總醫院取得了一係列輝煌的成績：

1993年成為晉城市首家“二級甲等醫院”，同年被授予國家級“愛嬰醫院”;

2001—2002年在山西省醫療機構中率先通過ISO9001∶2000質量體係認證、ISO14000環境體係認證和國家職業安全健康體係認證;

2004年以全省綜合評比第一名的成績，被中華醫院管理學會授予“全國百姓放心示範醫院”榮譽稱號;

2005年通過三級乙等醫院的評審;

2006年被確定為國家礦山醫療救護省級分中心;

2007年被晉城市市委、市政府授予“文明和諧單位”稱號;

2008年被國家安全生產監督管理總局授予“抗震救災先進集體”，並榮獲晉城市衛生支農“特別貢獻”獎和晉城市十大科技創新型企業;

2009年6月成為晉城地區唯一的三級甲等綜合性醫院。

“我站在太行山之巔，傳承著聖潔的醫魂;肩負著生命的重托，時刻要如履薄冰。我身在蘭花炭故鄉，追隨著太陽的身影，護衛著礦工的健康，使命中救死扶傷。我要做仁愛的天使，用心去守護健康。我要做仁愛的天使，讓健康若彩虹般絢麗。我要做卓越的戰士，精誠去捍衛生命。我要做卓越的戰士，讓生命若陽光般燦爛。”這是晉煤集團總醫院的院歌，像一杯濃濃的陳年老酒，飄香四溢;像一朵色彩斑斕的祥雲在太行山南麓回蕩……