協莊煤礦搭建“四個載體”提供優質服務

山東能源新礦集團協莊煤礦物業服務大廳是直接麵對居民的一個窗口，其主要服務內容包括居民衛生費、水電費、暖氣費等各項費用的收取繳納工作；居民預付費式水電表的充值工作；房屋產權管理工作；房屋外牆維修、落水管維修的登記上報等工作。所有的工作都直接麵對社區居民和家庭，都牽扯著每個社區住戶的切身利益，服務工作的好壞直接代表著物業的形象，直接影響著社區的和諧與穩定。該大廳自建立以來，以提高社區群眾服務滿意度為根本目標，不斷創新服務載體，通過開展“四項特色活動”，進一步提高了工作人員的服務質量，提升了居民滿意度，展示了物業新形象。

接受群眾評議，加強工作責任心。他們啟用服務滿意度回饋單，對窗口辦理事項實行“一事一評”，服務對象根據窗口服務情況，通過回饋單對相關窗口和辦事人員作出不同等級的評議。同時，在中心大廳設立意見箱、放置服務評價卡，接受社區群眾等服務對象對辦事全過程的評價。

積極開展“兩比”，促進活動實效。一是比崗位奉獻。廣泛開展“比技能、比服務、比業績”等活動，積極引導各級員工當表率、樹標杆，進一步提高了工作人員能力和素質，改進了工作作風。二是比群眾滿意服務。該部門積極推行陽光服務、微笑服務、規範服務、高效服務，提升了服務質量和水平，爭創群眾滿意單位。

大力推行“三亮”，激發工作動力。一是“亮身份”，通過擺放員工工作牌、設立公示欄等形式，廣泛推行亮身份活動，增強員工工作意識，強化自我約束，激發創建工作的自覺性和主動性；二是“亮承諾”，重點圍繞抓好創建活動、提高服務質量和為民辦好事、實事等方麵作出承諾，立足本職崗位創佳績和根據工作特點為民服務等作出承諾，並采取張貼方式公開亮出承諾，自覺接受廣大社區居民的監督；三是“亮形象”，通過規範形象要求，增強員工遵章守紀能力，提高集體凝聚力。

開展特色活動，提高居民滿意度。建立承諾牆，在中心大廳建立了一麵員工承諾牆，將該部門員工的個人承諾掛在牆上，形成了人人參與創建活動的競爭機製；建立公示牆，在中心大廳建立了一麵單位員工公示牆，將員工照片、姓名、工作製度、崗位流程、服務說明等進行公示，讓社區居民了解各崗位工作內容與要求；設立便民服務點，在中心大廳設立便民服務點，安置飲水機、水杯、雨傘、老花鏡等便民用品，從細微之處入手服務於居民。