強化學習“三力” 提升服務質量——山焦汾西職工總醫院“學習年”活動側記

醫療服務質量直接關係到患者的生命安全和身心健康，而提高醫療服務質量的關鍵在於提高醫務人員整體素質。今年以來，山焦汾西職工總醫院根據保障醫療安全、提升服務質量的迫切需要，積極開展了“學習年”活動，全院上下通過沉下心向老師學，走出去向先進單位學，請進來向專家學者學，形成了濃厚的學習氛圍，醫療服務質量得以顯著提高。

自主學習提內力

11月29日剛剛上班，呼吸科主治醫師柴可冬正在每周二的學習晨會上，使用幻燈片講解自己最擅長的肺功能檢測儀使用方法，同時和大家分享一周以來自己業務學習的讀書筆記。柴可冬講解的過程中，科主任李瑞香和大家一起認真探討著他所講內容的臨床經驗，讚揚他嫻熟的技能。

柴可冬是近年從汾西礦業洗煤廠衛生所調到呼吸科的，一開始由於在基層臨床經驗少，他對很多醫療設備的使用很陌生，2016“學習年”活動的開展，極大的調到了他的學習積極性。他先抓緊業餘時間仔細而又反複的觀看了肺功能檢測儀的操作方法視頻，在日常的工作中認真向科主任李瑞香請教自己困惑的問題，和同事交流臨床實踐的經驗;漸漸地他能夠對本科室常見病、多發病的各種診療器材熟練使用。

外出學習增動力

12月1日下午，在職工總醫院的會議室裏大家正在認真聆聽外出學習剛剛歸來的神經內科研究生田建武做的《在彼此的心田遇見》交流彙報，介紹他從今年四月到十月在北京天壇醫院進修神經重症醫學專業時所見所聞、所思所想，講解當前最先進的缺血性腦血管病治療方法和神經係統疾病危重病人的管理方法。

田建武醫生的講座讓與會的醫護工作者領略了大城市先進的理念，也查找到了自身工作中的差距。交流講座結束後，大家紛紛表示要加強對疾病的認識和對各自分管病人的管理，根據患者的病情開展更加精準的診斷和治療。醫務科主任趙斌一句“一人學習，眾人收益”，道出了了大家的心聲和院方的初衷。

請進專家添活力

11月30日清晨鍛煉的路上，長期住院的退休職工老趙正在不停的表揚身邊的護士小張越來越體貼關心他了。細細詢問身邊的住院朋友才得知近期職工總醫院聘請山西省護理學會副理事長朱紅、山西省護理學會教育委員會委員賈麗萍等省內知名專家進行了九講護士職業形象、護士禮儀等方麵的培訓，通過培訓使職工總醫院廣大護士更加注重自己的儀容儀表和微笑服務，現在大家都自覺自願的比著提升自身形象，給身邊患者更大的視覺衝擊。

12月2日的周五“分享會”上，護理部職工爭著分享近期全國著名醫院管理專家、西安交通大學胡書孝教授來醫院做的《醫院高績效團隊建設與執行力提升方法》講座心得體會。護理部護士長武瑞香從通專業、會指導、懂管理、善合作、有活力五個方麵介紹了自己對講座的認識。護理部主任武玲娥高興的對在坐的護士長說：“通過交流學習、認真實踐胡教授提出的各項協調發展理念、一係列提升執行力的方法，大家的管理意識和團隊意識明顯提高了，我觀察到臨床護理中，患者的滿意度明顯提高了。”

上乘的醫療質量是生存之根，優質的醫療服務是發展之本，一年的學習，總醫院幹部職工的履職能力提高了，全院醫療服務質量明顯改善了，與之相應的可喜成績頻頻傳出：藥劑師董曉榮獲山西省藥劑技能大賽一等獎，護士楊建榮榮立山西省護理勞動競賽二等功，醫院加盟中國礦山骨科聯盟，被授予全國煤炭行業文明單位稱號……

(張文卿、高偉)