找我就是信任我——記鬆藻煤礦信訪人員喻洪蘭
在上訪員工群眾心中，她是一個值得信賴的信訪接待員，一個為員工群眾辦實事的知心人;在同事心中，她是一個對工作認真負責、處處為同事著想的好姐妹;在領導心中，她是一個恪盡職守、甘於奉獻的共產黨員，好同誌。她用一腔熱血、一份愛心、一片真情與赤誠，忠實履行自己的職責，架起了員工群眾和礦上溝通的橋梁。
1990年，喻洪蘭從技工校畢業分配到鬆藻煤礦，先後做過材料員、工資員、企管員。2013年，她憑著出色的工作表現，被礦上聘任為信訪接待員。
鬆藻煤礦是一個建礦50多年的老礦井，礦區人員結構複雜，曆史跨越時間長、處理難度大等特點。在公司信訪內部曾有“鬆藻穩，而全局穩”的說法。麵對紛繁複雜的來信來訪和雜亂無序的信訪行為，剛到信訪辦公室的喻洪蘭感到了有勁使不上的無奈。
那段時間，喻洪蘭一頭紮進了學習信訪知識的海洋裏，學信訪基本概念、信訪事項的受理、信訪事項的辦理和督辦、法律責任;學習《信訪條例》、公司和礦上的各項規定;學習信訪前輩的接訪經驗，信訪工作的流程和技巧，努力提高信訪工作業務知識。
“有時員工群眾來上訪，你不能說他不對，他們一部分是看問題的角度不同，一部分是對政策不了解。大部分來訪者還是比較通情達理的，隻要把政策給講透了，他們還是比較滿意。”很快，喻洪蘭便不僅融入到了信訪接待工作中，還掌握了來訪者的心態。
2014年6月的一天。喻洪蘭在礦部球場遇見了6個為分配父親的病亡撫恤而爭吵的兄妹。在上前了解情況後，喻洪蘭主動把他們叫到信訪辦公室進行現場調解，從道德、法律、親情、倫理等多方麵出發，努力化解當事人的矛盾。通過2個小時耐心細致、不厭其煩做工作，兄妹6人終於達成一致，並當場簽訂了調解協議，一家人終於和好如初，避免了一場因遺產分割而導致親人對簿公堂的鬧劇。
喻洪蘭說：“信訪辦是個矛盾交彙的地方，做好這裏的工作，上可為黨為礦上分憂，下可為員工群眾排憂解難。他們來找我，就是信任我!”因此，她把千方百計化解矛盾、解決員工群眾的困難當作自己義不容辭的職責。她堅信，與平凡為伴，會與員工群眾走得更近;用真誠奉獻，會把道路越走越寬廣。
