趙延鴿：打造“四心”服務，樹立全新形象

董礦分公司綜合公司作為煤礦生產的後勤服務部門，時刻以服務職工為宗旨，今年以來，綜合公司不斷創新服務理念，完善服務規範，通過打造“四心”服務全麵提高服務質量，擦亮服務窗口，贏得了幹部職工的讚譽。

改善服務環境，讓職工“舒心”

對洗衣房、浴池、公寓樓的環境衛生進行了集中整治，打掃室內外衛生，擦拭牆壁玻璃，清除衛生死角，室內物品定置擺放，職工統一著整潔的工作服上崗，為職工創造一個窗明幾淨、幹淨整潔的洗浴住宿環境，讓職工來的“舒心”。

優化服務態度，讓職工“暖心”

窗口工作人員將熱心和耐心擺在工作的第一位，時刻牢記“見麵問好，微笑服務”，從見麵時的一個微笑，第一聲問候，著眼細微之處優化服務態度，為職工提供優質的服務，讓職工走時“暖心”。

規範服務行為，讓職工“順心”

窗口工作人員要微笑服務，熱情接待，堅決杜絕冷言冷語冷麵，規範一言一行，主動耐心的為職工做好服務，洗好每一件衣服，打掃好每一個房間，放上熱騰騰的洗澡水，保證職工開開心心下井，高高興興回家。

做好後勤服務，讓職工“安心”

張貼溫馨提示，提醒職工保管好自己的貴重物品，不定時巡視，檢查職工的更衣櫃是否上鎖，是否有遺留物品，公寓樓24小時值班，禁止閑雜人等進入，確保職工的財物安全，讓職工“安心”。

通過一係列舉措，優化服務環境，提高服務水平，樹立全新服務形象。