新形勢下如何做好信訪工作

實業公司成立初期又隨著“三供一業”分離移交的開始，社區維穩形勢嚴峻，壓力較大，做好居民維穩更是一項重要工作，公司領導高度重視社區維穩工作，定期組織學習公司（局）信訪辦下發的文件精神，確保公司分離移交工作順利進行。

一、開展基本情況

1、按照公司（局）信訪辦有關規定實業公司下發了信訪維穩管理辦法和相關製度及維穩措施等文件，並落實了信訪維穩工作專人化、統一化、規範化。

2、信訪維穩工作要做到專人負責、專人管理，出現問題有人承擔、有人處理。有群眾訴求問題要做到熱情接待來訪群眾，及時做好解釋疏導和調查處理工作，不激化矛盾、不推卸責任。用心去聽群眾的訴求、用行動為群眾做事，要把群眾和公司的這座連心橋梁建立起來、維護起來、通達起來。

3、群眾的訴求案情都要統一表格格式要及時歸類、梳理、上報，並妥善處理，所有案情都要登記造冊。公司堅持開展幹部走訪活動，認真開展矛盾糾紛排查工作，以“主動出擊感情勸解，注重預防有效穩控”的宗旨。明確工作目標，確保重要時段能夠把握工作的主動權，把矛盾解決在一線，把問題處理在初始。

二、如何做好信訪工作

近年來，隨著法製建設的不斷加強，信訪工作也趨向規範化，如何解決好發生在社區群眾身邊的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態，是對實業公司信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，工病亡遺屬問題及搬遷住戶的訴求、醫藥費報銷不及時、五七工、集體工等都是重點矛盾問題。如何做好這項難度高、責任重的矛盾問題，這是才信訪工作幹部應該深刻考慮的問題。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們隻得求助於公司。從表象上看，群眾反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。辦好群眾的信訪事，就能為公司（局）贏得一片民心，為社區增添一份安寧。及時妥善地解決信訪中反映的問題，善待信訪群眾，才能保持公司和群眾的密切聯係，才是促進公司發展。

總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照公司（局）信訪辦的要求，為群眾多辦實事，為維護公司（局）穩定做貢獻，又要充分認識群眾上訪的長期性、艱巨性和矛盾的複雜性，要始終保持清醒的頭腦努力做好信訪工作。