西山煤電集團河龍灣加油站是怎樣留住回頭客的？
2016年，物資供應公司河龍灣加油站實行全員抵押經營承包，走上自主經營道路。一年來，他們著力創建有理想、有規矩、有品質、有創意的“四有”加油站，使加油站成為員工之家和消費者之家，贏得良好口碑和大眾信任，回頭客越來越多。
他們有理想：個人好，家庭好，企業好
該加油站的22名員工決心建立一個有理想、有文化的加油站，為此確立了“三好”使命：發揮潛能，讓個人好;增加收入，讓家庭好;創造效益，讓企業好。
這樣的使命，讓員工成長與企業發展息息相關，員工通過團結協作，通過共同努力讓加油站變得更好;加油站經營好了，可以為員工創造良好的工作和生活條件。於是，一個“員工時時為加油站發展做貢獻，加油站處處為員工成長創造條件”的良性循環開始形成。
(佩黨徽，做表率)
(麵對黨旗，重溫誓詞)
他們有規矩：隨時把經驗變成製度
河龍灣加油站時刻強調“緊張”，市場瞬息萬變，時不我待，承包既是機會，更是挑戰，隻有抓住機遇、把握時機，才能在市場競爭中生存求勝。
但緊張不是無序，加油站實行高標準、精細化管理，讓各項工作緊張有序、井井有條。各項規章製度為加油站的發展提供保障，同時，他們也在不斷梳理和總結行之有效的管理方法，使經驗固化為製度，使示範變成規範，培育“人人遵章守紀，事事講求精細，時時注重創新，處處體現和諧”的氛圍。
(傳達文件，學習製度)
(按製度辦事，靠製度管人)
他們有品質：跑著為客戶服務
河龍灣加油站力求做到“三化”，即質量標準化、形象規範化、操作技能化。他們與中石化緊密合作，嚴把源頭油品質量關;建立客戶會員製，為客戶提供個性化服務;開展走動式管理，工作自覺而主動;倡導跑動式服務，為客戶節省時間。
一次次貼心的服務，一句句誠摯的交流，一份份真誠的回饋，他們用滿意的服務吸引回頭客，用誠信的經營留住固定客，逐步樹立了可以信任可以依賴的加油站形象。
(用服務樹立口碑，用品質打造品牌)
他們有創意：提供智能化、網絡化服務
加油站員工平均年齡40歲，正是幹事創業的黃金期。在當今的互聯網、智能化時代，加油站注重“互聯網+”思維模式與加油站經營模式相結合，打造智慧油站係統，利用地理位置的優越性，開展油品業務和非油業務。
目前加油站已開發公眾服務號，實現微信、支付寶無線支付;打造網上客戶服務平台，訂製私人專屬服務，信息更新實時傳送到客戶手中，會員可以通過加油卡實現打折優惠;開設網上商城，開辟加油吧休閑區，實現線上線下的互動體驗。
將來，他們還要借助大數據、移動支付等技術手段，讓線上和線下、站內和站外的服務範圍越來越廣，打造“人、車、生活”內涵綜合服務站，實現油品銷售到汽車生命周期服務的轉變，從傳統加油站到智能加油站，不斷更新理念，創新做法，提升服務質量和水平，為客戶提供更多的體驗和卓越的服務。
